CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
4.1.1 Định hướng phát triển chung
Tiếp tục xây dựng và phát triển các sản phẩm ngân hàng truyền thống, kênh phân phối đa dạng trên nền công nghệ cao phù hợp với nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng. Đồng thời phát triển các loại hình sản phẩm dịch vụ đặc trưng, đa dạng, tiện ích gắn liền với nhu cầu của những đối tượng khách hàng khác nhau và khu vực hoạt động mục tiêu. Để thực hiện các định hướng trên Eximbank tập trung vào một số vấn đề sau:
- Xây dựng một quy mô đủ lớn để thực hiện các lợi thế chi phí, hình ảnh, uy tín và thị phần, đồng thời xây dựng một bộ máy quản lý hữu hiệu trên nền tảng phân quyền có quản lý và tạo dựng tinh thần làm việc độc lập – phối hợp tập thể.
-Thực hiện chính sách nguồn nhân lực năng động: Thực hiện tuyển chọn đào tạo và chính sách đãi ngộ trên cơ sở kết quả công việc, kết hợp tạo môi trường phát triển nghề nghiệp lâu dài.
- Hiện đại hóa công nghệ thông tin làm nòng cốt là động lực thực hiện đổi mới quy trình kinh doanh và quản trị của ngân hàng, đồng thời tạo cơ sở cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới.
-Tăng cường phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ cung cấp cho các đối tượng khác nhau. Tùy từng thời kỳ và chiến lược kinh doanh mà ngân hàng tập trung vào một đối tượng nhất định.
-Hoàn thiện bộ máy hoạt động của ngân hàng để không ngừng nâng cao uy tín đối với khách hàng trong và ngoài nước. Để nâng cao chất lượng phục vụ, định kỳ ngân hàng tiến hành triển khai thực hiện nhiều chương trình hành động nhằm nâng
cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua các cuộc thi cán bộ bán hàng giỏi, giao dịch viên giỏi, tôn vinh các cán bộ tiêu biểu xuất sắc của quý, năm…
4.1.2 Định hướng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Mục tiêu của Eximbank là đưa hoạt động ngân hàng bán lẻ phát triển mạnh mẽ về quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh, cơ cấu chuyển dịch tích cực theo hướng bền vững và không ngừng gia tăng hiệu quả kinh doanh bán lẻ. Eximbank xác định hoạt động NHBL có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của ngân hàng theo định hướng trở thành NHTM hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phải có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động NHBL của Eximbank, theo hướng gia tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng, xác định đây là một hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động NHBL thời gian tới.