2.2 .Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp phân tích, thốngkê và xử lý thôngtin số liệu:
Bài viết sử dụng phƣơng pháp phân tích thống kê mô tả để đƣa ra các thống kê về đối tƣợng điều tra nhƣ giới tính, thu nhập, trình độ chuyên môn hay thói quen
tiêu dùng của khách hàng, nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng,….
Các dữ liệu thu thập đƣợc trong bảng hỏi sẽ đƣợc mã hóa và nhập vào các phần mềm phân tích dữ liệu. Mỗi câu hỏi sẽ đƣợc mã hóa là một biến trong bảng dữ liệu, mỗi phiếu trả lời của khách hàng là một trƣờng hợp quan sát .
Đối với các câu hỏi có thang đo định lƣợng, các câu trả lời đã đƣợc mã hóa dƣới dạng các con số, việc nhập dữ liệu đƣợc thực hiện theo đúng các con số tƣơng ứng. Đối với các câu hỏi có thang định tính, sẽ gán số cho các câu trả lời theo quy ƣớc. Ta có bảng mã hóa dữ liệu nhƣ sau:
CHỈ TIÊU MÃ HÓA
I - CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
1. Sản phẩm của Agribank rất đa dạng, phong phú, phù hợp SP1 2. Sản phẩm của Agribank mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng SP2
II - CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ
1. Ngân hàng áp dụng chính sách giá linh hoạt GC1
2. Ngân hàng có mức lãi suất cạnh tranh GC2
3. Ngân hàng áp dụng biểu phí giao dịch hợp lý GC3
III - CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI
1. NH có các chi nhánh và PGD rộng khắp thuận tiện khi chọn địa điểm giao dịch
PP1
2. Vị trí máy ATM thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu giao dịch
PP2
3. Dịch vụ thanh toán bằng thẻ đƣợc đặt tại nhiều địa điểm mua sắm
PP3
4. Các giao dịch trực tuyến nhƣ: internet banking, mobile banking,… đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng
PP4
IV - CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP
1. Ngân hàng có chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn XTHH1 2. Ngân hàng có chính sách hậu mãi cho khách hàng đa dạng XTHH2
3. Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền của Agribank trên truyền hình, báo chí là hiệu quả
XTHH3
4. Tổ chức nhiều sự kiện vì cộng đồng XTHH4
V-CHIẾN LƢỢC PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH
1. NH có hệ thống trang thiết bị hiện đại, máy móc hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ (hệ thống điều hòa, ghế chờ, sách báo, nƣớc uống,…)
PT1
2. Cách bố trí các quầy giao dịch PT2
3. Cách trình bày bảng hiệu, logo của Agribank dễ phân biệt so với các ngân hàng khác
PT3
4. Ngân hàng có chỗ để xe cho khách hàng đến giao dịch PT4
VI - QUY TRÌNH DỊCH VỤ
1. Sản phẩm cho vay của Agribank có quy trình thủ tục nhanh gọn DV1 2. Thủ tục giao dịch tại Agribank nhanh gọn, mẫu biểu dễ hiểu, rõ
ràng
DV2
VII- CHIẾN LƢỢC CON NGƢỜI
1. Nhân viên NH có trình độ chuyên môn và thao tác nghiệp vụ tốt, thành thạo
CN1
2. Nhân viên lịch thiệp, sẵn sàng phục vụ và hƣớng dẫn khách hàng
CN2
3. Nhân viên luôn tƣ vấn giải pháp tốt nhất và giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng
CN3
4. Trang phục nhân viên Agribank gọn gàng, thanh lịch CN4
Ngoài ra, bài viết
sửdụngmôhìnhphântíchSWOTđểđánhgiáthựctrạnghoạtđộngmarketingdịchvụbánlẻtại
Agribank Chi nhánh Sóc
Sơn,phântíchđiểmmạnh,điểmyếu,nhữngcơhộivàtháchthức,từđóđềxuấtmộtsốgiảipháp đểđẩymạnhhoạtđộngmarketingdịchvụbánlẻcủaAgribanktạiđịabànhuyện Sóc Sơn.
Điểmmạnh(Strengths- S) Điểmyếu(Weaknesses-W) Cơ hội(Opportunities -O) Tháchthức(Threats-T)
Điểm mạnh:NhữngyếutốlợithếcủaAgribank Sóc Sơnđểđẩymạnhmarketingdịchvụbánlẻ. Điểmyếu:Nhữngyếukémvềchínhsáchkháchhàng,nănglựcquảnlý,vềvốn,côngn ghệ,mạnglƣới,nhânlựccủaAgribank Sóc Sơncóảnh hƣởngđếnđẩymạnhhoạtđộngmarketingdịchvụbánlẻtạiAgribank Sóc Sơnmà có thể khắcphụcđƣợc. Cơhội:NhữngthuậnlợidomôitruờngbênngoàimanglạichoAgribank Sóc Sơn. Tháchthức:Nhữngkhókhan choviệcđẩymạnhhoạtđộngmarketingdịchvụbánlẻ tạiAgribank Sóc Sơn. TrêncơsởđóthiếtlậpvàphântíchmatrậnSWOTđểtìmranhữnggiảipháphữuhiệun hằmđẩymạnhhoạtđộngmarketingdịchvụbánlẻtrong nhữngnămtới. Bài viết còn sử dụng phƣơngphápthốngkêsosánhgồmcảsosánhsốtuyệtđốivàsosánhsốtƣơngđốiđểđánhgiáđ ộngtháipháttriểncủahiệntƣợng,sựvậttheothờigiantừnăm2014đếnnăm2016vàkhônggi antạikhuvựctrungtâmthị trấn Sóc Sơn,khuvựcxã Phù Lỗ,khuvựcKim Anh,khuvựcxã Kim Giang, khu vực khu công nghiệp Nội Bài. Saukhithuthậpsốliệutatiếnhànhsosánhtheothờigian,sosánhýkiếnđánhgiácủakháchhàn gvềsảnphẩmdịchvụdànhchokháchhàngcánhâncủaAgribank Sóc Sơn,từđóđánhgiáthựctrạnghoạtđộngmarketingdịchvụbánlẻcủaAgribank Sóc Sơn.