5.3.1. Đối với khách sạn
Muốn tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay và đặc biệt là muốn thu hút được nhiều người lao động đến với khách sạn thì khách sạn Nouveau Happy Inn cần phải thực hiện một số giải pháp sau:
- Thiết lập mối quan hệ tốt với các khách sạn lân cận, liên kết với họ để có thể san sẻ khách cho nhau vào những ngày khách sạn hai bên quá tải và nhờ họ giới thiệu nguồn khách khác cho khách sạn mình.
- Khách sạn cần phải thay thế các thiết bịkhông đủ tiêu chuẩn làm việc trang thiết bị hiện đại hoá toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật để tránh sự ảnh hưởng đến chất lượng làm việc của bộ phận quản lý, dẫn đên sự hao phí thời gian cũng như tiến độ làm việc của đội ngũ quản lý.
- Hoàn thiện công tác quảng bá thương hiệu của khách sạn.
- Tạo không khí làm việc nhiệt tình, đoàn kết của anh chị em nhân viên giữa các bộ phận trong khách sạn.
5.3.2. Đối với người lao động
- Quy định về việc đề xuất ý kiến và giải quyết các khiếu nại của nhân viên:
Khách sạn cần có chủ trương kịp thời giải quyết công bằng những vấn đề nhân viên không hài lòng, có thể áp dụng quy trình như sau:
• Bước 1: Phản ánh trực tiếp hoặc bằng thư lên cấp trên trực tiếp.
• Bước 2: Khi các biện pháp giải quyết của cấp trên không thoả đáng nhân viên só thể gửi đơn hoặc phản ánh trực tiếp lên giám đốc để giải quyết.
Bất kỳ đơn khiếu nại than phiền nào không có chữ ký của nhân viên sẽ không được xem xét.
- “Hòm thư góp ý”.
Khách sạn bố trí một hòm thư góp ý thuận lợi cho tất cả những ai muốn đề xuất ý kiến của mình.
- Ngoài ra cần khắt khe hơn trong quy định trật tự trong khách sạn: Quy định cửa ra vào dành cho nhân viên, trang phục, an toàn vệ sinh. Sự quy định một cách cụ thể này sẽ khiến nhân viên không thể tranh cãi, phải thực hiện theo và đây cũng là cơ sởđể thực hiện công tác đánh giá nhân viên sau này.
5.3.3. Đối với về việc góp ý, khiếu nại của khách
Nếu khách có than phiền góp ý, khiếu nại, nhân viên phải lắng nghe kỹlưỡng từng chi tiết và giải quyết một cách hợp lý. Nếu nhân viên không thể giải quyết được thì phải báo cáo lại ngay cho cấp trên của mình để xử lý vấn đề và cố gắng tìm cách giải quyết.
+ Không được cãi lộn hoặc to tiếng với khách.
+ Hãy thể hiện sựquan tâm đối với khách hàng.
+ Phải lịch sự nhã nhặn giải thích cho khách hiểu.
5.3.4. Đối với việc bảo vệ tài sản và bí mật kinh doanh
Nhân viên phải luôn coi tài sản của Khách sạn là tài sản của mình để bảo vệ và giữ gìn. Bên cạnh đó, nhân viên không được phép tiết lộ bí mật hoặc những thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của Khách sạn cho bất kỳ ai trừ những người có trách nhiệm cho phép. Tất cả các tài liệu của khách sạn được coi là bí mật.
5.4. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại khách sạn Nouveau Happy Inn.