CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt PGD Cầu Giấy
3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
Cơ cấu tổ chức PGD lớn bao gồm
- Ban Giám đốc PGD lớn - Ban Khách hàng
- Phòng Giao dịch, PGDBĐ nâng cấp - Phòng Giao dịch Bưu điện
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ tổ chức LienVietPostBank Cầu Giấy
Nguồn: Quy chế hoạt động ienVietPostBank Cầu Giấy 2017)
- Chức năng của các ph ng ban
Ban giám đốc
- Tổ chức triển khai hiệu quả mô hình tổ chức của LPB Cầu Giấy theo phê duyệt của HĐQT từng thời kỳ, thực hiện các công tác quản lý nhân sự, thực hiện việc quản lý về mặt hành chính.
Ban khách hàng
- Thực hiện chức năng kinh doanh tại LPB Cầu Giấy thông qua nghiệp vụ cấp tín dụng, huy động vốn, thanh toán và các nghiệp vụ khác theo quy định của Ngân hàng và pháp luật.
- Tổ chức, quản lý và thực hiện nghiệp vụ thẩm định tài sản bảo đảm, quản lý tín dụng và công tác hỗ trợ tín dụng theo đúng các quy định và quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng.
- Thực hiện chức năng báo cáo liên quan đến tình hình tín dụng tại LPB Cầu Giấy.
Ban Kế toán – Ngân quỹ
Thực hiện chức năng quản lý tài chính, điều hòa thanh khoản, hạch toán kế toán tại LPB Cầu Giấy theo quy đinh của Ngân hàng và Pháp luật. Cung cấp và thực hiện các dịch vụ huy động, ngân quỹ, thanh toán,… theo quy định của Ngân hàng và Pháp luật.
Ban hỗ trợ hoạt động
Thực hiện chức năng giám sát các hoạt động kinh doanh của các Ban/Tổ/Nhóm thuộc LPB Cầu Giấy.
Tham mưu cho Giám đốc LPB Cầu Giấy trong việc triển khai các hoạt động giám sát kinh doanh và xử lý nợ tại LPB Cầu Giấy.
Ban Giám sát kinh doanh và Xử lý nợ của Khối PC, QLRR & PCRT đặt tại LPB Cầu Giấy
Trung tâm Giám sát kinh doanh gồm các nhân sự của Trụ sử chính đặt tại PGD lớn, được tổ chức và hoạt động theo Quy định tổ chức va hoạt động cảu Trung tâm Giám sát kinh doanh do Hội đồng quản trị ban hành.
3.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu điện Liên Việt – PGD Cầu Giấy
Hoạt động NHBL của LPB –PGD Cầu Giấy đã được cung cấp tới các khách hàng ngay từ năm 2008 khi LPB –PGD Cầu Giấy được thành lập với đầy đủ chức năng hoạt động như một chi nhánh. Tuy nhiên mức độ quan tâm phát triển hoạt động NHBL của LPB –PGD Cầu Giấy c n rất hạn chế. Thời gian gần đây, LPB – PGD Cầu Giấy mới bắt đầu thực sự quan tâm đến lĩnh vực này. Do sự chuyển biến rõ nét nhất là ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt đã chuyển đổi mô hình tổ chức tách bạch khối NHBL với mục tiêu hoạt động rõ ràng hơn. Hiện nay, LPB có danh mục sản phẩm bán lẻ tương đối đa dạng, đầy đủ, có tính cạnh tranh so với các ngân hàng TMCP khác, đồng thời LPB cũng thường xuyên cải tiến nâng cấp sản phẩm hoặc ban hành sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng, thị trường, định
hướng phát triển của LPB –PGD Cầu Giấy. Sau đây là một số sản phẩm bán lẻ điển hình tại LPB –PGD Cầu Giấy và những kết quả đạt được trong hoạt động bán lẻ thời gian qua.