II. Kết quả nghiên cứu thị trường sản phẩm săm,lốp xemáy của công
3. Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm SRC, phân phối, xúc tiến
và giá cả.
Thương hiệu Sao vàng trong tiềm thức của người tiêu dùng đó là sản phẩm chất lượng kém, giá rẻ còn Casumina chất lượng tốt, giá cả hợp lý. Những khách hàng đã qua sử dụng luôn nhận xét chất lượng của Casumina tốt hơn nhiều so với SRC
Bảng: Quan điểm của người tiêu dùng về săm, lốp Sao vàng. Đơn vị: % Đặc tính Rất đồng ý Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý Tổng Bền Săm 2.1 13.4 28.1 27.9 28.5 100 Lốp 1.4 11.4 22.8 34 30.4 100 An toàn Săm 1.5 20.9 68.8 7.9 0.9 100 Lốp 1.5 29.4 68.8 0.25 0.05 100 Nổi tiếng Săm 20.4 40.2 19.4 10.1 9.9 100 Lốp 20.4 40.2 19.4 10.1 9.9 100 Đắt SămLốp 13.4 7.8 30.5 46.4 1.9 100 16.4 10.3 30.5 42.5 0.3 100
Người tiêu dùng không đánh giá cao về độ bền và tính an toàn của sản phẩm SRC. Chỉ có 15,5% người cho rằng săm SRC bền, 12,8% người nói lốp của công ty bền. Con số này quá nhỏ. Về độ an toàn thì người tiêu dùng có đánh giá cao hơn một chút: 22,4% đồng ý săm SRC an toàn, 30,9% đồng ý lốp công ty an toàn. Như vậy chất lượng của lốp xe máy SRC được đánh giá cao hơn so với săm. Song đó vẫn là những con số nhỏ, không đảm bảo xây dựng danh tiếng tốt cho công ty. Vì vậy công ty cần có chính sách sản phẩm để nâng cao chất lượng so với các đối thủ cạnh tranh.
Hơn 60% người cho rằng sản phẩm Sao vàng nổi tiếng, khoảng 22% người đồng ý sản phẩm của công ty đắt. Chứng tỏ sự nổi tiếng của săm, lốp xe máy SRC là do giá rẻ, chất lượng không cao.
Đẹp thườngBình Xấu quan tâmKhông
Số người 50 133 291 9 483
% 10.3 27.6 60.3 1.8 100
Vấn đề bao bì của công ty cũng cần phải xem xét và thiết kế lại cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng hơn vì chỉ có 10,3% người nói bao bì công ty đẹp, 27,6% nói bình thường, đến 60,3% nhận xét là xấu. Số người không quan tâ m tới bao bì công ty rất ít (chiếm 1,8% người được hỏi). Trong khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm tới mẫu mã, bao bì sản phẩm hơn thì những nhận xét không hay về bao bì sản phẩm có thể làm ảnh hưởng tới thái độ đối với sản phẩm và các quyết định mua của khách hàng.
Bảng: Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm SRC Rất hài lòng lòngHài Không hàilòng Tổng
Số người 7 56 418 479
% 1.4 11.4 87.2 100
Do chất lượng cũng như các yếu tố mẫu mã, bao bì sản phẩm SRC không được đánh giá cao nên hầu như người tiêu dùng không hài lòng đối với sản phẩm công ty. Tỷ lệ người không hài lòng đối với sản phẩm SRC rất lớn (87,2%). Như vậy người mua sản phẩm của công ty chủ yếu là do giá rẻ, hợp với những người thu nhập thấp và trung bình.
Bảng: Nhận xét khác
Lốp Sao vàng lắp không tròn 62.4 302
Lốp rất nhanh m òn 78.6 380
Lốp Đi bị nẩy 73.2 354
Sản phẩm không sẵn có cho việc mua 82.1 397 Lốp SRC rất bì và nặng 60.8 294
Săm bị hở chân van 10.2 49
Nguyên nhân người tiêu dùng chất lượng của lốp SRC không tốt là do các phàn nàn sau:
78.6 người tiêu dùng cho rằng lốp Sao vàng lắp vào không tròn, đi bị nẩy và nhanh mòn.
82.1 người tiêu dùng cho biết nơi họ sống không có bán lốp SRC, trong khi việc mua lốp Casumina, IRC quá dễ dàng, tại bất cứ điểm thay thế nào, bất cứ điểm bán buôn nào cũng có.
Đa số khách hàng (60.8) đều phản ánh lốp công ty chạy rất bì và nặng, lắp vào rất khó, lắp vào không tròn bánh, có hiện tượng đảo và rất nhanh mòn.
Một số sản phẩm săm xe máy có hiện tượng hở chân van nên lốp xe máy cũng bị đánh giá thấp đi.
III. Thực trạng hoạt động marketing của công ty trong việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.