CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng Đầu tư
4.2.5. Tiếp tục bồi dưỡng và nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên
Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của các ngân hàng. Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngoài nắm chắc quy trình, nghiệp vụ thì khả năng giao tiếp chính là những công cụ đưa sản phẩm đến với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin
tưởng nhất định của khách hàng đối với ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành khách hàng của ngân hàng. Như vậy, giao tiếp của cán bộ ngân hàng tác động trực tiếp đến tiến trình quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Trước hết nhằm nâng cao nhận thức cán bộ công nhân viên trong chi nhánh về vao trò và vị thế của hệ thống BIDV Việt Nam nói chung và Ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Hà Nội nói riêng trong nền kinh tế; về các cơ hội và thách thức trong tình hình ngân hàng mới nhằm thống nhất trong ý thức và hành động thực hiện mục tiêu tăng trưởng và phát triển. Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ năng nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên trong chi nhánh, đáp ứng yêu cầu không ngừng đổi mới của thị trường, đổi mới và hoàn thiện phòng giao dịch nhằm tạo ra những nét riêng của Chi nhánh: văn minh, lịch thiệp, nhanh nhẹn hoạt bát và đầy trách nhiệm. Chi nhánh có chính sách thi đua khen thưởng đối với người lao động để tạo bầu không khí thi đua trong tập thể, củng cố đoàn kết nội bộ học tập lẫn nhau mà vẫn phát huy tính sáng tạo, quyền sử dụng cũng như trách nhiệm của từng cán bộ trong Chi nhánh. Đồng thời cũng cần phải có những hình thức thưởng phạt nghiêm minh nhằm một mặt động viên kịp thời đối với những cán bộ công nhân viên có cống hiến, có thành tích tốt trong việc thu hút khách hàng và phục vụ tốt khách hàng, một mặt xử lý triệt để những cán bộ công nhân viên có thái độ và tác phong chưa đúng trong khi làm việc. Từ đó Chi nhánh tạo cho mình một đội ngũ cán bộ công nhân viên theo đúng tiêu chuẩn, hiểu biết pháp luật – làm đúng pháp luật, có trình độ chuyên môn giỏi và năng động, hiệu quả làm việc cao, đem đến cho Chi nhánh nhiều khách hàng chân chính. Như vậy hiệu quả hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng chắc chắn sẽ cao hơn.
Bên cạnh đó, cũng luôn phải làm tốt công tác tổ chức cán bộ, bố trí sắp xếp cán bộ sao cho phù hợp với năng lực và trình độ chuyên môn của từng người, tránh tình trạng nơi thừa nơi thiếu, công việc không phù hợp với trình độ cán bộ. Hơn nữa, phải xây dựng chính sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý dựa trên cơ sở mức
đóng góp và kết quả hoạt động chung, không phân phối theo kiểu bình quân để phát huy một cách tối đa nội lực sẵn có, từng bước đưa kinh doanh của Chi nhánh đạt chất lượng hiệu quả hơn nữa…
Ngoài các giải pháp trên chi nhánh cần tăng cường công tác kiểm tra - kiểm soát. Công tác kiểm tra kiểm soát trong lẫn ngoài Ngân hàng phải luôn được coi trọng và quan tâm đúng mức, thường xuyên tiến hành kiểm tra – kiểm soát ở tất cả các mặt nghiệp vụ, kịp thời chấn chỉnh sai sót trong quy trình nghiệp vụ, nâng cao ý thức chấp hành cơ chế chính sách, các văn bản pháp quy của cán bộ công nhân viên trong chi nhánh, đặc biệt là cán bộ trực tiếp. Qua đó làm giảm triệt để những tổn thất mất mát, bảo đảm an toàn tuyệt đối nguồn vốn kinh doanh của chi nhánh.
Ngoài ra cần thực hiện nghiêm công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư khiếu tố, khiếu nại… tiếp thu ý kiến đóng góp phê bình từ phía khách hàng, đảm bảo giữ chữ tín đối với khách hàng, tạo cho khách hàng có cảm giác luôn được tôn trọng và gần gũi với ngân hàng.
Chi nhánh cần mở rộng quan hệ hợp tác phát triển theo nguyên tác cạnh tranh lành mạnh đối với các Ngân hàng thương mại trong và ngoài khu vực, hợp tác kinh doanh cùng có lợi, phát huy thế mạnh phục vụ đầu tư phát triển,cùng đàm phán ký kết cho vay hợp vốn đối với dự án có quy mô lớn vượt khả năng của mỗi Ngân hàng, góp phàn thực hiện mục tiêu CNH, HĐH đất nước. Hợp tác chặt chẽ, phối hợp thực hiện các chủ trương, chính sách của hệ thống BIDV tạo nên một thể thống nhất trong toàn hệ thống