CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại Ngân
4.3.1. Tiếp tục phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ
Như đã phân tích ở trên, mặc dù BIDV Kinh Bắc đã cung ứng nhiều dịch vụ đa dạng nhưng chưa thực sự cạnh tranh về tiện ích và phí so với các ngân hàng đối thủ. Hơn nữa, với nhóm khách hàng mà ngân hàng đang muốn hướng tới là cá nhân, hộ gia đình, dịch vụ là yếu tố không thể thiếu để có thể phục vụ tốt và lôi kéo được nhóm khách hàng này. Vì vậy, dịch vụ cần được xem là hoạt động cần phải cải tổ mạnh mẽ nhất. Phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện có thông qua các chương trình quảng cáo quy mô, các nỗ lực bán hàng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tập trung vào phân khúc thị trường là khách hàng cá nhân và hộ gia đình.
Để thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm và thu hút khách hàng, cần phải: - Thực hiện các chương trình quảng cáo các sản phẩm trong đó có các sản phẩm mang tính chất đặc thù, riêng có của BIDV Kinh Bắc như cho vay mua bất động sản tại những dự án như: Cát Tường Eco, Palado Vạn An – Khúc Xuyên, Khu đô thị Him Lam Green Park Đại Phúc… Những chương trình quảng cáo này mang tính chất nhắc lại nhiều lần để nhắc nhớ cho khách hàng nhằm gây cho khách hàng ấn tượng mạnh về những sản phẩm của BIDV. Trong chương trình quảng cáo này, tạo được sự gần gũi giữa ngân hàng và đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình. - Tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tiếp cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Chi phí các dịch vụ nên giảm tối đa, hoặc có chương trình khuyến mãi tặng phí dịch vụ cho khách hàng, hoặc đối với dịch vụ thẻ ATM thực hiện mở thẻ miễn phí, đồng thời tặng khoản tiền duy trì tài khoản vào thẻ để thu hút khách hàng sử dụng trong giai đoạn đầu. Sau khi khách hàng đã quen sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngân hàng, ngân hàng tiến vào giai đoạn phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ sẽ mạng lại hiệu quả hơn đồng thời khẳng định được vị thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng của tỉnh.
- Nên củng cố lại hệ thống ATM, xem đây là các trung tâm dịch vụ bằng hình thức đa dạng hoá các dịch vụ thực hiện trên ATM: gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền,
kiểm tra số dư tài khoản và thanh toán các hóa đơn liên quan đến đời sống như hoá đơn tiền điện thoại, tiền điện, tiền nước sinh hoạt. Nên mở thêm các máy ATM vì thống kê số liệu máy ATM của BIDV Kinh Bắc quản lý tại các địa điểm còn khá ít, nên mở thêm các máy ATM ở dưới chân các tòa chung cư để phục vụ nhu cầu lượng khách hàng lớn từ đây. Hệ thống ATM luôn được bảo dưỡng và vận hành 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin cho khách hàng ở các địa chỉ bán lẻ này.
- Máy POS đang là dụng cụ tạo nền tảng cần thiết để phát triển thanh toán điện tử khuyến khích không dùng tiền mặt. Việc dùng thẻ thanh toán qua POS đem lại sự tiện lợi cho người dân, góp phần tạo dựng văn minh thương mại trên địa bàn. Tất cả các máy POS được lắp đặt tại các địa điểm thuận lợi như các siêu thị, cửa hàng điện máy, nhà hàng, khách sạn… là những nơi có lượng khách hàng giao dịch nhiều, thường xuyên và có giá trị mua sắm lớn, rất thuận tiện cho việc thanh toán qua thẻ, đảm bảo an toàn, tiết kiệm thời gian, giảm rủi ro khi sử dụng tiền mặt. Mức phí thu được từ sản phẩm này cũng khá cao, nên BIDV Kinh Bắc nên tận dụng nguồn khách hàng của mình để phát triển dịch vụ này.
- Dịch vụ chuyển tiền trong nước đang được khách hàng rất tin dùng nhưng cần nâng cao thái độ phục vụ, thời gian thao tác để tránh tối đa việc xảy ra sai sót, nhầm lẫn gây mất thời gian của khách cũng như ngân hàng.
- Các dịch vụ ngân hàng điện tử cần phối hợp chặt chẽ với nhà mạng để đường truyền ổn định, không xảy ra sự cố khi truyền tin. Chế độ bảo mật dữ liệu an toàn cao, ngăn không cho hacker lấy cắp dữ liệu thông tin và tiền trên tài khoản khi khách hàng giao dịch trực tuyến.