2.1. Giới thiệu NHCT Chi nhánh Nam Thăng Long
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam - Chi Nhánh Nam Thăng Long đƣợc thành lập tại địa bàn có dân cƣ đang tăng nhanh do quá trình đô thị hoá, cơ cấu kinh tế chủ yếu là công nghiệp và thƣơng nghiệp. Với địa bàn hoạt động rộng, dân cƣ đông là thị trƣờng cung cấp vốn cho ngân hàng vô cùng thuận lợi và tràn đầy tiềm năng.
Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam - Chi Nhánh Nam Thăng Long với chức năng chủ yếu của mình là trung tâm tiền tệ - cho vay, thanh toán với các
thành phần trong nền kinh tế, huy động mọi nguồn vốn trong dân cƣ thúc đẩy sản xuất có hiệu quả, góp phần từng bƣớc ổn định giá trị đồng tiền.
Cho đến nay chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam - Chi Nhánh Nam Thăng Long vẫn là huy động vốn và cho vay. Ngoài ra ngân hàng còn thanh toán liên ngân hàng cho các đơn vị kinh tế đóng trên địa bàn và các dịch vụ chuyển tiền nhanh qua mạng điện tử, làm tƣ vấn xây dựng dự án cho khách hàng.
Về các hoạt động của ngân hàng thì hiện nay Ngân hàng Công Thƣơng - Chi Nhánh Nam Thăng Long có các hoạt động cơ bản sau:
Mở tài khoản và nhận tiền gửi
Mở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ
Phát hành các chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu dƣới tên ngân hàng Công thƣơng Việt Nam và các loại giấy tờ có giá
Vay vốn của các tổ chức cho vay trên thị trƣờng.
Cho vay, bảo lãnh
Cho vay ngắn hạn trung hạn theo cơ chế hiện hành.
Chiết khấu các hình thức có giá.
Các nghiệp vụ bảo lãnh.
Cho vay tài trợ uỷ thác ƣu đãi theo chƣơng trình.
Tài trợ thƣơng mại
Thƣ cho vay (L/C – Letter of Credit): Phát hành, thông báo, xác nhận, chiết khấu và thanh toán L/C.
Nhờ thu ( Collection ): Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A).
Dịch vụ thanh toán
Chuyển tiền trong nƣớc và quốc tế: kiều hối, tham gia mạng chuyển tiền Western Union.
Quản lý vốn, cho trả lƣơng qua tài khoản và qua thẻ ATM.
Dịch vụ ngân quỹ
Mua bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap).
Mua bán chứng từ có giá (Trái phiếu Chính Phủ, tín phiếu Kho bạc)
Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ, ngoại tệ.
Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử
Phát hành và thanh toán thẻ cho vay quốc tế (VISA, Master Card…)
Dịch vụ thẻ ATM và thẻ tiền mặ (Cash Card).
Internet Banking và Telephone Banking.
Các dịch vụ ngân hàng khác
Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ.
Tƣ vấn đầu tƣ tài chính.
Ngân hàng hoạt động dƣới sự điều hành của ban lãnh đạo gồm 1 giám đốc và 3 phó giám đốc phụ trách 3 mảng công việc khác nhau. Bộ máy hành chính của Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam - Chi Nhánh Nam Thăng Long đƣợc tổ chức thành 9 phòng và 7 quỹ tiết kiệm nằm rải rác trên địa bàn quận làm nhiệm vụ giao dịch với khách hàng. Các phòng ban nghiệp vụ gồm có :
Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn.
Phòng khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Phòng khách hàng cá nhân.
Phòng quản lý rủi ro.
Phòng quản lý nợ có vấn đề.
Phòng kế toán giao dịch.
Phòng tiền tệ kho quỹ.
Phòng tổng hợp.
Phòng tổ chức hành chính.
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng đƣợc sắp xếp theo sơ đồ sau đây:
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của ngân hàng
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Ngân hàng Công thương)
BAN GIÁM ĐỐC KHỐI KINH DOANH KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO KHỐI TÁC NGHIỆP KHỐI HỖ TRỢ Phòng KH DNL Phòng KH DNV& N Phòng KH Cá nhân Phòng Quản lý rủi ro Phòng quản lý nợ có vấn đề Phòng kế toán giao dịch Phòng tiền tệ, kho quỹ Phòng tổng hợp Phòng tổ chức hành chính Phòng thông tin điện toán PHÕNG GIAO DỊCH
2.1.2.1. Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn. a) Chức năng:
Là phòng trực tiếp giao dịch với khác hàng là những Doanh nghiệp lớn, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến cho
vay, quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hƣớng dẫn của NHCT Việt Nam, tham gia quảng cáo tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn.
b) Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ các khách hàng là doanh nghiệp lớn.
- Thực hiện tiếp thị , hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng về các sản phẩm của dịch vụ của NHCT Việt Nam : Cho vay, đầu tƣ, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thẻ, thanh toán xuất nhập khẩu, ngân hàng điện tử…. đồng thời ngân hàng còn bán các sản phẩm, dịch vụ của NHCT Việt Nam đến các khách hàng là doanh nghiệp lớn. Nghiên cứu đƣa ra các đề xuất về cải tiến các sản phẩm dịch vụ hiện có, và đƣa ra các sản phẩm dịch vụ mới nhằm vào đối tƣợng khách hàng là doanh nghiệp lớn
- Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn cho vay cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch về cho vay và tài trợ thƣơng mại, trình các cấp có thẩm quyền theo quy định của NHCT Việt Nam.
- Thực hiện các nghĩa vụ tính dụng và xử lý giao dich.
- Quản lý các khoản cho vay đã đƣợc cấp, quản lý tài sản bảo đảm theo quy định của NHCT Việt Nam.
- Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng cho vay, Hội đồng miễn giảm lãi, Hội đồng xử lý rủi ro.
- Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòng, tổ quản lý rủi ro để thẩm định và tái thẩm định theo quy định của NHCT Việt Nam.
- Cập nhật, phân tích thƣờng xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động cho vay.
- Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch cho vay với Chi nhánh.
- Phán ánh kịp thời những vấn đề vƣớng mắc do cơ chế, chính sách, quy trình nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đồng thời đề xuất biện pháp giải quyết vấn đề để Ban giám đốc chi nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị với cấp trên để kịp thời giải quyết.
- Lƣu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
- Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng. - Làm các công tác đƣợc Giám đốc giao.
2.1.2.2. Phòng khách hàng nhỏ và vừa.
a) Chức năng:
Là phòng có nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các đối tƣợng khách hàng là các Doanh nghiệp nhỏ và vừa, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và theo hƣớng dẫn của NHCT Việt Nam, trực tiếp quảng cáo, tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
b) Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ đối tƣợng khách hàng là Doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng đồng thời tƣ vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của NHCT Việt Nam : Cho vay, đầu tƣ, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thẻ, thanh toán xuất nhập khẩu, ngân hàng
điện tử….làm đầu mới bán các sản phảm dịch vụ của NHCT Việt Nam đến khách hàng. Nghiên cứu đƣa ra các cải tiến về sản phẩm và đƣa ra các loại hình dịch vụ mới phục vụ cho các khách hàng là các Doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn cho vay cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về cho vay và tài trợ thuơng mại, trình cấp có thẩm quyền theo quy định của NHCT Việt Nam
- Thực hiện các nghiệp vụ cho vay và xử lý giao dịch.
- Quản lý các khoản cho vay đã đƣợc cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định của NHCT Việt Nam.
- Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòng, tổ quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và NHCT Việt Nam
- Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch cho vay với Chi Nhánh.
- Lƣu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành
- Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ trong phòng. - Làm công tác khác khi đƣợc Giám đốc giao phó.
2.1.2.3 Phòng khách hàng cá nhân
a) Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý các sản phẩm NHCT Việt Nam, trực tiếp quảng cáo, tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân.
b) Nhiệm vụ:
- Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của NHCT Việt Nam : Cho vay, đầu tƣ, chuyển
tiền, thẻ, mua bán ngoại tệ…. Là nơi bán các sản phẩm dịch vụ của NHCT Việt Nam đến các khách hàng. Nghiên cứu đƣa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho khách hàng là cá nhân.
- Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn cho vay cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch về cho vay và tài trợ thƣơng mại, trình cấp có thẩm quyền theo quy định của NHCT Việt Nam.
- Thực hiện các nghiệp vụ cho vay và xử lý giao dich.
- Quản lý các khoản cho vay đã đƣợc cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định của NHCT Việt Nam.
- Cập nhật, phân tích thƣờng xuyên các hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng để đáp ứng kịp thời yêu cầu quản lý hoạt động cho vay.
- Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm với khác hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch cho vay với Chi nhánh.
2.1.2.4. Phòng quản lý rủi ro và nợ có vấn đề.
a) Chức năng:
Phòng quản lý nợ có vấn đề - rủi ro có nhiệm vụ quản lý, giám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu tƣ đảm bảo tuân thủ các giới hạn cho vay cho từng khách hàng. Quản lý và xử lý các khoản nợ có vấn đề ( Bao gồm các khoản nợ : cơ cấu lại thời gian trả nợ, nợ quá hạn, nợ xấu). Quản lý, khai thác và xử lý tài sản đảm bảo nợ vay theo quy định của Nhà nƣớc nhằm thu hồi nợ gốc và tiền vay. Quản lý, theo dõi và thu hồi các khoản nợ đã đƣợc xử lý rủi ro. Tham mƣu cho Giám đốc chi nhánh về công tác rủi ro của Chi nhánh, thẩm định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án, phƣơng án đề nghị cấp cho vay. Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo chỉ đạo của NHCT Việt Nam.
b) Nhiệm vụ:
- Đề xuất phƣơng án trình bày các cấp, các ngành có liên quan hỗ trợ Chi nhánh trong việc xử lý thu hồi các khoản nợ có vấn đề vƣợt phạm vi, khả năng xử lý của Chi nhánh. Hoàn thiện hồ sơ yêu cầu của NHCT Việt Nam trình cấp có thẩm quyền cho xử lý các khoản nợ tồn đọng theo yêu cầu của NHCT Việt Nam.
- Tái thẩm định đánh giá rủi ro.
- Thực hiện phân loại nợ và tính toán trích dự phòng rủi ro cho từng khách hàng theo quy định hiện hành.
- Chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có quan hệ cho vay tại chi nhánh.
- Kiểm trả việc hoàn thiện hồ sơ cho vay, giám sát thực hiện các khoản cấp cho vay và nhập dữ liệu đối với khách hàng có quan hệ cho vay tại chi nhánh.
2.1.2.5. Phòng kế toán
a) Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, các công việc có liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh.
b) Nhiệm vụ:
- Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng.
- Thực hiện kiểm soát tất cả các bút toán mới và các bút toán điều chỉnh, tra soát tài khoản điều chuyển vốn. Kiểm tra đối chiếu tất cả các báo cáo kế toán.
- Thực hiện công tác liên quan đến thanh toán bù trừ, thanh toán điện tử và liên ngân hàng.
- Quản lý quỹ tiền mặt trong ngày, các giao dịch nội bộ, chi trả lƣơng và các khoản thu nhập.
- Lập báo cáo tài chính theo quy định hiện hành.
- Tính và trích nộp thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các khoản nộp ngân sách khác.
2.1.2.6. Phòng thanh toán xuất nhập khẩu.
a) Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ tổ chức thực hiện nghiệp vụ và thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ.
b) Nhiệm vụ:
- Thực hiện nghiệp vụ và thanh toán xuất nhập khẩu theo hạn mức đƣợc cấp.
- Thực hiện nghiệp vụ về mua bán ngoại tệ.
2.1.2.7. Phòng tiền tệ kho quỹ.
a) Chức năng:
Quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của ngân hàng Nhà nƣớc và NHCT Việt Nam. Ứng và chi tiền cho các quỹ tiết kiệm các điểm giao dịch trong và ngoài quầy.
b) Nhiệm vụ:
- Thực hiện ứng tiền và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch.
- Thu chi tiền mặt giao dịch có giá trị lớn.
- Phối hợp với phòng kế toán, phòng tổ chức hành chính điều chuyển tiền.
2.1.2.8. Phòng tổ chức hành chính. a) Chức năng:
Thực hiện công tác tổ chức, đào tạo cán bộ chi nhánh theo đúng chủ trƣơng chính sách của Nhà nƣớc và quy định của NHCT Việt Nam. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh.
b) Nhiệm vụ :
- Thực hiện quy định của Nhà nƣớc và của NHCT Việt Nam có liên quan đến chính sách cán bộ về tiền lƣơng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
- Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của chi nhánh.
- Chủ động tham mƣu, đề xuất, lập kế hoạch bồi dƣỡng, quy hoạch cán bộ lãnh đạo tại chi nhánh.
- Tổ chức công tác văn thƣ lƣu trữ quản lý hồ sơ cán bộ theo đúng quy định của Nhà nƣớc và NHCT Việt Nam.
2.1.2.9. Phòng thông tin điện toán.
a) Chức năng:
Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại chi nhánh. Bảo trì bảo dƣỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của chi nhánh.
b) Nhiệm vụ:
- Thực hiện quản lý về mặt công nghệ và kỹ thuật đối với toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin chi nhánh theo thẩm quyền đƣợc giao.
- Quản lý hệ thống giao dịch trên máy. Bảo trì bảo dƣỡng hệ thống, thiết bị ngoại bi, mạng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống chi nhánh.
- Thực hiện triển khai các hệ thống, chƣơng trình phần mềm mới, các phiên bản cập nhật mới nhất từ NHCT Việt Nam triển khai cho các chi nhánh.
- Thực hiện nghiệp vụ đầu mối về thẻ: lắp đặt vận hàng xử lý lỗi thẻ