CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.4. Tích hợp các yếu tố trong marketing mix
Điểm quan trọng của marketing mix là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa các yếu tố marketing trong quá trình kinh doanh. Việc xây dựng nên các giải pháp và kết hợp các giải pháp đó nhƣ thế nào mới là điều quan trọng với mỗi công ty. Sau khi đã đề xuất các giải pháp với từng yếu tố marketing của công ty Timenet, việc kết hợp các yếu tố đó của công ty sẽ nhƣ thế nào để có thể phù hợp với công ty ở thời điểm hiện tại là câu hỏi lớn?
Bảng 4.1: Tích hợp các yếu tố trong marketing mix
STT Yếu tố Nội dung Tỷ trọng (%)
1 Sản phẩm
- Đa dạng hoá các danh mục dịch vụ quảng cáo trực tuyến. - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ
quảng cáo trực tuyến mà công
ty đang cung cấp.
- Bổ sung thêm danh mục dịch vụ các dịch vụ quảng cáo trực tuyến mới trên thế giới nhƣ: quảng cáo trên Mobile ads loại hình quảng cáo đem lại hiệu quả cao trong xu thế hiện nay, các loại hình quảng cáo có quy mô lớn phục vụ các công ty tập đoàn lớn.
- Chú trọng công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán.
2 Giá
- Công ty cần đƣa ra chính giá phù tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ.
- Ngoài ra, công ty cần cắt giảm các chi phí không cần thiết nhằm giảm tới mức tối đa chi phí hoạt động.
- Xây dựng các gói combo dịch vụ để góp phần thu hút khách hàng cho công ty.
- Cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn cho nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau. - Cắt giảm những loại hình
quảng cáo kém hiệu quả, đẩy mạnh nhân sự triển khai các
loại hình quảng cáo thế mạnh của công ty.
- Công ty cần kiểm soát chặt chẽ các nhân tố ảnh hƣởng đến giá dịch vụ để có thể kiểm soát giá mà không làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ.
- Xây dựng các chính sách giảm giá riêng cho các ngày lễ, tết.
3 Kênh phân phối
- Tuyển chọn và đào tạo kỹ lƣỡng đội ngũ cộng tác viên tiếp thị về dịch vụ của công ty. - Triển khai kênh phân phối đại
lý và xây dựng chính sách chiết khấu phù hợp với các đại lý. - Thƣờng xuyên đánh giá hiệu
quả của loại hình kênh phân phối công ty đang triển khai để đƣa ra biện pháp sửa đổi kịp thời. - Mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch tại các thành phố lớn. 5 4 Xúc tiến hỗn hợp - Đề ra chiến lƣợc tạo dựng và quản trị thƣơng hiệu trên cơ sở phân tích các đặc tính thƣơng hiệu, tâm lý khách hàng và các hƣớng dẫn về xác lập quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp của nƣớc ta.
- Tận dụng hệ thống website trong tay và các công cụ quảng cáo trực tuyến trên internet để đẩy mạnh hoạt động truyền thông tên tuổi của công ty. - Không ngừng giới thiệu, quảng
bá hình ảnh công ty qua đội ngũ nhân viên của công ty. - Đẩy mạnh các hoạt động quan
hệ cộng đồng. Tham gia tích cực hơn nữa các buổi triển lãm hội chợ về công nghệ, doanh nghiệp Việt, thế giới.
- Quan hệ với giới báo chí viết bài Pr về hoạt động kinh doanh của công ty.
- Quan hệ tốt với cơ quan chức năng địa phƣơng, hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam.
5 Con ngƣời
- Bên cạnh những nhân sự trẻ tuổi, công ty cũng cần tuyển dụng nhân sự có thâm niên trong lĩnh vực.
- Bồi dƣỡng kiến thức cho nhân viên qua các buổi trao đổi thảo luận tại công ty với phƣơng châm ngƣời biết nhiều dạy cho ngƣời biết ít hơn và tham gia
các khoá học bên ngoài
- Tuyển dụng vào đào tạo nhân sự cho các bộ phận còn thiếu. - Tổ chức các hoạt động
teambuilding nhiều hơn nữa để gắn kết các thành viên trong công ty hơn nữa. Mặt khác tạo dựng đƣợc tinh thần làm việc hăng say, không ngừng cống hiến của nhân viên với công ty. - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo đúng định hƣớng của công ty - phong cách trẻ, năng động.
- Nhắc nhở và góp ý với bộ phận kế toán nhân sự về thái độ làm việc với khách hàng cần linh hoạt hơn.
6 Quy trình
- Cắt gọn những thủ tục rƣờm rà không cần thiết.
- Quy định r những thẩm quyền quyết định của nhân viên trong giới hạn công việc cụ thể để rút ngắn thời gian làm việc.
- Thúc đẩy, khuyến khích hơn nữa để nhân viên chủ động trong giải quyết công việc. - Xem xét xây dựng lại quy trình
làm việc của bộ phận kế toán
nhân sự.
- Khuyến khích nhân viên các bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng.
7 Điều kiện cơ sở vật chất
- Đầu tƣ nâng cấp, sữa chữa văn phòng giao dịch phù hợp với mẫu nhận diện thƣơng hiệu của công ty.
- Thƣờng xuyên thuê ngƣời thực hiện kiểm tra, vệ sinh, bảng biển tên, logo công ty.
- Trang trí,sắp xếp nơi văn phòng làm việc với phong cách thân thiện, thoải mái, sạch sẽ, gọn gàng.
- Bố trí sắp xếp vị trí các phòng ban cho phù hợp để các bộ phận làm việc, tiếp xúc nhiều tiết kiệm thời gian giao dịch. Mặt khác tạo thuận lợi cho khách hàng đến công ty làm việc.
- Website công ty kịp thời thay đổi mẫu thiết kế phù hợp với từng giai đoạn phát triển của công ty, truy cập nhanh không bị gián đoạn khi lƣu lƣợng ngƣời truy cập gia tăng.
5
Dựa trên thực tế tình hình tài chính, nguồn lực của Công ty Timenet hiện tại, thì việc tích hợp các yếu tố marketing mix đƣợc tác giả đề xuất nhƣ bảng 4.1. Trong đó, các giải pháp gắn với các yếu tố trong marketing mix 7P đƣợc tích hợp với nhau theo tỷ trọng tƣơng ứng với mức độ quan trọng của yếu tố đó. Nhóm giải pháp của yếu tố sản phẩm, dịch vụ chiếm tỷ trọng 30%, giá chiếm 20%, con ngƣời và quy trình 15%, xúc tiến hỗn hợp 10%, kênh phân phối và điều kiện cơ sở vật chất 5%. Nhóm giải pháp liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đƣợc tác giả chú trọng và cho là có mức độ quan trọng với công ty tại thời điểm hiện tại vì với đặc thù dịch vụ quảng cáo trực tuyến là loại sản phẩm đƣợc khách hàng sử dụng trong thời gian dài và nhiều lần. Nếu công ty có sản phẩm tốt thì sẽ duy trì và củng cố đƣợc lƣợng khách hàng đến với công ty. Tiếp theo đó, mức độ quan trọng của các yếu tố khác đƣợc xếp theo tỷ trọng tƣơng ứng.