MỘT THƠNG HIỆU TỐT.
Trong phạm vi bài viết có hạn mặc dù những tồn tại trong vấn đề thơng hiệu là có nhiều tại các doanh nghiệp Việt Nam nhng nh trên tác giả cũng chỉ đa ra hạn chế lớn nhất của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là cha kết nối tốt yếu tố chất lợngđến hình thành và phát triển thơng hiệu. Vì vậy trong phần này tác giả xin đa ra những biện pháp xuất phát từ giải quyết vấn đềchất lợng đểtạo dựng thơng hiệu tốt.
Thứ nhất ta biết rằng chất lợng đợc hình thành từ tất cả các khâu của quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Do vậy cũng nh phân tích ở trên muốn có đợc thơng hiệu tốt trớc tiên cần phải giải quyết tốt vấn đề chất lợng. Công ty cần tạo dựng đợc một nền văn
hoá chất lợng tốt, mọi thành viên trong công ty cần phải hiểu rõ đợc vai trò của chất lợng
đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mà từ đó có ý thức hơn trong việc làm của mình, có trách nhiệm đối với công việc đợc giao. Khi tất cả thành viên cùng có ý thức trong việc xây dựng nền văn hoá chất lợng trong doanh nghiệp thì một điều hiển nhiên diễn ra đó là sản phẩm của doanh nghiệp có chất lợng tốt, mọi thành viên trong doanh nghiệp có ý thức trong việc quảng bá sản phẩm ra thị trờng, chính thành viên trong doanh nghiệp là ngời quảng bá sản phẩm ra thịtrờng tốt nhất.
Doanh nghiệp cần phải liên tục theo dõi nhu cầu của thị trờng cũng nh sự phát triển của khoa học kỹ thuật để có thể đa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của ngời tiêu dùng, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thịtrờng việc đảm bảo sản phẩm có chất lợng không những thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng mà còn phải gợi mở nhu cầu của ngời tiêu dùng. Ngày nay các doanh nghiệp cùng sản xuất ra một loại sản phẩm về cơ bản có chức năng, công dụng là giống nhau bởi vậy muốn đểcho sản phẩm của doanh nghiệp ghi
đợc dấu ấn trong tâm chí ngời tiêu dùng thì sản phẩm của doanh nghiệp phải có những nét khác biệt so với sản phẩm cùng loại đợc bán trên thị trờng, sản phẩm của doanh nghiệp có thêm những công dụng mà sản phẩm của doanh nghiệp khác không có, và những chức năng công dụng có thêmđó phải tạođợc sự thuận tiện khi sử dụng sản phẩm. Chính những sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm cùng loại sẽ tạo cho doanh nghiệp có đợc thơng hiệu trên thơng trờng. Trung Quốc là nớc sản xuất và xuất khẩu giày dép lớn nhất trên thế giới. Do vậy việc đổi mới công nghệ diễn ra rất nhanh. Chính điều này đã làm các nhà sản xuất bỏ qua nhu cầu của ngời tiêu dùng trong nớc, một doanh nghiệp Việt Nam đó
là công ty Biti's đã tồn tại đợc và thơng hiệu của doanh nghiệp ngày càng đợc phát triển, công ty đã phát hiện rằng nhu cầu về sản phẩm mà thị trờng Trung Quốc yêu cầu rất phù hợp với thế mạnh của công tyđólà sản phẩm đợc sản xuất trên chất liệu EVA.
Các doanh nghiệp nên thông qua hội trợ, triển lãmđể có thể tìm hiểu tốt hơn nhu cầu của ngời tiêu dùng, tìmđợc đối tác kinh doanh, quảng bá thơng hiệu, thấy đợc những điểm mạnh củađối thủ đểta có thể theo kịp và phát triển hơn đối thủ.
Doanh nghiệp cần có sự kết hợp với cơ quan quản lý thị trờng để giải quyết triệt để
nạn hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp. Doanh nghiệp cần tổ
chức công tác quản lý thị trờng để cho hình ảnh về doanh nghiệp không bị xấu đi trong con mắt ngời tiêu dùng.
Trong lịch sử, có rất nhiều doanh nghiệp tên tuổi lẫy lừng, tồn tại hàng trăm năm hay gần trăm năm vẫn không ngừng phát đạt nh hãng Ford, Fiat, Honda, Sony,... Ngợc lại không ít các doanh nghiệp mới sinh ra đã rơi vào tình trạng phá sản, giải thể. Có nhiều cách lý giải hiện tợng này, trongđócó một nguyên nhân rất cơbản đólà văn hoá chất lợng, ví dụ tại công ty liên doanh Toyota, đây là công ty có thơng hiệu mạnh trong nghành sản xuất xe hơi. Một trong những yếu tố làm nên thơng hiệu Toyota đó là văn hoá chất lợng
đợc thực hiện tốt ởcông ty, mọi thành viên hiểu đợc vai trò, nhiệm vụ của mình trong việc tạo nên văn hoá chất lợng, mọi khâu của quá trình sản xuất đều đợc thực hiện theo đúng tiêu chuẩn quy định và đặc biệt là trong việc giới thiệu sản phẩm tới khách hàng đợc thực hiện rất tốt, tất cả các nhân viên bán hàng và ngời quản lý của doanh nghiệp luôn tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, qua đó thơng hiệu của công ty ngày càng phát triển. Bởi trong nền kinh tế thị trờng các doanh nghiệp cạnh tranh nhau thơng hiệu. Nhng với mức sống của ngời dân ngày càng cao thì các công ty muốn xây dựng đợc thơng hiệu cho mình thì cần phải tạo đợc sản phẩm có chất lợng tốt. Mỗi doanh nghiệp đều có những bí quyết trong việc chế tạo sản phẩm. Sản phẩm của công ty có công nghệ sản xuất tốt , sản phẩm phù hợp phù hợp với nhu cầu khách hàng sẽ đợc chấp nhận và dần chiếm lĩnh thị
trờng. Ta có thể lấy ví dụ trong nghành sản xuất máy hút bụi: trớc kia các công ty nh Sharp, Electrolux, Toshiba... sản xuất loại máy phải cắm điện, trọng lợng nặng, cồng kềnh khó hút bụi ở những khe nhỏ . Công ty IGIA LAZER VAC đa ra loại máy hút bụi có kích thớc nhỏ gọn, khắc phục đợc những nhợc điểm của các loại máy cũ. Nh vậy, chỉ trong vòng có vài tháng công ty IGIA LAZER VAC đãthu hút sự quan tâm , chú ý của ngời tiêu dùng . Cũng nh vậy muốn có đợc thơng hiệu mạnh thì sản phẩm của doanh nghiệp phải có u thế hơn đối thủ cạnh tranh về mặt chất lợng sản phẩm. Các doanh nghiệp cần phải có những hình thức thởng thích đáng cho những ngời có ý thức trong việc đa ra ý kiến phát triển sản phẩm.
Doanh nghiệp cần tạo bản sắc thơng hiệu bằng cách sử dụng nhất quán các yếu tố của thơng hiệu, nhất quán về vị trí sử dụng và về màu sắc, cách viết, font chữ, tỷ lệ, cách kết hợp các yếu tố thơng hiệu. Trong doanh nghiệp nên xây dựng sổ tay sử dụng thơng hiệu để
mọi thành viên trong đơn vịhiểu và sử dụng thống nhất.
Quá trình xây dựng và phát triển thơng hiệu của doanh nghiệp cần phải gắn vấn đề
chất lợng và vấn đề văn hoá. Khi quyết định đa sản phẩm vào một thị trờng nào đó để có thể xác định các đặc tính sản phẩm mà doanh nghiệp có thể sản xuất thì trớc tiên doanh nghiệp cần phải hiểu vấn đề văn hoá của thị trờng. Cách tiếp cận thị trờng thông qua văn hoá là nhanh nhất và qua đó chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đợc ngời tiêu dùng chấp nhận nhanh chóng.
Một thơng hiệu muốn đợc chấp nhận rộng rãi và có uy tín, đợc ngời tiêu dùng chấp nhận ngoài những vấn đề quan tâm tới quảng bá và xây dựng thơng hiệu thì tiền đề quan trọng nhất là phải tạo đợc sản phẩm thoả mãn đợc khách hàng phù hợp với nhu cầu thị
hiếu và luôn cải tiến mẫu mã cho phù hợp với nhu cầu khách hàng trong từng giai đoạn. Muốn khẳng định đợc vị trí của doanh nghiệp trên thơng trờng trớc tiên thơng hiệu của doanh nghiệp phải đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến. Nhng nếu doanh nghiệp muốn có thơng hiệu tốt thì trớc hết phải tạo rađợc sản phẩm có chất lợng cao
Khi đã xây dựng đợc một nền văn hoá chất lợng trong doanh nghiệp thì mọi vấn đề
liên quan đến việc xây dựng và bảo vệ thơng hiệu trong lâu dài. Doanh nghiệp có thể phát
động phong trào chất lợng trong doanh nghiệp để mọi thành viênđều hiêủ về vai trò quan trọng của chất lợng sản phẩm trong việc tồn tại và phát triển của mình ví dụ phát động phong trào 5S đó là một chơng trìnhd với sự tham gia của mọi toàn bộ tổ chức huy động con ngời cải tiến môi trờng làm việc với mụcđích cuối cùng là nâng cao năng suất và chất lợng sản phẩm.
KẾT LUẬN
Q
uá trình Viết đề án này em đã đợc sự giúp đỡ nhiệt tình và chu đáo của TS. Trơng Đoàn Thể. Trong quá trình làm bài Thầy đãcho em những kiến thức quý báu vềnhững kiến thức chuyên nghành cũng nh sự vận dụng nó vào thực tế nh thế nào để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất. Thầy đãcho em phơng pháp nhìn nhận về một vấn đềthấu đáo. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và chỉbảo của TS. Trơng Đoàn Thể trong khi em làm đề án môn học quản trịchất lợng.
Hà Nội, tháng 03 năm 2004 Ngời thực hiện
Sinh viên: Lơng Lan Hơng