quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch của Vinpearl Phú Quốc
2.4.1. Ưu điểm
- Được báo chí, truyền thông liên tục nhắc tên quảng bá các dịch vụ vui chơi, ăn uống và lưu trú tại nơi đây. Thu hút được nhiều nguồn lực đổ về đây để làm việc
- Giúp mọi khách hàng có một cái nhìn chân thực hơn về Vinpearl Phú Quốc thông qua những bài viết trên facebook và instagram của Đông Nhi và Ông Cao Thắng, từ các khách mời từ đó đạt được nhiều sự tin tưởng của khách hàng đang và sẽ sử dụng dịch vụ tại nơi đây
- Tăng độ nhận diện thương hiệu. Việc đám cưới Đông Nhi – Ông Cao Thắng được tổ chứ tại Vinperl Phú Quốc được nhắc đi nhắc lại trên rất nhiều nền tảng xã hội giúp hình ảnh của Vinpearl Phú Quốc xuất hiện một cách tự nhiên nhất tron tâm trí người xem
- Ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng dịch vụ của khách hàng: việc sử dụng influencer ở đây là Đông Nhi và Ông Cao Thắng đã xây dựng lên một cộng đồng đáng tin cậy cho Vinpearl Phú Quốc. Thúc đẩy sự tiêu dùng dịch vụ của khách hàng hơn
- Nhờ có đám cưới của Đông Nhi và Ông Cao Thắng giúp Vinpearl Phú Quốc tránh được nhiều hoài nghi về chất lượng dịch vụ ở nơi đây cũng như chi phí dịch vụ của khách hàng trước khi tới đây. Mở rộng phạm vi tiếp cận của khách hàng tiềm năng của Vinpearl Phú Quốc thậm chí còn tó thể tạo ra nhu cầu bởi chắc hẳn khi chứng kiến một đám cưới lãng mạn bên bờ biển cùng với những chất lượng dịch vụ tuyệt hảo từ lưu trú, tổ chức sự kiện, vui chơi giải trí tại nơi đây thì sẽ thôi thúc rất nhiều cặp đôi hoặc gia đình đến đây để trải nghiệm các dịch vụ đó
- Giúp nâng cao sự cạnh tranh của Vinpearl Phú Quốc so với các địa điểm lưu trú khác do ảnh hưởng từ đám cưới của Đông Nhi và Ông Cao Thắng thu hút được lượng lớn khách hàng đến để hưởng ứng không khí từ cặp đôi này.
2.4.2. Hạn chế
-Đám cưới của Đông Nhi, Ông Cao Thắng - hai ngôi sao lớn trong showbiz Việt và dàn khách mời khủng thực sự đã đem lại những hiệu ứng truyền thông trên cả mong đợi và tiếng vang cho Vinpearl Phú Quốc. Bên cạnh những thành công trong quảng bá hình ảnh đó thì vẫn còn một số hạn chế của việc sử dụng influencer marketing cho các chiến dịch quảng bá của các doanh nghiệp du lịch
-Sử dụng hình ảnh của những ngôi sao lớn, người có sức ảnh hưởng là con dao hai lưỡi cho quảng bá hình ảnh doanh nghiệp. Vài năm trở lại đây, khán giả và cộng động mạng có cái nhìn khắt khe hơn về những người nổi tiếng, những vụ lùm xùm tai tiếng của những sao Việt lớn dạo gần đây như Hoài Linh, Hương Giang idol, Thủy Tiên - Công Vinh đã khiến cho hình ảnh của nghệ sĩ không còn đẹp trong mắt khán giả và gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến những nhãn hàng mà những influencer, celeb này hợp tác cùng. Khán giả có thái độ tẩy chay các nhãn hàng
trước lùm xùm của những nghệ sĩ đại diện cho nhãn hàng đó. Sẽ ra sao nếu Đông Nhi - Ông Cao Thắng vướng những scandal? Một hạn chế lớn của influencer marketing đó là không thể kiểm soát được như marketing truyền thống. Vì vậy nếu phát sinh những vấn đề sẽ khó khăn hơn trong việc giải quyết vấn đề.
-Việc tổ chức đám cưới, cầu hôn, sinh nhật, lễ kỷ niệm của các ngôi sao, người nổi tiếng tại các khu du lịch lớn, tại những khách sạn sang trọng đã không còn là câu chuyện quá mới mẻ. Nếu không có những cú twist bất ngờ từ chủ nhân hay dàn khách mời hay một động thái mới mẻ, trầm trồ phải thật đặc biệt từ phía Vinpearl Phú Quốc thì hiệu ứng truyền thông sẽ không lưu lại quá lâu. Ví dụ như đám cưới của Xemesis và hot girl Phạm Trang (Xoài Non) vừa qua gây bất ngờ truyền thông đến từ bộ váy cưới cực đắt tiền mà cô dâu mặc, điều đó gây nên sự ấn tượng lâu dài trong việc gây dựng hình ảnh bản thân trên truyền thông của cặp đôi này.
-Dựa vào các infuencer để quảng bá sẽ thu hút rất nhiều khách du lịch đến với điểm đến. Đây chính là cơ hội và cũng là thách thức cho doanh nghiệp, bởi khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng nếu những gì họ trải nghiệm không được như những gì họ kỳ vọng, mong đợi hay nhìn thấy qua hình ảnh của influencer chia sẻ và ở đây là Đông Nhi và Ông Cao Thắng, khi đó họ sẽ càng thất vọng và có ấn tượng xấu về hình ảnh cũng như chất lượng dịch vụ về Vinpearl Phú Quốc.
Chương 3. Đề xuất giải pháp, kế hoạch phát triển việc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch của Vinpearl Phú Quốc
❖ Vinpearl Phú Quốc cần xem xét kỹ tiểu sử của các influencer nằm trong kế hoạch hợp
tác trong influencer marketing
- Để hạn chế được phần nào rủi ro do việc sử dụng influencer trong quảng bá sản phẩm. Vinpearl Phú Quốc cần có những sự chọn lọc hợp lý. Nghiên cứu xem influencer nào sẽ phù hợp để quảng bá sản phẩm nào. Ví dụ thực tế là các gia đình influencer như Gia đình Cam Cam, Xoài, Đậu... sẽ phù hợp để quảng bá các dịch vụ mang tính vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, thích hợp để quảng bá các khu tổ hợp vui chơi giải trí, khu resort. Còn các influencer có xu hướng phát triển nội dung về khám phá du lịch sẽ thích hợp để quảng bá các sản phẩm du lịch mạo hiểm, có tính thám hiếm cao như Phong Nha Kẻ Bàng, Mã Pí Lèng...
- Tiếp nữa, Vinpearl Phú Quốc cần xem xét kỹ tiểu sử của các influencer nằm trong kế hoạch hợp tác nhằm mục đích tránh các lùm xùm không đáng có, gây phản tác dụng trong việc quảng bá sản phẩm.
❖Vinpearl Phú Quốc cần nghiên cứu, phát triển kế hoạch marketing độc đáo hơn, sáng tạo hơn
- Sau thành công của kế hoạch marketing theo đám cưới của Đông Nhi và Ông Cao Thắng. Để nối tiếp những thành công trong hoạt động marketing của công ty. Vinpearl Phú Quốc cần nghiên cứu, phát triển kế hoạch marketing độc đáo hơn, sáng tạo hơn. Để sản phẩm của Vinpearl Phú Quốc nổi bật trên các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh sức hút vốn có của người nổi tiếng, Vinpearl Phú Quốc cần có kế hoạch đủ hấp dẫn để khiến nó lưu lại mãi trong lòng khán giả
❖ Vinpearl Phú Quốc cần kiểm soát và đảm bảo chất lượng dịch vụ trong từng sản phẩm - Bên cạnh việc làm tốt công tác marketing, Vinpearl Phú Quốc cần kiểm soát và đảm bảo chất lượng dịch vụ trong từng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp xứng đáng với những gì Vinpearl Phú Quốc đã quảng bá tới khách du lịch. Điều này có thể hiện thực hóa, thông qua các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, các lớp dịch vụ xuất sắc cho các nhân viên tiếp xúc thuộc từng bộ phận trong khách hàng, các bài kiểm tra thường niên cũng nên được áp dụng, bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp cần được nâng cao và phát triển để hình thành đặc trưng độc nhất của Vinpearl Phú Quốc.
32