2.1 Giới thiệu chung về chất lƣợng dịch vụ IPTV
2.1.2 Quan hệ giữa QoS và QoE
QoS mang đến cho ngƣời dùng những khái niệm kỹ thuật khá khô cứng về chất lƣợng dịch vụ. QoS chủ yếu tập trung vào mô tả các tiêu chí khách quan, mang tính kỹ thuật mà hạ tầng mạng hay ứng dụng cần phải đạt đƣợc để chất lƣợng dịch vụ đƣợc đảm bảo. QoS có thể coi là ngôn ngữ kỹ thuật chung của chất lƣợng mà các ứng dụng và hạ tầng mạng sử dụng.
Những khái niệm QoS nhƣ độ trễ, tỷ lệ mất của các gói IP không truyền tải những thông tin thiết thực cho đại đa số ngƣời dùng đầu cuối. Điều mà ngƣời dùng thật sự quan tâm là cảm nhận đánh giá cá nhân theo một cách diễn giải thông thƣờng khi sử dụng dịch vụ, nhƣ chất lƣợng hình ảnh của đoạn phim có tốt không, hình ảnh và tiếng nói của trong phim có khớp nhau không… Xét từ góc độ thƣơng mại cung cấp dịch vụ, mục tiêu cuối cùng của nhà cung cấp dịch vụ phải là sự hài lòng của khách hàng. Đây là yếu tố để thu hút ngƣời dùng và mở rộng mạng lƣới phục vụ của nhà cung cấp. Để đánh giá chất lƣợng của dịch vụ, cần thiết phải quan tâm đến mức độ hài lòng, yếu tố chủ quan mang tính chất con ngƣời của ngƣời dùng đầu cuối. Chỉ có nhƣ vậy thì dịch vụ mới bám sát nhu cầu thị trƣờng và có cơ hội phát triển.
Thực tế đó đòi hỏi phải thiết lập một cách diễn tả chung, dễ hiểu cho ngƣời dùng đầu cuối về chất lƣợng dịch vụ. Đó chính là lý do đƣa ra khái niệm QoE. QoE là ngôn ngữ chung để các ứng dụng và ngƣời dùng đầu cuối sử dụng khi tiếp cận vấn đề chất lƣợng của dịch vụ. Nói cách khác, QoE là thƣớc đo sự hài lòng của ngƣời dùng
với dịch vụ họ đang sử dụng, dựa trên những đánh giá chủ quan. Nhƣ vậy, cũng có thể nhìn nhận QoE đƣợc tổng hợp từ các tham số thuần túy mang tính kỹ thuật QoS và các yếu tố khác không mang tính kỹ thuật nhƣ các đặc tính của hệ thống thị giác và thính giác con ngƣời, sự đơn giản khi đăng ký sử dụng dịch vụ, giá cả dịch vụ, nội dung dịch vụ, tính sẵn sàng hỗ trợ từ nhà cung cấp. QoE thƣờng đƣợc biểu hiện bằng những đánh giá mang tính cảm nhận cá nhân nhƣ ―xuất sắc‖, ―tốt‖, ―trung bình‖, ―tạm chấp nhận‖, ―kém‖.
Hình 2.1 Đánh giá theo hệ thị giác chủ quan của ngƣời dùng
Xét một ví dụ điển hình về vai trò của những yếu tố con ngƣời trong sự đánh giá chất lƣợng. Trên Hình 2.1 có hai bức tranh về cùng một phong cảnh. Tham số QoS đo tỷ lệ giữa tín hiệu và nhiễu (PSNR: Peak-Signal-to-Noise-Ratio) của hai bức tranh đƣợc giữ ở mức nhƣ nhau. Nhƣ vậy, nếu chỉ thuần túy dựa trên tham số kỹ thuật PSNR thì hai bức tranh sẽ đƣợc đánh giá có chất lƣợng nhƣ nhau. Nhƣng với hệ giác quan của ngƣời dùng đầu cuối, tức là ngƣời trực tiếp xem hai bức tranh, rõ ràng là chất lƣợng của bức tranh bên trái tốt hơn nhiều so với bức tranh bên phải. ngƣời dùng có thể xếp bức tranh bên trái vào mức ―tạm chấp nhận‖, thậm chí ―trung bình‖, nhƣng bức tranh bên phải chỉ ở mức ―kém‖.
Cả hai bức tranh đều bị nhiễu. Tuy nhiên, bức tranh bên trái có nhiễu tần số cao, bức tranh bên phải có nhiễu ở tần số thấp. Hệ giác quan con ngƣời không cảm nhận đƣợc tốt hay không nhìn thấy các nhiễu ở tần số cao nhƣ đối với nhiễu ở tần số thấp, do đó ngƣời dùng hài lòng với bức tranh bên trái hơn so với bức tranh bên phải. Bên cạnh đó là nội dung của bức tranh. Nhiễu của bức tranh bên trái chỉ nằm ở phần dƣới bức tranh (nơi có các khối đá, nƣớc biển, với nhiều góc cạnh trên hình ảnh). Trên nền nội dung nhƣ vậy mắt thƣờng của ngƣời dùng rất khó nhận ra lỗi. Ngƣợc lại, trong bức tranh bên phải, nhiễu có ở phần trên của bức tranh, nơi chi có thuần cảnh bầu trời mây xanh. Trên nền nội dung nhƣ vậy, tác động của nhiễu dễ dàng đƣợc mắt thƣờng quan sát thấy. Nhƣ vậy nội dung của bức tranh, địa điểm có nhiễu xuất hiện, cũng rất quan trọng và có ảnh hƣởng đến đánh giá của ngƣời dùng.
QoS có thể đƣợc thực hiện bằng các giải pháp, cơ chế áp dụng trong mạng nhƣ phân loại chất lƣợng dịch vụ, quản lý tài nguyên (resource management)... Các giải pháp QoS về bản chất là công cụ mà các nhà quản trị và khai thác mạng áp dụng để đem lại QoE. Tuy vậy, nếu chỉ đảm bảo đáp ứng tốt các tham số QoS chƣa chắc chắn đã đem lại sự hài lòng về dịch vụ cho ngƣời dùng vì nhƣ đã thảo luận ở trên, QoE còn bao hàm các nhân tố khác ngoài các tham số QoS. Vì thế, đối với các nhà cung cấp dịch vụ, việc đo kiểm đƣợc QoE của ngƣời dùng và sau đó sửa đổi phù hợp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của ngƣời dùng là rất quan trọng.
Để phân biệt mối quan hệ giữa QoE và QoS có thể đƣợc thể hiện theo 2 cách nhƣ sau [9]:
a. Với một giá trị QoS đo lƣờng đƣợc, ngƣời ta có thể đoán đƣợc chất lƣợng mà khách hàng chờ đợi ở mức QoE nào đó.
b. Với một mức độ kỳ vọng QoE, có thể suy luận ra các tham số QoS yêu cầu về chất lƣợng mạng để đáp ứng chất lƣợng QoE.
Bảng 2.1 cho ta so sánh QoS và QoE tổng hợp nhƣ sau [9]:
Bảng 2.1 So sánh QoS và QoE
Loại Mục tiêu đo
lƣờng ISO layer
Các thuộc tính Thời gian đánh giá QoE Định tính, mang tính chủ quan của ngƣời đánh giá Đo lƣờng chất lƣợng thực tế của dịch vụ. Đo chất lƣợng end-to-end. Layer 7 (hoặc Layer 8 – cảm nhận của ngƣời dùng) Khó khăn, tốn kém chi phí, thời gian hơn trong việc đo lƣờng, quản lý. Một lần hoặc rất hiếm xảy ra. QoS Định lƣợng, mang tính khách quan Đánh giá chất lƣợng thông qua các tham số của mạng, mô tả chất lƣợng mạng đảm bảo cung cấp dịch vụ. Đo các tham số chất lƣợng link-by-link hay end-to- end. Layer 1 – 3 (có thể ở cả Layer 4) Dễ dàng, ít tốn kém chi phí, thời gian hơn trong việc đo lƣờng, quản lý.
Thƣờng xuyên hoặc liên tục.