Chƣơng 1 : Khái quát về dịch vụ ngân hàng thƣơng mại
2.4. Đánh giá chung
2.4.1. Kết quả đạt được
Với những phân tích trên có thể thấy những kết quả đạt được trong công tác phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Công thương Tiên Sơn như sau:
Một là: một số dịch vụ đã đạt tốc độ tăng trưởng khá
Nhìn chung, các dịch vụ tại ngân hàng trong những năm qua đều có sự tăng trưởng. Các dịch vụ truyền thống như huy động vốn, dịch vụ chuyển tiền trong nước và quốc tế, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ thu hộ, chi hộ, phát hành thẻ số thực hiện năm sau cao hơn năm trước, qua đó thu từ dịch vụ ngày một tăng.
Hai là: Đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Trong những năm qua, Ngân hàng đã tích cực hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời cung cấp thêm những dịch vụ mới như: phát hành các loại thẻ với những tiện ích khác nhau dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau trong xã hội như: thẻ Pink- Card dành cho phụ nữ, thẻ C- Card dành cho doanh nhân..,dịch vụ thu hộ, chi hộ, dịch vụ Internet Banking (E- Banking)... những dịch vụ này được phát triển trên cơ sở ứng dụng những thành tựu của công nghệ hiện đại vào lĩnh vực ngân hàng. Đối với các dịch vụ truyền thống như dịch vụ thanh toán, thu đổi ngoại tệ cũng được mở rộng hơn trước. Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, bên cạnh hình thức thanh toán L/C, nhờ thu, còn có chuyển tiền phí thương mại, chuyển tiền
nhanh Western Union. Hoạt động nhận tiền gửi cũng có nhiều cải tiến, khách hàng có thể lựa chọn những hình thức gửi tiền khác nhau.
Ba là: Chất lượng dịch vụ đang được nâng cao
Với mục tiêu hiện đại hoá hệ thống thanh toán của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, từ năm 2005 đã áp dụng chương trình do các chuyên gia Malaysia triển khai đã giúp việc thanh toán qua ngân hàng được cải thiện rõ rệt. Đối với những món thanh toán trong cùng hệ thống chỉ mất vài phút, giảm được nhiều thời gian chờ đợi của khách hàng. Ngân hàng còn thực hiện thanh toán song biên với hai ngân hàng là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn và Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam nên các giao dịch thanh toán đến hai ngân hàng này được thực hiện khá nhanh chóng. Đây là phương thức thanh toán liên ngân hàng rất hữu hiệu, giải quyết được vấn đề vốn trong thanh toán, khắc phục được những hạn chế về thời gian. Đối với dịch vụ thanh toán thẻ, ngoài các dịch vụ rút tiền mặt, chuyển khoản chủ thẻ có thể thực hiện thanh toán tiền điện, điện thoại,.. và đặc biệt có thể nạp tiền vào tài khoản từ máy ATM đối với các thuê bao di động trả trước và hiện nay Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã kết nối với thẻ của Ngân hàng đầu tư và Ngân hàng Sài Gòn Công Thương.
Bốn là: Ngân hàng đã thực hiện công tác Marketing vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng.
Với mục tiêu thu hút ngày càng nhiều hơn nữa khách hàng sử dịch vụ của mình Ngân hàng đã thực hiện các chương trình khuyến mãi, miễn phí phát hành thẻ cho khách hàng. Nhân những ngaỳ lễ tết như 30/04; 02/09; tết dương lịch, âm lịch ngân hàng có những chương trình khuyến mãi.
Đối với dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union và dịch vụ kiều hối, Ngân hàng cũng thực hiện chương trình tặng quà khuyến mãi. Khách hàng
đến nhận tiền ngoài quà tặng còn được áp dụng chương trình cộng điểm và nhận quà theo thang điểm.
Năm là, Giá cả dịch vụ ngân hàng được áp dụng một cách linh hoạt
Dựa vào biểu phí dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Ngân hàng đã linh hoạt trong việc điều chỉnh mức phí. Trong công tác thanh toán trong nước, Ngân hàng đã linh hoạt điều chỉnh mức phí với từng đối tượng khách hàng. Trong thanh toán quốc tế và thực hiện bảo lãnh, Ngân hàng đã linh hoạt trong việc yêu cầu khách hàng ký quỹ để mở L/C hay phát hành thư bảo lãnh. Tỷ lệ ký quỹ dựa trên uy tín của khách hàng, từ đó đề ra mức ký quỹ hợp lý đem lại lợi ích cho cả ngân hàng cũng như khách hàng.