2.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ của Đài THVN
2.3.2. Những hạn chế tồn tại
2.3.2.1. Dịch vụ truyền thông
Quảng cáo truyền hình:
Trong quá trình kinh doanh quảng cáo truyền hình, bên cạnh những thành tích đạt đƣợc, vẫn tồn tại những mẫu thuẫn đòi hỏi cần đƣợc quan tâm giải quyết
- Thứ nhất, đó là mâu thuẫn trong chính sách giảm giá quảng cáo áp dụng với các loại hình Media kinh doanh quảng cáo.
Thực tế, tài trợ quảng cáo, trao đổi bản quyền có liên quan chặt chẽ với booking quảng cáo. Suy cho cùng giá trị tài trợ quảng cáo hay trao đổi bản quyền đều đƣợc quy đổi thành thời lƣợng quảng cáo và đƣợc thực hiện dƣới hình thức booking. Trong khi các Media kinh doanh booking và tài trợ quảng cáo chỉ đƣợc hƣởng mức giảm giá đƣợc quy định cứng trong Quyết định giá và tỷ lệ giảm giá của Tổng Giám đốc Đài THVN (tối đa không quá 25% tổng giá trị hợp đồng quảng cáo, trừ những trƣờng hợp đặc biệt đƣợc Tổng giám đốc quyết định) thì việc các Media kinh doanh trao đổi bản quyền thƣờng đƣợc hƣởng mức tỷ lệ giảm giá từ 30% đến 40% trên tổng giá trị tƣơng đƣơng là chƣa hợp lý. Quan điểm mà Đài THVN đƣa ra là: do các Media kinh doanh bản quyền phải ứng tiền trƣớc để đầu tƣ mua bản quyền chƣơng trình và chịu áp lực buộc phải tiêu hết thời lƣợng quảng cáo đƣợc quy đổi từ giá trị trao đổi bản quyền trong năm nên họ đƣợc hƣởng tỷ lệ giảm giá đó. Xét trên thực thế triển khai, chính vì áp lực buộc phải bán hết thời lƣợng quảng cáo đƣợc quy đổi nên các Media kinh doanh bản quyền sẵn sàng bán phá giá quảng cáo, họ cho khách hàng hƣởng tỷ lệ giảm giá (%) xấp xỉ, bằng hoặc thậm chí lớn hơn con số mà họ đƣợc hƣởng. Chính điều này đã
làm nảy sinh mâu thuẫn giữa các media kinh doanh quảng cáo dƣới hình thức booking thuần túy với các media kinh doanh bản quyền quảng cáo.
- Thứ hai, đó là việc sử dụng thời lƣợng quảng cáo đƣợc quy đổi từ giá trị trao đổi bản quyền trên sóng. Hiện chƣa có quy định hay hƣớng dẫn cụ thể nào về việc sử dụng thời lƣợng quảng cáo đƣợc quy đổi từ giá trị trao đổi bản quyền trên sóng của Đài THVN. Các Media đƣợc quyền lựa tự do lựa chọn khung giờ, chƣơng trình, kênh phát sóng để booking quảng cáo. Đây chính là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới việc mất cân bằng trên sóng. Với những chƣơng trình hay, hấp dẫn, đặc biệt là những chƣơng trình phát trong khung giờ vàng, số lƣợng quảng cáo đƣợc booking là vô cùng lớn, vƣợt quá thời lƣợng khai thác quảng cáo tối đa của chƣơng trình. Đài THVN muốn khai thác thêm từ những Media quảng cáo khác để tăng thu cũng không còn chỗ. Trong khi đó nhiều chƣơng trình không có chút quảng cáo nào, thậm chí đó là những chƣơng trình đƣợc trao đổi.
- Thứ ba, việc quy đổi giá trị tài trợ sản xuất chƣơng trình ra thời lƣợng quảng cáo là chƣa hợp lý. Lý do bởi khi sản xuất ra tác phẩm theo yêu cầu thì chi phí dành cho sản xuất tác phẩm đó là hiển nhiên và đƣợc chi tiêu hết trong quá trình tổ chức sản xuất. Vì vậy việc quy đổi giá trị tài trợ sản xuất chƣơng trình ra thời lƣợng quảng cáo chỉ nên thực hiện với những chƣơng trình sẵn có hoặc những chƣơng trình đƣợc Đài THVN phê duyệt thực hiện; không nên áp dụng với những chƣơng trình do bản thân nhà tài trợ đặt hàng sản xuất.
- Thứ tƣ, việc sản xuất phim quảng cáo chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của doanh nghiệp. Lý do: đội ngũ biên tập viên, đạo diễn,… của Đài THVN đƣợc đào tạo chủ yếu phục vụ cho những chƣơng trình mang tính chính luận, ít đƣợc đào tạo về tƣ duy phục vụ cho việc sản xuất những chƣơng trình mang tính thƣơng mại đòi hỏi có tính sáng tạo cao. Đơn vị đƣợc ủy quyền thực hiện sản xuất phim quảng cáo (Trung tâm Quảng cáo & Dịch vụ truyền hình) chƣa đủ nguồn lực về con ngƣời cũng nhƣ máy móc thiết
bị để thực hiện nhiệm vụ trên. Việc sản xuất các tác phẩm quảng cáo phụ thuộc nhiều vào sự phối hợp với các đơn vị, bộ phận sản xuất trong Đài. Bởi vậy, các tác phẩm phim quảng cáo đƣợc sản sản xuất hiện nay chủ yếu thể hiện dƣới dạng Pop up quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp, tƣ vấn tiêu dùng,… chƣa sản xuất đƣợc các TVC quảng cáo.
- Thứ năm, đó là sự tồn tại của các quảng cáo trá hình núp bóng dƣới những chƣơng trình tin tức, tƣ vấn, sự kiện. Sự tồn tại của các loại hình quảng cáo trá hình này gây ảnh hƣởng không nhỏ trong việc kinh doanh quảng cáo của Đài THVN, ảnh hƣởng đến doanh thu quảng cáo thực tế.
Các dịch vụ gia tăng trên truyền hình
- SMS và 1900xxxxxx
Điểm hạn chế lớn nhất trong việc kinh doanh dịch vụ SMS và 1900xxxxxx trên truyền hình tại Đài THVN chính là quan điểm trong việc lựa chọn đối tác kinh doanh. Nhƣ đã trình bày ở phần trên, Đài THVN có xu hƣớng hợp tác với một số ít đối tác kinh doanh dịch vụ đầu số hoặc tổng đài. Các đơn vị này có trách nhiệm theo dõi nội dung các kênh phát sóng của Đài THVN để đề xuất, xây dựng những dịch vụ phù hợp.
Chính việc hạn chế số lƣợng đối tác tham gia ý tƣởng triển khai dịch vụ hạn
hẹp, hình thức thể hiện ít có tính sáng tạo, đổi mới (thƣờng đi theo lối mòn về tƣ duy
khi triển khai); rào cản gia nhập lớn hình thành nên sự độc quyền nhóm trong kinh
doanh dịch vụ SMS và 1900xxxxxx trên sóng của Đài THVN, giảm tính cạnh tranh, giảm động cơ thúc đẩy phát triển.
Bên cạnh đó, việc kiểm tra giám sát nội dung, hệ thống hạ tầng kỹ thuật, cơ sở dữ liệu dịch vụ, giám sát việc trả thƣởng (đối với những dịch vụ có thƣởng), giám sát về bản quyền (hình ảnh, bài hát, game,…) là vô cùng khó khăn do số lƣợng dịch vụ triển khai lớn, số ngƣời thực hiện công tác giám sát ít.
- Xuất nhập khẩu ủy thác các chương trình truyền hình
Việc nhập khẩu ủy thác đƣợc Đài THVN thực hiện chủ yếu trong phạm vi nội bộ đơn vị, chƣa tích cực, chủ động tìm kiếm, triển khai với các đơn vị có nhu cầu bên ngoài (chỉ triển khai khi có nhu cầu theo đơn đặt hàng).
Việc mua bản quyền các chƣơng trình nƣớc ngoài bị các Media xâm chiếm
tình trạng ép giá, buộc Đài THVN phải mua lại giá cao hơn so với giá trị thực của chƣơng trình.
Việc bán bản quyền các chƣơng trình chuyên biệt tiếng việt chủ yếu đƣợc thực hiện trên hệ thống mạng truyền hình cáp liên doanh với Đài THVN, chƣa phát triển đƣợc ở bên ngoài hệ thống kết quả đạt đƣợc chƣa xứng tầm với vị thế của Đài THVN.
2.3.2.2. Dịch vụ truyền hình trả tiền
Truyền hình cáp - CATV
Việc kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp của Đài THVN còn một số điểm tồn tại cần đƣợc khắc phục. Cụ thể:
- Hệ thống mạng truyền hình cáp chƣa đƣợc quy hoạch tổng thể do phát triển
theo nhu cầu tự phát nhằm đảm bảo hiệu quả đầu tƣ xảy ra tình trạng chồng chéo,
lỗi hệ thống.
- Việc xây dựng hạ tầng phụ thuộc nhiều vào EVN. Để triển khai mạng cáp, Đài THVN phải thuê cột điện của EVN để sử dụng. Do độc quyền về cột, EVN có thể
chủ động thay đổi mức giá thuê cột làm tăng chi phí, ảnh hƣởng đến hiệu quả kinh
- Số lƣợng kênh chƣơng trình nƣớc ngoài đƣợc việt hóa (thuyết minh hoặc phụ đề) chƣa nhiều, thời lƣợng việt hóa trên kênh còn thấp (trung bình khoảng 4h/kênh/ngày).
- Nội dung phát sóng trên các chƣơng trình tiếng việt chủ yếu đƣợc khai thác và phát lại sau khi phát sóng trên hệ thống truyền hình quảng bá (VCTV2, VCTV4,
VCTV6, VCTV7) sự mâu thuẫn: khách hàng xem truyền hình trả tiền (mất tiền để
xem) lại phải xem những chƣơng trình phát lại. Tỷ lệ các chƣơng trình phát lại chiếm khoảng 60% thời lƣợng các chƣơng trình tiếng việt trên hệ thống.
- Việc giám sát lắp đặt, quản lý thuê bao hiện còn nhiều bất cập tín hiệu
truyền hình cáp dễ bị câu trộm để sử dụng gây lỗi hệ thống mạng, làm giảm doanh
thu kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp của Đài THVN
Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh - DTH
- Việc đăng ký gia hạn thuê bao còn tồn tại nhiều bất cập. Để đăng ký gia hạn
thuê bao, khách hàng cần đến đại lý đƣợc VCTV ủy quyền xuất trình, thông tin mã số thẻ sử dụng và nộp tiền thuê bao. Sau đó đại lý sẽ thông tin về mã số thẻ của khách hàng (qua fax) để Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp Việt nam mở mã. Do tốn kém về mặt chi phí (để fax) nên các đại lý thƣờng gom đủ số lƣợng khách hàng có nhu cầu gia
hạn thuê bao rồi mới fax yêu cầu cho VCTV khách hàng thƣờng phải chờ từ 03 - 07
ngày kể từ ngày đăng ký gia tăng thời gian sử dụng dịch vụ. Có trƣờng hợp khách hàng mua hàng của đại lý cấp 2, cấp 3 (là những đại lý VCTV không ủy quyền mà do đại lý
cấp 1 triển khai), sau đó các đại lý này giải thể, không kinh doanh dịch vụ khó khăn
cho khách hàng trong việc đăng ký gia tăng thời hạn thuê bao đặc biệt là những khách hàng ở vùng xa.
- Số lƣợng kênh chƣơng trình trên hệ thống ít, thiếu những kênh truyền hình nƣớc ngoài đặc sắc (HBO, Cinemax, Starmovies, CNN, BBC, ESPN, StarSport,…), thời lƣợng việt hóa kênh chƣơng trình nƣớc ngoài ít, kênh tiếng việt chủ yếu đƣợc khai
thác và phát lại, việc tăng kênh trên DTH thực hiện chậm, chƣa đúng với cam kết đƣa ra với khách hàng. giảm uy tín của VCTV trong việc kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền.
- Việc bảo hành, bảo trì thiết bị gặp khó khăn do thiếu thiết bị thay thế; thời gian bảo hành có lúc bị kéo dài do số lƣợng thiết bị phải khắc phục, bảo hành nhiều trong khi đội ngũ tham gia công tác bảo hành bảo trì ít (hiện có 03 ngƣời).
Nội dung trình bày trên giúp chúng ta phần nào hiểu đƣợc thực trạng kinh doanh dịch vụ đã và đang diễn ra tại Đài THVN (loại hình dịch vụ kinh doanh, phƣơng thức tiến hành, những thành tích đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế, tồn tại cần khắc phục trong việc kinh doanh các loại hình dịch vụ) để từ đó đề ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, tồn tại còn vƣớng mắc; phát huy thế mạnh, những thành tích đã đạt đƣợc đồng thời định ra phƣơng hƣớng kinh doanh trong thời gian tới nhằm đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh cao nhất.
CHƯƠNG 3 - ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN
TẠI ĐÀI THVN