2.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤ THễNG TIN DI ĐỘNG VÀ ĐẶC
2.1.2.Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh của Cụng ty
(Nguồn: Phũng TCCB và LĐ, phũng KDTT-Vinaphone, thỏng 12/2008)
2.1.2.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển:
Cụng ty Dịch vụ Viễn thụng Vinaphone, được thành lập theo quyết định số 331/ QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện (nay là Bộ Thụng tin và truyền thụng). Vinaphone là doanh nghiệp nhà nước, đơn vị thành viờn hạch toỏn phụ thuộc của VNPT. Tờn giao dịch quốc tế là Vietnam Telecom Services Company, với thương hiệu ban đầu là GPC, đến năm 2006 lấy thương hiệu là Vinaphone. Nhỡn chung, trong thời gian qua Vinaphone đó thực hiện tốt vai trũ là một trong nhưng nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất trờn thị trường Việt Nam. Kết quả đú được thể hiện trong việc hoàn thành vượt mức cỏc chỉ tiờu về thị trường, sản phẩm, dịch vụ do VNPT giao. Năm 1996, chỉ cú 19.545 thuờ bao thỡ đến 31/12/2008 đó cú 15.353.745 thuờ bao tăng gấp 785,56 lần và đến thời điểm này số thuờ bao đó đạt trờn 20 triệu, chiếm thị phần lớn nhất so cỏc doanh nghiệp khỏc (xấp xỉ 30%).
2.1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức bộ mỏy của cụng ty:
Ban giỏm đốc: Ban giỏm đốc gồm cú Giỏm đốc và bốn Phú giỏm đốc do VNPT bổ nhiệm. Giỏm đốc là người cú quyền quản lý và điều hành cao nhất
của đơn vị, là đại diện phỏp nhõn của đơn vị, chịu trỏch nhiệm trước cụng ty và phỏp luật về quản lý và điều hành hoạt động của cụng ty trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ đó quy định. Giỏm đốc cụng ty phải chịu trỏch nhiệm tổ chức điều hành toàn đơn vị thực hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh và quản lý, sử dụng vốn, đất đai, tài nguyờn và nguồn lực một cỏch hiệu quả nhất. Cỏc Phú giỏm đốc là người giỳp Giỏm đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo sự phõn cụng của Giỏm đốc, chịu trỏch nhiệm trước Giỏm đốc và phỏp luật về nhiệm vụ được phõn cụng.
Cỏc phũng chức năng: gồm cú: Phũng tổ chức cỏn bộ và lao động, Phũng Kế toỏn thống kờ tài chớnh, Phũng Kế hoạch vật tư, Phũng Kinh doanh tiếp thị, Phũng Khoa học cụng nghệ và phỏt triển mạng... cỏc phũng này thực hiện cỏc chức năng, nhiệm vụ cụ thể do Ban giỏm đốc giao nhằm đảm bảo cụng ty hoạt động trong tỡnh trạng tốt nhất.
Cỏc Trung tõm và Ban: gồm cú: Trung tõm dịch vụ khỏch hàng, Trung tõm điều hành thụng tin, cỏc Trung tõm dịch vụ viễn thụng khu vực I, II, III, Ban Quản lý dự ỏn...cú nhiệm vụ giải đỏp cỏc thụng tin khỏch hàng yờu cầu theo qui định và hướng dẫn, giải đỏp cỏc thắc mắc, khiếu nại của khỏch hàng, phối hợp với cỏc bưu điện tỉnh, thành phố chăm súc khỏch hàng, giải quyết cỏc vướng mắc liờn quan đến cước, cỏc hoạt động cắt mở dịch vụ cho khỏch hàng..., lập kế hoạch đầu tư phỏt triển mạng lưới cũng như dịch vụ của cụng ty, đồng thời giỏm sỏt cỏc hoạt động xõy dựng cơ bản.
2.1.2.3. Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2004-2008:
Về Phỏt triển thuờ bao:
Năm 2008, mặc dự cú sự cạnh tranh quyết liệt từ cỏc đối thủ cạnh tranh, Vinaphone vẫn phỏt triển thờm 3.737.778 thuờ bao. Tớnh đến hết ngày 31/12/2008, Vinaphone cú 15.353.745 thuờ bao thực đang hoạt động. Trong đú thuờ bao trả trước: 6.520.318 thuờ bao (Vinacard: 8.237.774, Vinadailly: 563.396, Vinatext: 32.257), thuờ bao trả sau: 833.427 thuờ bao. Vinaphone
hoàn thành tốt kế hoạch doanh thu trong đú: doanh thu thuần đạt 13.250 tỷ đồng, doanh thu bỏn thẻ đạt 4.473,7 tỷ đồng. Đồng thời cụng ty đó cú một bước phỏt triển lớn về quy mụ, năng lực hệ thống mạng lưới và phạm vi phủ súng. Tớnh đến cuối năm 2008, cụng ty cú gần 2000 CB-CNV cú giao kết hợp đồng lao động thời hạn khụng xỏc định, trong đú trờn 75% cú trỡnh độ cao đẳng và đại học, 2% cú trỡnh độ trờn đại học, hầu như khụng cũn lao động chưa qua đào tạo. Số nhõn lực nờu trờn được bố trớ tại văn phũng cụng ty và 6 đơn vị trực thuộc vận hành khai thỏc 20 MSC, 7 HLR, 70 BSC và hơn 5 nghỡn trạm BTS; đảm bảo vựng phủ súng ở tất cả cỏc thành phố, thị xó, 100% cỏc huyện lỵ, cỏc khu cụng nghiệp, du lịch, dịch vụ, cỏc khu vực liờn quan đến an ninh quốc phũng… trong cả nước. Vinaphone tiếp tục khẳng định vị trớ dẫn đầu trong thị trường thụng tin di động.
Bảng 2.1. Sản lượng thuờ bao điện thoại di động giai đoạn 2004-2008 của Vinaphone
Đơn vị tớnh: số thuờ bao
2004 2005 2006 2007 2008
1 Phỏt triển thuờ
bao 1.741.508 4.112.698 7.549.432 11.615.967 15.353.745 2 Thuờ bao phỏt
sinh cước 1.401.231 3.001.239 5.109.582 8.609.257 13.893.845
Nguồn : Bỏo cỏo tổng kết VNPT
Về sản lƣợng và doanh thu:
Dịch vụ điện thoại di động chiếm tỷ trọng doanh số rất cao trong tổng doanh thu viễn thụng của cụng ty. Sản lượng liờn lạc và doanh thu dịch vụ điện thoại di động của cụng ty tăng khụng ngừng qua cỏc năm, thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.2 - Sản lượng liờn lạc và doanh thu dịch vụ điện thoại di động từ 2004-2008 của cụng ty
Năm
Sản lượng Doanh thu
Sản lượng (Tr. phỳt) Tốc độ tăng liờn hoàn(%) Doanh thu (tỷ đồng) Tốc độ tăng liờn hoàn(%) 2004 3.050 37,85 5.607 23,9 2005 4.377 43,6 7.018 25,1 2006 5.982 36,7 8.691 23,8 2007 8.104 35,5 10.920 25,7 2008 11.459 41,4 13.250 21,3
Nguồn : Bỏo cỏo tổng kết VNPT
Giai đoạn (2004-2008), tốc độ tăng sản lượng bỡnh quõn năm 39,1% và tốc độ tăng doanh thu bỡnh quõn năm 23,96%. Tốc độ tăng trưởng doanh thu thấp hơn tốc độ tăng trưởng sản lượng do giỏ cước giảm qua cỏc năm, sản lượng tăng khụng bự đắp được phần doanh thu giảm do giảm cước.
Về cụng tỏc quản lý kỹ thuật, điều hành và phỏt triển mạng lƣới:
- Cụng tỏc quản lý điều hành mạng lưới: Hiện nay, tuy dung lượng và cấu hỡnh mạng tăng, số lần mất liờn lạc tăng về số lượng, nhưng cụng ty vẫn đảm bảo an toàn mạng lưới với mức độ lớn hơn 99%, cỏc trường hợp xảy ra sự cố lớn, thời gian mất liờn lạc kộo dài giảm đỏng kể. Mặt khỏc, cụng ty luụn quan tõm đến cụng tỏc kiểm tra, bảo dưỡng mạng lưới, xõy dựng và thực hiện tốt cỏc phương ỏn đảm bảo thụng tin liờn lạc, sẵn sàng triển khai cỏc xe thụng tin lưu động để sử dụng kịp thời, khụng để xảy ra cỏc sự cố lớn trong những dịp lễ, Tết, ngày hội, ngày kỷ niệm, cỏc sự kiện văn hoỏ, chớnh trị – xó hội. Trong mựa mưa bóo, thời tiết diễn biến phức tạp, cú những cơn bóo cú cường độ lớn, nhưng do làm tốt cụng tỏc PCBL nờn khụng cú thiệt hại đỏng kể nào về thiết bị, khụng cú thiệt hại nào về người. Phần lớn trong cỏc khu vực xảy ra bóo lụt, mạng lưới vẫn hoạt động bỡnh thường. Vinaphone đó triển khai mó mạng 094, 0123 và tham gia đàm phỏn với phớa Trung Quốc về tần số GSM
tại biờn giới Việt – Trung. Cỏc dịch vụ chuyển vựng quốc tế thu được nhiều kết quả đỏng khớch lệ.
- Cụng tỏc bảo dưỡng, tối ưu mạng lưới: Cụng tỏc bảo dưỡng, nõng cao chất lượng mạng và dịch vụ đó được thực hiện tốt, nờn mạng GSM của cụng ty hoạt động tương đối ổn định, cỏc hệ thống thiết bị được đảm bảo an toàn, chất lượng mạng và dịch vụ được duy trỡ và cú phần được nõng cao, mặc dự quy mụ mạng lưới ngày càng lớn, lưu lượng ngày càng tăng và cú thờm một số chủng loại thiết bị mới được đưa vào mạng. Trỡnh độ chuyờn mụn của lực lượng kỹ thuật được nõng cao một bước, trong quỏ trỡnh thực hiện đó đảm bảo an toàn cho người và phương tiện kỹ thuật bảo dưỡng trờn toàn mạng.
- Cụng tỏc phỏt triển mạng lưới: Cụng tỏc phỏt triển mạng lưới được thực hiện một cỏch chủ động và cú lộ trỡnh rừ ràng. Cỏc đơn vị trực thuộc cụng ty đó cú nhiều nỗ lực và phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng để cú thể triển khai lắp đặt cỏc thiết bị khai thỏc trong thời gian sớm nhất, để đỏp ứng nhu cầu thụng tin liờn lạc của khỏch hàng.