Kính gửi anh/chị!
Tôi là Nguyễn Hoài Phƣơng – Cao học viên của lớp HSB-MBA9, Khoa Quản trị và Kinh doanh (HSB), Đại học Quốc gia Hà Nội.
Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu ―Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng SME của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch‖ và mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp của mình. Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho tôi một số câu hỏi dưới đây.
Cũng xin lưu ý rằng những câu trả lời của anh/chị là cơ sở để tôi đánh giá thực trạng của vấn đề nghiên cứu nên rất mong nhận được câu trả lời chi tiết và trung thực của anh/chị. Mọi thông tin liên quan sẽ chỉ phục vụ duy nhất cho mục đích nghiên cứu đề tài và sẽ được bảo mật hoàn toàn.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của các anh/chị! Bộ câu hỏi Hồ sơ khách hàng “Customer Profiles”
A Customer jobs
1 Công ty hiện nay đang hoạt động trong lĩnh vực nào? Được bao nhiêu năm rồi? Lĩnh vực này có cơ hội và thách thức gì đối với công ty?
Trả lời
2 Sản phẩm, dịch vụ chính của công ty hiện nay là gì? Những điểm yếu
Formatted: 1, Left, Indent: Left: 0 cm, Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted: 1, Left, Indent: Left: 0 cm, Line spacing: single
Formatted: Justified
Formatted: Font: 14 pt
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
và thế mạnh của công ty trong sản xuất, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ của mình là gì?
Trả lời
3 Công ty đã có lịch sử quan hệ tín dụng với các TCTD trong bao nhiêu năm? Riêng với VCB là bao nhiêu năm?
Trả lời
4 Hiện nay công ty có những nhu cầu sử dụng những sản phẩm tín dụng nào, và đã được SGD -VCB cung cấp đầy đủ chưa?
Trả lời
5 Hiện nay công ty có quan hệ tín dụng với ngân hàng khác không? Xin hãy nêu lí do mà công ty sử dụng sản phẩm của VCB và lí do công ty sử dụng sản phẩm của các ngân hàng khác?
Trả lời
6 Khi tiếp cận và sử dụng các sản phẩm tín dụng tại VCB – SGD thì điều gì khiến anh chị cảm thấy hài lòng và chưa hài lòng? Và vì sao? Trả
lời
B Gains
7 Công ty hãy cho biết những lợi ích mà công mong muốn đạt được khi sử dụng dịch vụ tín dụng của VCB? Hãy sắp xếp theo thứ tự độ quan trọng giảm dần. (ví dụ: tăng doanh thu, tăng thị phần, cải thiện chỉ số tài chính, nhân sự…)
Trả lời
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
8 Sản phẩm tín dụng mà VCB SGD cung cấp có được thiết kế phù hợp cho việc tạo ra các lợi ích cho công ty chưa? Và vì sao?
Trả lời
9 Ngân hàng có hướng dẫn công ty cách tối đa hóa lợi ích của công ty khi sử dụng các dịch vụ tín dụng của VCB-SGD hay chưa?
Trả lời
10 Theo ý kiến của công ty thì VCB cần phải làm gì để công ty có thể gia tăng các lợi ích của công ty khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại VCB?
Trả lời
11 Hãy cho biết cảm nhận của công ty về các lợi ích mà công ty đang được hưởng từ dịch vụ tín dụng của SGD VCB? (Chưa hài lòng, Tạm hài lòng, Hài lòng, rất hài lòng, xuất sắc?)
Trả lời
C Pain
12 Công ty đã gặp những rào cản, khó khăn gì trong tiếp cận và sử dụng các dịch vụ tín dụng tại ngân hàng VCB SGD?
Trả lời
13 Nếu công ty có cả quan hệ tín dụng với ngân hàng khác thì công ty có gặp các khó khăn, rào cản tương tự hay không? Vì sao?
Trả lời
14 Trong số những khó khăn và rào cản nói trên thì điều gì khiến công ty
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
cảm thấy khó chịu nhất? Vì sao? Trả
lời
15 Có những rủi ro nào mà công ty không muốn gặp phải trong quá trình tiếp xúc, đàm phán, sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng?
Trả lời
16 Chi phí (thời gian, tài chính, nỗ lực…) chính thức và phi chính thức để có thể sử dụng được dịch vụ tín dụng của ngân hàng ra sao? Trả
lời
17 Công ty mong muốn ngân hàng sẽ làm gì để giúp công ty giải quyết các khó khăn, rào cản hoặc hạn chế rủi ro đã nêu ở trên không? Trả
lời
18 Hãy cho biết mức độ cảm nhận nói chung của công ty về khả năng giúp đỡ khách hàng vượt qua các khó khăn và rào cản để sử dụng dịch vụ tín dụng tại VCBSGD? (Chưa hài lòng, Tạm hài lòng, Hài lòng, rất hài lòng, xuất sắc?)
Trả lời
Xin chân thành cảm ơn và kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công!
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified, No widow/orphan control
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt
Formatted: Justified
Formatted: Font: 14 pt
Formatted: 1, Space Before: 0 pt, Line spacing: single
Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 14 pt