Mã số: ………
Kính gửi anh/chị!
Tôi là Nguyễn Ngân Hà – Cao học viên của lớp HSB-MBA9, Khoa Quản trị và Kinh doanh (HSB), Đại học Quốc gia Hà Nội.
Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng với các khóa đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Quản trị, Khoa quản trị & Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội” và mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp của mình. Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho tôi một số câu hỏi dưới đây.
Cũng xin lưu ý rằng những câu trả lời của anh/chị là cơ sở để tôi đánh giá thực trạng của vấn đề nghiên cứu nên rất mong nhận được câu trả lời chi tiết và trung thực của anh/chị. Mọi thông tin liên quan sẽ chỉ phục vụ duy nhất cho mục đích nghiên cứu đề tài và sẽ được bảo mật hoàn toàn.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của các anh/chị!
Câu hỏi 1:
Anh chị có tham dự khóa học tổ chức bởi Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Quản trị, Khoa quản trị & Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội?
Xin vui lòng chọn 1 trong 2 câu trả lời dưới đây:
Có Chuyển sang câu hỏi số 2
Không Dừng khảo sát
Câu hỏi 2:
Anh/chị vui lòng đánh giá 06 đặc tính đánh giá chất lượng dịch vụ training của HCC theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó:
1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Đôi chút không ý;
3: Trung dung; 4: Đôi chút đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý.
Mã
hóa Nhân tố Thang điểm
TF Cơ sở vật chất 1 2 3 4 5
TF1 Phòng học sạch sẽ, thoáng mát và sáng sủa
TF2 Thiết bị phòng học như âm thanh, hình ảnh tốt
TF3 Nhà vệ sinh sạch sẽ
LT Đội ngũ giảng viên 1 2 3 4 5
LT1 Giảng viên có kiến thức chuyên môn tốt
LT2 Giảng viên có phương pháp giảng dạy phù hợp LT3 Tính hữu ích của bài giảng tốt
LT4 Case study và các hoạt động trong lớp phù hợp
TN Tài liệu học tập 1 2 3 4 5
TN1
Tài liệu bản mềm được gửi cho học viên trước
giờ học
TN2 Tài liệu in có chất lượng tốt
TN3 Tài liệu mang thông tin hữu dụng và cập nhật
PD Thiết kế chƣơng trình 1 2 3 4 5
PD 1
Các học phần được bố trí sắp xếp thời lượng và thứ
tự hợp lý
PD 3 Thời khóa biếu chương trình hợp lý PD 4 Nội dung phù hợp với công việc hiện tại của bạn PD 5 Tính hữu dụng của chương trình cao PD 6 Tính ứng dụng của chương trình cao
SS Dịch vụ hỗ trợ 1 2 3 4 5
SS 1
Chất lượng phản hồi của trung tâm với các ý kiến của
học viên tốt
SS 2 Trợ lý lớp hỗ trợ hiệu quả & chuyên nghiệp
SS 3 Trợ lý lớp tâm huyết, nhiệt tình
SS 4 Tea – break phục vụ đúng giờ, ngon miệng
SS 5
Tất cả các nhân viên trong trung tâm đều vui vẻ, thân
thiện, nhiệt tình hỗ trợ
AF Thủ tục hành chính 1 2 3 4 5
AF 1
Các quy trình hành chính (Cấp chứng chỉ, bảng điểm,
đóng học phí,…) thuận tiện và đơn giản
AF 2
Ý kiến của người học nhận được phản hồi nhanh
chóng, hiệu quả
AF 3 Khiếu nại của học viên được đáp ứng đúng thời hạn
CS Sự hài lòng của khách hàng 1 2 3 4 5
CS1
Những kỳ vọng của tôi trước khi tham dự khóa hcoj
CS2 Tôi thấy vui trong thời gian tham dự chương trình CS3 Tôi hoàn toàn hài lòng với chất lượng chương trình
Câu hỏi 4:
Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân (nếu có thể):
Tên : ………..
Email : ………..
Mobile : ………..