2. Kiến nghị
2.3. Kiến nghị đối với NgânHàng Nông Nghiệp Và Phát TriểnNông Thôn
Thứ ba, Ngân hàng Nhà nước có biện pháp xử phạt nghiêm khắc đối với những
ngân hàng có biểu hiện vi phạm quy chế hoạt động kinh doanh thẻ nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng.
Thứ tư, Xây dựng hệ thống thông tin tín dụng cá nhân để các ngân hàng có
được những thông tin về chủ thẻ nhằm quản trị được rủi ro trong nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng.
2.3. Kiến nghị đối với Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Nam
Thứ nhất, cần có kế hoạch mở rộng mạng lưới hệ thống máy ATM cũng như
các đơn vị chấp nhận thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán thẻ của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Thứ hai, tích cực quan hệ hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế để được làm ngân
hàng phát hành, ngân hàng thanh toán thẻ quốc tế, từ đó phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ ở trong và ngoài nước
Thứ ba, tiếp tục đầu tư, đổi mới công nghệ, máy móc thiết bị nhằm hỗ trợ cho
hoạt động kinh doanh thẻ ở các chi nhánh và phòng giao dịch. Đây là một trong các yếu tố có tính chất quyết định trong việc đẩy mạnh hoạt động thẻ Agribank.
Cụ thể:
Agribank cần sớm hoàn thành việc chuyển đổi từ thẻ băng từ sang công nghệ thẻ chip. Do thẻ chip có nhiều tính năng ưu việt như: tính bảo mật cao, bổ sung các dịch vụ gia tăng dành cho khách hàng thông qua khả năng lưu trữ và xử lý thông minh của chip, nâng cao uy tín ngân hàng, việc sử dụng thẻ chip điện tử thay thế thẻ
từ sẽ giảm thiểu đến mức thấp nhất các hành vi gian lận về thẻ cũng như hạn chế tối đa hiện tượng làm giả thẻ.
Xây dựng hệ thống dự phòng cho hoạt động thẻ, củng cố nâng cấp hệ thống máy chủ, máy trạm và thiết bị đầu cuối.
Thứ tư, triển khai nâng cấp hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Trung Tâm
Thẻ Agribank tăng cường vai trò đầu mối trong việc xử lý nghiệp vụ thẻ; hỗ trợ chi nhánh 24/7 để xử lý kịp thời những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, bảo đảm uy tín cho ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Mai Văn Bạn (2011), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài chính.
2. Nguyễn Khắc Dũng (2019), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các
chi nhánh ngân hàng AGRIBANK trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên , Luận văn Thạc
Sĩ kinh tế, Đại học kinh tế - Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên.
3. Nguyễn Anh Đức, “lịch sử của những chiếc thẻ ngân hàng”
4. Nguyễn Thị Nguyên Hương (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh
Trung Yên Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long, Hà Nội
5. Trần Tấn Lộc (2013, “ Giải pháp cơ bản nhằm phát triển thị trường thẻ
Ngân hàng tại Việt Nam”, Luận án tiến sĩ Khoa học, Thành phố Hồ Chí Minh.
6. Nguyễn Danh Lương (2013), “ Những giải pháp nhằm phát triển hình
thức thanh toán thẻ ở Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Hà Nội.
7. Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Thọ II (2018, 2019, 2020), Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2018, 2019 và 2020, Phú Thọ.
8. N.M (8/4/2015), Chi phí thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng nào đắt nhất? Báo An ninh tiền tệ và truyền thông
http://antt.vn/chi-phi-the-ghi-no-noi-dia-ngan-hang-nao-dat-nhat-hien-nay- 018053.html.
9. GS.TS Nguyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê.
10. Bùi Vũ Thế Sơn (2017), Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại
agribank chi nhánh tỉnh quảng trị, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế - Đại
học Huế, Thừa Thiên Huế.
10, Quyết định số 20/2012/QĐ-NHNN ngày 15 tháng 5 năm 2012 của Thống đốc NHNN Việt Nam về “Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ ngân hàng”
nhất?, Thời báo tài chính Việt Nam Online.
12. Trần Mai Ước (2016), “ Phát triển thanh toán thẻ tại Việt Nam thách
thức và cơ hội", Tạp chí ngân hàng, Hà Nội.
13. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam , Thông báo về Biểu phí dịch vụ thẻ Agribank.
14. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ
ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học,
NXB Phương Đông, Hà Nội
15. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Giáo trình nghiên
cứu thị trường, nhà xuất bản Lao Động, Hà Nội
16. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006). Marketing Management. Pearson Prentice 105 Hall, USA
PHỤ LỤC
Thưa khách hàng, hiện nay tôi đang là sinh viên lớp K15 Tài chính Ngân hàng của Đại học Hùng Vương, tôi đang tiến hành nghiên cứu về đề tài: “Chất lượng dịch vụ Thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh Phú Thọ II”. Rất mong Quý khách hàng dành chút ít thời gian xem xét và trả lời quan điểm của mình thông qua những vấn đề được nêu ra ở phiếu điều tra này. Ý kiến của Quý khách hàng là những đóng góp vô cùng quý giá đối với đề tài nghiên cứu .
Rất mong sự hợp tác và giúp đỡ của Quý khách hàng. Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chị vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin sau:
Câu 1: Nghề nghiệp của anh/chị hiện là:
□ 1.Cán bộ, công chức 2. Nhân viên doanh nghiệp □ 3. Học sinh, sinh viên 4. Kinh doanh 5. Khác
Câu 2. Giới tính
🗆1. Nam 🗆2. Nữ
Câu 3. Trình độ chuyên môn
🗆 1. Sơ cấp, không bằng 🗆 1. Trung cấp
🗆 2. Cao đẳng 🗆 3. Đại học trở lên
Câu 4. Độ tuổi (năm)
🗆1. <30 🗆2. 31-50 🗆3. >50
Câu 5. Thu nhập
🗆 1. < 3 trđ/tháng 🗆 2. 3-5 trđ/tháng 🗆 5->7 trđ/tháng
Câu 6. Anh/chị đã sử dụng Thẻ thanh toán của Agribank bao lâu?
🗆 Dưới 1 năm 🗆 Từ 1- 2 năm 🗆 Hơn 2 năm
Câu 7. Anh/chị sử dụng Thẻ thanh toán của Agribank vào những mục đích gì nhiều nhất?
🗆 Rút tiền tại máy ATM 🗆 Chuyển khoản 🗆 Thanh toán hóa đơn 🗆 Khác
PHẦN II. CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.
Anh/chị vui lòng đánh giá về dịch vụ thẻ thanh toán của Agriank chi nhánh Phú Thọ II theo các mức độ sau: 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý
Nội dung 1 2 3 4 5
1. Mức độ an toàn, bảo mật thông tin 2. Độ chính xác của mỗi giao dịch
3. Ngân hàng thực hiện đúng nội dung đã cam kết với khách hàng
4. Uy tín của ngân hàng
5. Tính liên kết giữa Agribank các ngân hàng khác 6. Tính tiện ích của thẻ
7. Thời gian phát hành thẻ
8. Thủ tục hồ sơ phát hành thẻ đơn giản 9. Lãi suất áp dụng cho thẻ là phù hợp
10. Các mức phí áp dụng cho thẻ là phù hợp 11. Hệ thống máy ATM luôn hoạt động tốt 12. Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên 13. Tác phong làm việc của nhân viên
14. Khả năng giải quyết tốt các yêu cầu, khiếu nại 15. Nhân viên quan tâm và hiểu rõ nhu cầu khách 16. Ngân hàng luôn coi trọng lợi ích khách hàng 17. Nhân viên phục vụ hướng dẫn ân cần, chu đáo 18. Các chương trình ưu đãi thể hiện sự quan tâm 19. Mạng lưới giao dịch rộng khắp
20. Địa điểm đặt máy ATM thuận tiện 21. Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại 22. Sự trang trọng, lịch sự tại nơi giao dịch
* Câu hỏi xin ý kiến đóng góp của Anh/Chị.
Anh/Chị hãy nêu ra một vài ý kiến của mình về một số giải pháp có thể thực hiện để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank chi nhánh Phú Thọ II trong thời gian tới!
... ... ... Xin chân thành cảm ơn!