CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
2.2.4. Phương pháp quan sát định tính
Quan sát là một trong một số hình thức thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định tính. Nó liên quan đến việc xem và ghi lại, thông qua việc sử dụng các ghi chú, hành vi của mọi người tại địa điểm nghiên cứu (Tomlinson, 2009). Mặc dù quan sát định tính là chủ quan, tuy nhiên nhà nghiên cứu phải xác định kết quả cuối cùng và định lượng nó để nghiên cứu được thực hiện. Nhà nghiên cứu cũng phải nhận thức được sự thiên vị và cố gắng không để điều đó nhấn chìm nghiên cứu.
Có bốn hình thức quan sát định tính như sau:
Quan sát không thâm nhập
Trong loại quan sát định tính này, nhà nghiên cứu quan sát với tư cách là người ngoài cuộc. Tuy không thể có đầy đủ chi tiết thông tin nhưng nhà nghiên cứu lại có thể nhìn hoàn cảnh một cách toàn diện hơn, khách quan hơn, không bị tác động bởi những sự việc diễn ra. Trong trường hợp này, việc nắm toàn bộ tài liệu cần thiết như các báo cáo và kết hợp với kết quả cuả cuộc quan sát là điều cần thiết (Viện Xã hội học, 1983).
Quan sát thâm nhập
Trong loại quan sát định tính này, nhà nghiên cứu được biết đến như là người trực tiếp tham gia trải nghiệm nghiên cứu. Trong trường hợp này, người quan sát sẽ thuận tiện và dễ dàng hơn để ghi lại cộng việc, lời nói, thái độ cư xử hay tính cách của đối tượng đang nghiên cứu một cách đầy đủ nhất. Hơn thế nữa, phương pháp quan sát này sẽ giúp người quan sát dễ dàng thấu hiểu sâu sắc đối tượng nghiên cứu để có thể thu thập được những thông tin toàn diện nhất và hiểu quả cao nhất. Tuy nhiên, tính khách quan của sự đánh giá của người nghiên cứu dễ bị tác động (Viện Xã hội học, 1983).
Quan sát công khai
Trong loại quan sát định tính này, nhà nghiên cứu nói rõ cho đối tượng biết mình là người nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu và mục đích nghiên cứu vấn đề đó. Như vậy, nhà nghiên cứu phải chuẩn bị thật kĩ và phải phân tích chính xác cũng như phải có mối quan hệ mật thiết với đơn vị được quan sát khi đối tượng quan sát đã biết rõ về mục đích của nhà nghiên cứu (Viện Xã hội học, 1983).
Quan sát bí mật
Các nhà nghiên cứu sử dụng đến quan sát định tính này khi thấy những hình thức quan sát công khai khó có thể thu thập được những dữ liệu cần thiết. Trong trường hợp này, đối tượng quan sát không hề nhận biết được việc mình bị quan sát và cũng không hề biết đến người quan sát. Nếu người quan sát không thận trọng hoặc không được đào tạo thì rất dễ gây ra hiểu lầm và kết quả nghiên cứu cũng sẽ không đạt được kết quả (Viện Xã hội học, 1983).
Trong luận vân bày, tác giả quyết đinh sử dụng phương pháp quan sát thâm nhập bởi tác giả đang trực tiếp làm việc tại Khách sạn JW Marriott Hanoi nên sẽ có thể ghi chép lại tất những hoạt động, phương thức kinh doanh của khách sạn … để từ đó thu thập được những thông tin chính xác nhất về mọi mặt trong khách sạn.