II. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ
b. Ngân hàng cổ phần Đông Á-Dongabank:
V.ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA
Bên cạnh việc căn cứ vào doanh số của năm để đo lường hiệu quả truyền thì phải thực hiện điều tra hàng năm để đánh giá về thái độ của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm, chương trình quảng cáo của công ty như thế nào.?, chiến dịch khuyến mãi có được khách hàng ưa thích không.?, thái độ của khách hàng đối với ngân hàng.? So sánh kết quả điều tra được với kết quả quá khứ và mục tiêu đề ra để xem kết quả truyền thông mới có hiệu quả hay không.? để tránh tình trạng đánh giá một cách chủ quan, lệch so với thực tế dẫn đến việc sửa đổi chương trình truyền thông mắc phải sai lầm.
Đo lường tỷ lệ người tiếp tục sử dụng thẻ Success.
Đo lường lại những đánh giá của người tiêu dùng về các tính năng của thẻ và các dịch vụ kèm theo nó, chất lượng dịch vụ có tăng lên hay không.
Đo lường mức độ hài lòng về các chương trình dành cho khách hàng của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success đã được xây dựng trên cơ sở lý luận về truyền thông, căn cứ thực tế về hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và ý kiến của người tiêu dùng và ý kiến chủ quan của cá nhân tác giả giúp cho đề tài có tính thuyết phục và thực tế hơn.
Vì những lí do khách quan và chủ quan chưa thể khắc phục được nên đề tài còn một vài hạn chế nhất định là:
Do giới hạn về không gian và nguồn lực nghiên cứu nên phạm vi nghiên cứu thực tế hẹp, đặc điểm khách hàng ở các khu vực khác không được phân tích cụ thể, điều này làm cho việc nhân rộng kết quả điều tra chưa thật chính xác.
Do các thông tin về đối thủ cạnh tranh không phổ biến nên chưa đi sâu phân tích các đối thủ cạnh tranh.
Do các thông tin về giá cả các phương tiện truyền thông có nhiều chủng loại và luôn thay đổi nên dự chi ngân sách truyền thông chỉ có thể nằm trong khoảng chừng mực nào đó chứ không thể hoàn toàn chính xác.
Kết quả mà chương trình truyền thông cổ động này đem lại không những là giá trị hữu hình mà còn tạo ra và phát triển những giá trị vô hình cho bản thân ngân hàng, đó là danh tiếng, niềm tin yêu của khách hàng, xoá đi hình ảnh một ngân hàng Nhà nước cứng nhắc.