100% Ngân hàng tự bán hàng thông qua các mạng lưới CN/PGD -> hạn
chế phạm vi bán hàng -> Thói quen người dân e ngại khi tới NH -> Không thúc đẩy được tốc độ bán hàng -> không hiểu sản phẩm -> Mạng lưới bán hàng của ABBANK ít hơn so với các đối thủ
Phân khúc khách hàng chưa rõ ràng -> Khó khăn cho xác định chiến thuật
KD
Liên kết với các đối tác chiến lược phát hành và bán chéo sản phẩm ->
ABBANK có lợi thế cạnh tranh với đối thủ khi liên kết với EVN
Chính sách hoa hồng bán hàng yếu hơn so với các đối thủ -> phí trả cho
đại lý phát hành của đối thủ cao hơn 20%
Thương hiệu, hình ảnh -> Điểm mạnh của đối thủ
Thực tế các Ngân hàng chưa chú trọng đến kinh doanh thẻ Tín dụng ->
một phần phụ thuộc vào môi trường kinh tế -> tiềm năng của ABBANK bứt phá
Dịch vụ sau bán hàng
Liên kết khuyến mãi hạn chế về mạng lưới và không phù hợp với khách hàng
Các chương chăm sóc khách hàng chưa có giá trị thực tế
Ít liên hệ lại với khách hàng sau khi bán hàng
So với đối thủ ABBANK có khoảng cách khá lớn về mạng lưới, tuy nhiên
có thể tạo ra khác biệt về dịch vụ và hiệu xuất bán hàng
MIS
100% các Ngân hàng đầu tư giải pháp hệ thống theo chuẩn Quốc tế (Way4, Tranwere, Smartvista,…) -> ABBANK kém Quốc tế (Way4, Tranwere, Smartvista,…) -> ABBANK kém hơn khả năng đầu tư CSHT CNTT (May chủ, Database, Report system, CRM, Sercurity,…)
80% các ngân hàng đầu tư CSHT Contract center -> ABBANK cần triển khai hệ thống này -> ABBANK cần triển khai hệ thống này