Các kiến nghị

chuẩn ISO9001 :2008

4.3. Các kiến nghị

- Viện TCCLVN cần sớm tổ chức triển khai thực hiện việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 trong lĩnh vực MSMV nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ và đáp ứng có hiệu quả nhu cầu của khách hàng. Tiến tới đến cuối năm 2020, HTQLCL sẽ đƣợc triển khai áp dụng trong toàn bộ các hoạt động của Viện.

- Trong quá trình xây dựng HTQLCL Lãnh đạo Viện cần thể hiện sự cam kết mạnh mẽ đối với hoạt động quản lý chất lƣợng thông qua các hoạt động nhƣ cung cấp đủ các nguồn lực cần thiết cho việc xây dựng, áp dụng và duy trì TCVN ISO 9001:2008; thành lập Ban ISO với sự tham gia của các cán bộ chủ chốt có liên quan đến lĩnh vực MSMV; thƣờng xuyên xem xét các nội dung liên quan đến công tác quản lý chất lƣợng trong các cuộc họp đánh giá nội bộ hoặc giao ban định kỳ, hoàn thiện các văn bản tài liệu liên quan đến HTQLCL.

- Tăng cƣờng áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý hành chính nhằm cung cấp tới khách hàng các thông tin rõ ràng, minh bạch, đồng thời tạo môi trƣờng trao đổi thông tin nội bộ giữa Văn phòng MSMV và các đơn vị liên quan trong Viện nhằm thiết lập sự đồng thuận và thống nhất trong việc áp dụng HTQLCL tại đơn vị.

Kết luận chƣơng 4

Xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng theo mô hình của TCVN ISO 9001:2008 cho lĩnh vực MSMV của Viện TCCLVN nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững trong thời kỳ hội nhập là một công việc có khối lƣợng lớn, phức tạp từ những giai đoạn đầu tiên, nó đòi hỏi sự kiên trì nỗ lực lâu dài của mọi thành viên có liên quan của Viện TCCLVN. Chƣơng 4 luận văn đã đƣa ra quy trình xây dựng và áp dụng HTQLCL theo mô hình TCVN ISO 9001:2008 Viện TCCLVN trong lĩnh vực MSMV. Theo đó, quá trình này đƣợc chia thành 5 giai đoạn:

- Chuẩn bị;

- Xây dựng các tài liệu của HTQLCL; - Triển khai áp dụng;

- Đánh giá, chứng nhận HTQLCL phù hợp với TCVN ISO 9001:2008; - Duy trì và cải tiến hệ thống.

Chƣơng 4 luận văn cũng đã đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng và áp dụng HTQLCL cho lĩnh vực MSMV tại Viện TCCLVN thực sự có hiệu quả và hiệu lực.

Các giải pháp này có thể áp dụng một cách linh hoạt theo điều kiện cụ thể, tuỳ từng thời điểm, nhƣng cần đƣợc triển khai đồng bộ để HTQLCL có thể đem lại hiệu quả cao nhất cho hệ thống.

KẾT LUẬN

Xây dựng HTQLCL theo mô hình của TCVN ISO 9001:2008 là một nhu cầu cấp thiết trong quản lý hành chính công nói chung và quản lý hành chính công và quản lý hoạt động dịch vụ trong lĩnh vực MSMV của Viện TCCLVN nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng một cách có hiệu quả nhu cầu của khách hàng. Trên cơ sở xác định rõ mục tiêu, đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài, luận văn đã giải quyết đƣợc một số vấn đề cơ bản sau:

- Phân tích một cách có hệ thống các khái niệm về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng, các yêu cầu và điều kiện áp dụng cũng nhƣ quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008, kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn này trên thế giới và ở Việt Nam. Đây là cơ sở cho việc xây dựng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 phù hợp với điều kiện của Viện TCCLVN trong lĩnh vực MSMV.

- Luận văn đã đánh giá thực trạng hoạt động của Viện TCCLVN trong lĩnh vực MSMV một cách chi tiết và cụ thể, các ƣu điểm cũng nhƣ nhƣợc điểm, tồn tại cần khắc phục, cải tiến. Đồng thời, luận văn cũng đã so sánh mức độ phù hợp của hệ thống quản lý chất lƣợng hiện có của Viện TCCLVN trong lĩnh vực MSMV với các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2008. Thông qua các phân tích và đánh giá này, tác giả mong muốn rằng với các điều kiện hiện có, Viện TCCLVN có đủ cơ sở, nguồn lực để triển khai xây dựng và áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cho lĩnh vực MSMV nói riêng và cho tất cả các hoạt động khác của Viện TCCLVN nói chung.

- Trên cơ sở lý luận và thực tiễn, tác giả đã đƣa ra quy trình xây dựng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008của VIện TCCLVN trong lĩnh vực MSMV và đề xuất các giải pháp nhằm thực hiện HTQLCL trên một cách có hiệu quả.

Tác giả của luận văn với tƣ cách là một cán bộ làm việc trong lĩnh vực quản lý MSMV của Viện TCCLVN, rất mong muốn HTQLCL đƣợc xây dựng và áp dụng theo TCVN ISO 9001:2008 cho hoạt động quản lý MSMV của Viện TCCLVN đạt

đƣợc hiệu quả cao nhất. Tuy nhiên, do điều kiện thời gian thực hiện, trình độ, năng lực của tác giả còn có hạn, nên khó tránh khỏi những khiếm khuyết. Tác giả kính mong sự đóng góp ý kiến và chỉ dẫn của Hội đồng chấm luận văn, các nhà khoa học, các thầy cô và đồng nghiệp để bổ sung hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bô ̣ Khoa ho ̣c Công nghê ̣ / Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng , 2012. Kiến thức

chung về Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chu ẩn quốc gia TCVN ISO

9001:2008. Hà Nội.

2. Bô ̣ Khoa ho ̣c Công nghê ̣ / Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng , 2012. Hướng dẫn

xây dựng Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008. Hà Nội.

3. Bộ Khoa học và Công nghệ, 2010. Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO

9000:2007 (ISO 9000:2005) Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng. Hà

Nội.

4. Bộ Khoa học và Công nghệ, 2012. Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO

9001:2008 (ISO 9001:2008) Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. Hà Nội.

5. Lê Chi Mai, 2006.Dịch vụ hành chính công.Hà Nội:NXB Lý luận Chính trị. 6. Phạm Đình Hƣởng , 2007.Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

trong doanh nghiê ̣p và cơ quan quản lý nhà nước.Hà Nội:Nhà xuất bản Tri thức.

7. Nguyễn Đình Phan, 2012.Giáo trình quản trị chất lượng. Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân.

8. Bùi Văn Quyết, 2006.Quản lý hành chính công.Hà Nội:NXB Tài Chính. 9. Trƣơng Đoàn Thể, 2007.Giáo trình quản trị s ản xuất và tác nghiệp, Trƣờng Đa ̣i ho ̣c kinh tế quốc dân.

10. Nguyễn Trung Thông, 2013. Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 cho dịch vụ hành

chính công. Hà Nội.

11. Tổng cục trƣởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, 2014. Quyết định số 1251/QĐ-TĐC ngày 12/6/2014 của Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng về việc ban hành Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Viện Tiêu

chuẩn Chất lượng Việt Nam.Hà Nội.

12. Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng , 2010. Quyết đi ̣nh 403/QĐ-TĐC ngày 26-3-2010 về viê ̣c ban hành hướng dẫn thực hiê ̣n hoạt động tư vấn xây dựng

Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 đối với cơ quan hà nh

13. Trung tâm năng suất Viê ̣t Nam , 2006.Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN

ISO 9001:2000 trong di ̣ch vụ hành chính công. Hà Nội

14. Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam, 2011. Tài liệu đào tạo HTQLCL theo

ISO 9001:2008. Hà Nội.

TIẾNG ANH

15. Elke Loeffler, 2013. Defining Quality in Public Administration 16. Iveta Reinholde, 2004. Quality in Latvia Civil Services

17. Ishikawa, K., 1985. What is Total Quality Control? The Japanese Way

18. Juran, J.M., 1979. Quality Improvement

19. Marwan Barakat, 2012. PCBS Experience in Implementing ISO 9001. Palestine 20. Solinski Bartosz, 2012. Implementation of TMQ in public adminitration by

applying quality management system in compliance with iso 9001 standard and

caf self assessment model. Poland

21. The International Organization for Standardization, 2012. The ISO Survey of