CHƢƠNG 2 :CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ TÍN DỤNG
2017
4.1. CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG
4.1.1. Mức độ tin tƣởng của khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng.
Hiện nay có khá nhiều khách hàng vẫn còn lo lắng về việc sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán trên thị trƣờng. Hầu hết các khách hàng đều quan tâm đến chất lƣợng của các dịch vụ thẻ của ngân hàng vì thế khách hàng thƣờng hay chọn các ngân hàng lớn có uy tín để giao dịch là chủ yếu. Và ngân hàng Sacombank là một trong những ngân hàng đƣợc khách hàng ƣu tiên lựa chọn.
Có thể kết luận rằng mức độ tin tƣởng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng không phải là nguyên nhân chủ yếu làm cho chi nhánh Sacombank quận 12 gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng.
4.1.2. Mức độ thân thiện của các nhân viên trong chi nhánh.
Sự thân thiện của các nhân viên tại mỗi ngân hàng luôn là yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến lƣợng khách hàng giao dịch. Tại Ngân hàng TMCP Sacombank CN quận 12, với các phƣơng châm về 5S đã thấm nhuần trong tƣ tƣởng của các nhân viên, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng dựa trên các tiêu chí: Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng. Việc áp dụng phƣơng châm này đã làm cho việc phục vụ khách hàng thân thiện và chăm sóc khách hàng kĩ lƣỡng đã đƣợc nâng cao lên rất nhiều của chi nhánh.
Vậy mức độ thân thiện của các nhân viên trong chi nhánh vẫn không phải là yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh.
4.1.3. Công tác đổi mới về sản phẩm thẻ tín dụng tại Sacombank
Với sự đa dạng về các sản phẩm thẻ luôn là lợi thế của các ngân hàng trong cạnh tranh. Về các sản phẩm thẻ tín dụng, ngân hàng Sacombank cũng đáp ứng khá đầy đủ, với nhiều sản phẩm thẻ cho mỗi tầng lớp, mỗi nhu cầu khác nhau trong xã hội, mỗi mục đích sử dụng thẻ khác nhau lại có các loại thẻ phù hợp với mục đích của khách hàng.
Vậy công tác đổi mới về sản phẩm thẻ tín dụng tại Sacombank cũng không phải nguyên nhân làm thẻ tín dụng tại chi nhánh chậm phát triển.
4.1.4. Cách thực phục vụ tại chi nhánh Sacombank Quận 12
Với phƣơng châm: “Đồng hành cùng phát triển”, chi nhánh luôn ƣu tiên những công tác phục vụ chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu cho từng khách hàng.
Vì thế cách thức phục vụ cũng không là vấn đề chính ảnh hƣởng đến các vấn đề về chi nhánh chƣa tập trung đẩy mạnh mảng kinh doanh thẻ tín dụng.
4.1.5. Khả năng tƣ vấn về sản phẩm thẻ tín dụng của nhân viên tại chi nhánh.
Các chính sách đào tạo về nghiệp vụ của chi nhánh rất tốt, nhƣng vẫn còn một số cá nhân vẫn chƣa hoàn thành tốt công việc tƣ vấn cho khách hàng, bản thân nhân viên phải hiểu rõ về sản phẩm thẻ tín dụng thì mới có thể giải đáp tƣờng tận mọi thắc mắc cho khách hàng.
Điều này cũng chính là nguyên nhân gây nên những thắc mắc về dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh.