CHƢƠNG 4 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ
4.2 xuất giải pháp, kiến nghị:
4.2.1 Đề xuất về giá:
Theo kết quả nghiên cứu cho thấy giá có tác động dương lên việc mua thuốc Nam trực tuyến của người Hà Nội.Thống kê cho thấy ảnh hưởng của giá đã có từ lâu trong các nghiên cứu trước đó về các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến.Điều này cho thấy, giá có vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng.Để thúc đẩy khách hàng quyết định mua sản phẩm thuốc Nam, cần có một chính sách giá phù hợp và nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh.Đặc biệt nên có sự khác biệt giữa mua hàng trực tuyến và mua hàng tại cửa hàng, cần có giá ưu đãi cho mua hàng trực tuyến để tạo lợi thế cho kênh trực tuyến.
4.2.2 Đề xuất về sự thuận tiện:
Với nhịp sống hối hả, bận rộn như hiện nay, yếu tố thuận tiện là một trong những yếu tố hàng đầu để người mua hàng ra quyết định mua hàng bất kỳ sản phẩm nào và bất kỳ hình thức nào. Chính vì vậy, cần chú trọng vào sự thuận tiện, đề cao sự
sản phẩm, giá cả, liên hệ, cách thức mua hàng cần cập nhật rõ ràng, nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như tiết kiệm thời gian trong quá trình tìm hiểu sản phẩm và ra quyết định mua hàng. Tư vấn trực tuyến là một cách thức mang lại sự thuận tiện cao cho khách hàng nên cần được đầu tư.
4.2.3 Đề xuất tính dễ sử dụng:
Trước khi quyết định mua một sản phẩm trực tuyến, người mua hàng sẽ quan tâm và tìm hiểu về cách thức sử dụng sản phẩm đó. Với một sản phẩm đặc thù là thuốc Nam, vốn chỉ được biết đến với kênh bán hàng trực tiếp do tính chất của sản phẩm và cách thức của sản phẩm. Do đó, khi muốn phát triển kênh bán hàng trực tuyến với sản phẩm này, điều đầu tiên cần cân nhắc sản phẩm có phù hợp để bán trực tuyến hay không. Một sản phẩm thuốc Nam sẽ được coi là phù hợp để bán hàng trực tuyến cần có những tính chất sau: dễ bảo quản, dễ vận chuyển, dễ sử dụng. Sản phẩm có thể là dạng nước và chỉ cần bôi hoặc dạng khô và chỉ cần sắc uống.Nên có hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm và hướng dẫn rõ ràng, đảm bảo người mua hàng có thể áp dụng vào việc dùng sản phẩm.
4.2.4 Đề xuất điều kiện thuận lợi:
Tương tự sự thuận tiện, điều kiện thuận lợi là một yếu tố tác động khá lớn đến hành động mua hàng của người Hà Nội, đặc biệt với hình thức mua hàng trực tuyến.Khi khách hàng tìm đến hình thức mua hàng trực tuyến, họ chấp nhận những rủi ro khác có thể gặp phải so với việc đến trực tiếp cửa hàng bởi những thuận lợi mà nó mang lại.Những yếu tố thuận lợi bao gồm thời gian giao hàng, cách thức thanh tóan, địa điểm giao hàng.Để thúc đẩy khách hàng quyết định mua trực tuyến thuốc Nam cần có hình thức giao hàng tận nơi, thanh tóan khi nhận hàng và giao hàng trong thời gian khách yêu cầu. Đặc biệt, để cạnh tranh với các đối thủ khác, có thể bổ sung thêm tiêu chí kiểm tra hàng rồi mới nhận và không như mong đợi có thể gửi trả lại. Tiêu chí này cũng phù hợp với kết quả nghiên cứu khi những rủi ro trong quá trình mua hàng là một
yếu tố tác động âm lên quyết định mua hàng.Với những lợi ích thuận lợi như này cung cấp tới khách hàng, chắc chắn sẽ thúc đấy quyết định mua hàng.
4.2.5 Đề xuất về chăm sóc khách hàng:
Yếu tố ảnh hưởng bởi xã hội, cụ thể là người thân, bạn bè có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người Hà Nội. Từ kết quả này có thể thấy rằng việc chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm hài lòng là một trong những chính sách tác động mạnh mẽ đến kết quả bán hàng.Với mỗi một khách hàng hài lòng họ sẽ có xu hướng giới thiệu rất nhiều người thân khác tham khảo và mua sản phẩm họ đã dùng. Vì vậy, cần đảm bảo sản phẩm chất lượng, tư vấn khách hàng thấu đáo, giải đáp thắc mắc của khách rõ ràng và xử lý triệt để với những khách hàng dùng hết liệu trình mà chưa đỡ hoặc giảm rất chậm bằng cách thức có thể là giảm giá hoặc khuyến mại thêm sản phẩm mà không lấy tiền. Với chính sách này sẽ làm hài lòng tối đa khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ, từ đó thúc đẩy họ giới thiệu, chia sẻ và khuyến khích những người quen mua sản phẩm.
4.2.6 Đề xuất về nhận thức rủi ro khi sử dụng:
Để chuẩn bị cho việc thanh tóan qua mạng, các nhà kinh doanh cần có các giải pháp:
- Tạo niềm tin cho người tiêu dùng bằng việc đăng ký chứng nhận website ở một tổ chức uy tín.
- Tiến hành liên kết với các sản phẩm thương mại điện tử chuyên nghiệp và uy tín để xây dựng các chương trình đảm bảo thanh tóan.
- Đảm bảo chất lượng hàng hóa giao cho khách hàng đúng như những gì đã cam kết. - Cần giải thích rõ ràng công nghệ bảo mật website sử dụng và cam kết với khách hàng rằng các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã hóa khi nhập vào website.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu đã có những đóng góp tích cực về mặt lý thuyết và thực tiện trong lĩnh vực mua hàng trực tuyến ở Việt Nam.
5.1 Những đóng góp của luận văn
5.1.2 Đóng góp về mặt lý thuyết:
Lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và mua hàng trực tuyến nói riêng mặc dù đã có sự phát triển tuy nhiên chưa mạnh mẽ ở Việt Nam, do đó rất cần các nghiên cứu về mặt lý thuyết để làm định hướng cho hoạt động thực tiễn. Nghiên cứu này đã đóng góp thêm một tài liệu khoa học trong lĩnh vực mua hàng trực tuyến, thông qua việc xây dựng một bộ hình lý thuyết giải thích các yếu tố tác động đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc nam của người Hà Nội. Mặt khác, thang đo của của các nghiên cứu trên được thực hiện trong môi trường các nước phát triển, nghiên cứu này đã điều chỉnh, kiểm định các thang đo đó trong môi trường Việt Nam thông qua các dữ liệu thực nghiệm ở Hà Nội nên các dữ liệu này sẽ góp phần bổ sung vào kho lý thuyết thang đo, góp phần giúp các nhà nghiên cứu hàn lâm và ứng dụng hiểu rõ hơn về thị trường Hà Nội nói riêng và thị trường Việt Nam nói chung.
5.1.2 Đóng góp về mặt thực tiễn:
Thông qua việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc nam, nghiên cứu đã cung cấp cho các nhà cung cấp sản phẩm thuốc nam một cái nhìn cụ thể hơn về quan điểm của người tiêu dùng trong việc mua sản phẩm trực tuyến.Đồng thời các nhà cung cấp có thể tham khảo qua các đề xuất của nghiên cứu để thúc đẩy doanh số cho sản phẩm thuốc nam và thỏa mãn khách hàng hơn nữa.
Nghiên cứu này đã cung cấp một hướng nghiên cứu cho các nhà cung cấp dịch vụ trong việc thực hiện những nghiên cứu tương tự với các mặt hàng khác.Từ đó, hòan
thiện hơn về dịch vụ mua hàng qua mạng trong bối cảnh Việt Nam và các nước đang phát triển nói riêng.
5.2 Hạn chế
Mô hình nghiên cứu có 𝑅2 hiệu chỉnh là 0.376, nghĩa là chỉ có 37.6% sự biến thiên của việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc nam được giải thích bởi sự biến thiên của các thành phần trong mô hình đề xuất. Như vậy, tỷ lệ sự biến thiên của việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc nam chưa được giải thích bởi biến thiên các thành phần, còn rất nhiều biến quan sát cần được bổ sung vào mô hình.
Trong giới hạn về thời gian, kinh phí, nhân lực, công cụ hỗ trợ,…nghiên cứu thực hiện lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện của mẫu chưa thật sự lớn, nên những đánh giá chủ quan của nhóm đối tượng khảo sát có thể làm lệch kết quả nghiên cứu. Do đó, nghiên cứu tiếp theo có thể thực hiện với kích thước mẫu lớn hơn, chọn mẫu theo xác suất và có phân lớp đối tượng đề tăng tính khái quát của nghiên cứu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tài liệu tham khảo trong nƣớc
- Bộ Công Thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015, Hà Nội 2015.
- Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào, 2014.Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến tại thành phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học
Trường Đại học Cần Thơ , Phần D : Khoa ho ̣c Chính trị , Kinh tế và Pháp luật: 30
(2014): 8-14.
- Lê Ngọc Đức, 2008.Khảo sát một số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng thanh
tóan điện tử. Luận văn Thạc sĩ – Quản trị Kinh Doanh, Đại học Bách Khoa TP.HCM.
- Phạm Bá Huy, 2004.Khảo sát một số yếu tố tác động đến sự sẵn sàng của Thương
mại điện tử. Luận văn Thạc sĩ QTKD, Đại học Bách Khoa TP.HCM.
- Lê Thị Kim Ngân, 2016. Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Vé
Máy Bay Trực Tuyến Tại Thành Phố Đà Nẵng. Luận văn Thạc sỹ. Đại học Đà Nẵng.
- Hoàng Trọng và Nguyễn Mộng Ngọc, 2005.Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS.NXB Thống Kê.
B. Tài liệu tham khảo nƣớc ngoài
- Ahasanul Haque, Javad Sadeghzadeh, Ali Khatibi, 2006. Identifying Potentiality Online Sales In Malaysia: A Study On Customer Relationships Online Shopping. Multimedia University, Malaysia, Journal of Applied Business Research, Vol.22, No.4. - Anders Hasslinger, Selma Hodzic, Claudio Opazo, 2007. Customer behavior in
Online Shopping.Kristianstad University, Master thesis.
- Ajzen, I., “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50 (1991) 2, 179-211.
- Bauerm R.A, 1960. Consumer Behavior As Risk Taking, In D.Cox (ed), Risk Taking
and Information Handling in Consumer Behavior. Harvard University Press, pp.23-34.
- Blackwell, R. D., Miniard, P. W. & Engel, J.F., Consumer Behavior, 9th edition, Dryden, New York, 2001.
- Chang, Hsin Hsin, and Hsin-Wei Wang. The moderating effect of customer perceived value on online shopping behaviour. Online Information Review 35.3 (2011): 333-359. - Dahiya Richa, 2012. Impact of demographic factors of cunsumers on online shopping behavior: A study of cunsumers in India. International Journal of Engineering and
Management Sciences 3.1: 43-52.
- Davis, D.Fred, and Arbor, Ann, 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use,
and User Acceptance of Information Technology. MIS Quaterly September 1989.
- Jiang, Ling Alice, Zhilin Yang, and Minjoon Jun, 2013. Measuring consumer perceptions of online shopping convenience.Journal of Service Management 24.2:191- 214
- Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001.Risk Focused e-Commerce adoption
model – A cross Country Study. Carlson School of Management, University of Wales
Swansea.
- Moon J-W & Kim Y.G (2001). Extending the TAM for a World – Wide – Web context.Information and Management, Vol.38, p.217-230.
- Lohse, G. L., Bellman, S., & Johnson, E. J., “Consumer buying behavior on the
Internet: Findings from panel data”, Journal of Interactive Marketing, 14 (2000) 1, 15-
29.
- Ozen, H., & Engizek, N., “Shopping online without thinking: Being emotional or
rational?”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 26 (2014) 1, 78-93.
- Salehi, Mehrdad, 2012. Consumer buying behavior towards online shopping stores in Malaysia.International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 2.1.
- Suha A. & Annie M., 2008. The Use of the UTAUT Model in the Adoption of E-
government Services in Kuwait.Proceedings of the 41st Hawaii International Confernce
A Synthesis and the Road Ahead, Journal of the Association for Information System. - Wu, L., Cai, Y. & Liu, D., “Online shopping among Chinese customers: An exploratory investigation of demographics and value orientation”, International Journal of Customer Studies, 35 (2011), 458-469.
PHỤ LỤC
I. Bảng hỏi Những yếu tố tác động đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam của ngƣời Hà Nội.
Chào Anh/Chị,
Tôi tên là Nguyễn Hải Yến, là học viên cao học MBA – trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội.Hiện tại, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh
hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam của người Hà Nội”.Rất
mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây.Trong bảng câu hỏi này, không có quan điểm hoặc thái độ nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là thông tin hữu ích cho nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị.
A. Anh/Chị vui lòng tích trực tiếp vào các ô thích hợp với chọn lựa 1. Anh/Chị đã sử dụng Internet được bao nhiêu năm? (Chỉ chọn một)
○ Dưới 1 năm ○ Từ 1 đến 3 năm ○ Từ 3 đến 5 năm ○ Từ 5 đến 7 năm ○ Trên 7 năm
2. Anh/Chị có biết đến các cách thức mua hàng trực tuyến dưới đây không? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
□ Các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo, Instagram… □ Website của hãng
□ Các trang thương mại điện tử: Lazada, Sendo, muachung…. □ Khác:……. 3. Anh/Chị cho biết số lần đặt mua hàng trực tuyến/1 tháng trong 6 tháng gần đây? (chọn một)
○ Chưa từng ○ < 5 lần ○ Từ 5-10 lần ○ Từ 10-15 lần ○ Hơn 15 lần
B. Dưới đây là các phát biểu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu bằng cách đánh dấu vào các ô thích hợp.
Phát biểu Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thƣờng (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) I. Mong đợi về giá khi mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam
1. Giá mua thuốc Nam trên Internet rẻ hơn so với giá tại nhà thuốc có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua thuốc trên mạng Internet của tôi
2. Việc mua sản phẩm thuốc Nam qua mạng giúp tôi dễ dàng so sánh về giá đã ảnh hưởng đến việc mua thuốc Nam trực tuyến của tôi
3. Việc mua thuốc Nam qua mạng có thể giúp tôi tiết kiệm được chi phí đi lại để mua
II. Nhận thức sự thuận tiện khi mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam
4. Việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam có ích cho việc
tiết kiệm thời gian của tôi đã ảnh hưởng lớn đến quyết đinh mua thuốc trực tuyến của tôi
5. Việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam giúp tôi tìm thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng
6. Việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam giúp tôi mua sản phẩm ở bất cứ nơi nào 7. Việc mua hàng trực tuyến sản
phẩm thuốc Nam giúp tôi mua sản phẩm bất kỳ lúc nào
III. Nhận thức tính dễ sử dụng việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam
8. Việc sử dụng công nghệ trong mua hàng dễ dàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam của tôi
9. Việc sử dụng công nghệ để mua hàng trực tuyến không tốn nhiều nỗ lực của tôi
IV. Ảnh hƣởng xã hội khi mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam
10. Gia đình (ba, mẹ, anh chị em, họ hàng) có ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam của tôi 11.Bạn bè, đồng nghiệp, khách
hàng của tôi có ảnh hưởng đến việc mua thuốc Nam trực tuyến của tôi
12.Tổ chức nơi tôi làm việc, học tập và sinh hoạt cộng động có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam của tôi
13.Phương tiện truyền thông nhắc tới việc mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam đã ảnh hưởng đến quyết đinh mua thuốc trực tuyến của tôi
V. Cảm nhận sự thích thú khi mua hàng trực tuyến sản phẩm thuốc Nam
14.Tôi có thú vui xem các sản phẩm thuốc Nam ở các trang MXH, website…
15.Tôi thích tìm hiểu các tính năng, hình ảnh của các sản phẩm thuốc Nam trên mạng
VI. Nhận thức rủi ro liên quan đến việc mua hàng trực tuyến sản phẩm