3.3. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ
3.3.3. Đối với Hiệp hội ngân hàng
Phát huy hơn nữa vai trò của Hiệp hội ngân hàng trong việc tập hợp, liên kết các NHTM để tăng cƣờng hợp tác, hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh, đại diện và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các NHTM.
Làm cầu nối giữa các NHTM hội viên và các cơ quan quản lý nhà nƣớc nhằm ổn định và phát triển lành mạnh, hiệu quả, an toàn và bền vững của hệ thống NHTM trong điều kiện hội nhập quốc tế, qua đó góp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội.
Tổ chức cho các TCTD quán triệt các văn bản pháp quy mới đƣợc ban hành để thực hiện đúng quy định. Tạo điều kiện cho các NHTM tiếp cận với kỹ năng phát triển nghiệp vụ của các ngân hàng trên thế giới. Tập hợp ý kiến phản ánh của các TCTD về những khó khăn vƣớng mắc trong hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ NHBB và NHBL để kiến nghị với cơ quan nhà nƣớc có thẩm quyền xem xét tháo gỡ.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về hoạt động NHBL, chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động NHBL và thực trạng về chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank ở chƣơng 2, tác giả đã đề ra nhóm giải pháp trong chƣơng 3 bao gồm:
Thứ nhất, tác giả đƣa ra các nhóm giải pháp thực hiện nhằm hoàn thiện chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank bao gồm: nhóm giải pháp về sản phẩm, dịch vụ NHBL; xúc tiến, truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu; phát triển CNTT; chuyên môn hóa và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; và cuối cùng là giải pháp về phát triển mạng lƣới kênh phân phối.
Thứ hai, tác giả cũng đƣa ra khuyến nghị đối với Chính phủ, Ngân Hàng Nhà Nƣớc và Hiệp hội ngân hàng tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh của Vietinbank nói chung và hoạt động kinh doanh NHBL nói riêng đƣợc phát triển thuận lợi. Tất cả các đề xuất trên đều hƣớng đến một mục tiêu chung là nâng cao vị thế cạnh tranh của Vietinbank, góp phần vào sự phát triển bền vững của Vietinbank trong giai đoạn hội nhập và phát triển kinh tế.
KẾT LUẬN
Với mục đích nghiên cứu của luận văn là tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng và đƣa ra giải pháp cụ thể cùng các khuyến nghị nhằm giúp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ của Vietinbank trong tiến trình hội nhập, luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung nhƣ sau:
Một là, Trình bày cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động ngân hàng bán lẻ qua khái niệm, đặc điểm, vai trò và các hoạt động ngân hàng bán lẻ cụ thể. Đồng thời luận văn cũng đƣa ra khái niệm và các mô hình phân tích chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ. Bên cạnh đó, luận văn đi vào phân tích những yếu tố tác động đến chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng bán lẻ để thấy đƣợc tầm quan trọng của từng yếu tố đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ thực hiện chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ cũng đƣợc tác giả phân tích ở 2 khía cạnh chỉ tiêu chí định tính và định lƣợng.
Hai là, Luận văn đã giới thiệu khái quát về mô hình tổ chức, lịch sử hình thành phát triển và các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Vietinbank. Sau đó luận văn đi vào phân tích thực hiện chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank giai đoạn 2009 – 2014. Thông qua phân tích thực hiện chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank tác giả đã đánh giá những kết quả mà Vietinbank đã đạt đƣợc sau một thời gian dài đổi mới và phát triển. Đồng thời, luận văn cũng nêu lên những tồn tại cần khắc phục trong chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank. Bên cạnh đó, luận văn đi vào phân tích các yếu tố tác động đến chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank để thấy đƣợc những cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank và các giải pháp cụ thể thực hiện nhằm hoàn thiện chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank trong tiến trình hội nhập.
Ba là, Để có cơ sở đƣa ra những giải pháp thực hiện nhằm hoàn thiện chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank, luận văn đã trình bày tầm
nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ của Vietinbank đến năm 2020. Dựa vào những cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động bán lẻ của Vietinbank đã đƣợc tác giả phân tích ở chƣơng 2, tác giả đã đề xuất chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank và các giải pháp cụ thể thực hiện nhằm hoàn thiện chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank đến năm 2020. Bên cạnh đó, Luận văn cũng đƣa ra các khuyến nghị đối với Chính phủ; Ngân hàng Nhà nƣớc và Hiệp hội ngân hàng tạo điều kiện để Vietinbank thực hiện mục tiêu kinh doanh bán lẻ.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn 2007, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê
2. TS. Hà Nam Khánh Giao 2004, Marketing dịch vụ, NXB Thống kê
3. Nguyễn Thị Quy 2008, Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội. 4. Trƣơng Quang Thông 2010, Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, TP. HCM
5. PGS. TS. Ngô Kim Thanh 2011, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
6. TS. Trịnh Quốc Trung 2009, Marketing ngân hàng, NXB thống kê, TP. Hồ Chí Minh
7. TS. Vũ Thành Hƣng và TS. Nguyễn Văn Thắng 2005, Giáo trình quản lý chiến lược, NXB giáo dục – Hà Nội.
8. Fred R. David 2003, Khái niệm về quản trị chiến lược, NXB Thống kê.
9. Đào Lê Kiều Oanh 2012, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
10. Lê Hoàng Nga 2010, "Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam giai đoạn 2010-2015", Thời báo kinh tế Việt Nam, số tháng 6, trang 5-8.
11. Nguyễn Thị Mùi 2005, "Dịch vụ ngân hàng - Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng", số 110, tr.6-8.
12. Tô Khánh Toàn 2008, "Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế", Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, (363), trang 20-27.
13. Nguyễn Bá Minh 2001, "Xu hƣớng đa dạng hoá dịch vụ trong chiến lƣợc kinh doanh của NHTM ở nƣớc ta", Tạp chí Ngân hàng, số 03, trang 21-23.
14. Thủ tƣớng Chính phủ, Quyết định 291/2006/QĐ-TTg “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020”.
15. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 2006, Chiến lược kinh doanh đến năm 2010, Hà Nội.
16. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 2010, Chiến lược kinh doanh đến năm 2020, Hà Nội.
17. Phạm Thị Nguyệt 2007, "Hệ thống NHTM cổ phần trong cuộc cạnh tranh mới về dịch vụ", Tạp chí Ngân hàng, số 19, tr.41-43.
18. VCB, Agribank, Vietinbank, Sacombank, ACB, Đông Á, Eximbank, Techcombank, MHB, MB, Báo cáo tài chính, giai đoạn từ 2008 – 2013.
19. VCB, Agribank, Vietinbank, Sacombank, ACB, Đông Á, Eximbank, Techcombank, MHB, MB, Báo cáo thường niên, giai đoạn từ 2008 – 2013.
20. Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Báo cáo hàng năm từ 2008 đến 2013
21. Anh Tuấn (2005), "Từ cạnh tranh lãi suất đến cạnh tranh dịch vụ", Thời báo Ngân hàng, số 39, trang 7-12.
TRANG WEB
22. IDG ASEAN 2013, Chiến lược cạnh tranh hiệu quả cho ngân hàng bán lẻ năm 2014, truy cập tại
<http://www.idg.com.vn/publicsector/index.php?option=com_content&view=articl e&id=55&Itemid=276&lang=en>, [ngày truy cập: 02/03/2015]
23. ThS. Nguyễn Hữu Hƣng 2014, Chiến lược khác biệt hóa cho hoạt động ngân hàng bán lẻ, truy cập tại
<http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/091228.html>,
[ngày truy cập: 02/03/2015]
24. Anh Hòa 2013, Cuộc đua chiến lược ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam, truy cập tại: <http://thoibaonganhang.vn/cuoc-dua-chien-luoc-ngan-hang-ban-le-o-viet-
25. Phƣơng Linh 2014, Các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ <http://sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vilinks/videtail/vicm101/vict101>, [ngày truy cập: 20/02/2015]
26. NCS. Châu Đình Linh 2014, 6 xu hướng ảnh hưởng đến kênh phân phối của ngân hàng bán lẻ, <http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/6-xu-huong-anh-huong-den- kenh-phan-phoi-cua-ngan-hang-ban-le-201412091522379603.chn>, [ngày truy cập: 20/02/2015]
27. ThS. Phạm Thu Thủy, Đánh giá các lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam,
<http://tapchi.hvnh.edu.vn/upload/5744/20130831/phamthuthuy.pdf>, [ngày truy cập: 20/02/2015]
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Xin chào Anh/Chị, tôi là Nguyễn Bích Phƣợng, học viên lớp tài chính ngân hàng khóa 14 trƣờng Đại Học Ngân Hàng. Tôi đang làm làm đề tài “Chiến lƣợc cạnh
tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam”; để có tƣ liệu hoàn thành bài viết, xin quý chuyên gia bớt chút thời gian
để giúp tôi trả lời một số câu hỏi dƣới đây. Rất biết ơn sự giúp đỡ của quý chuyên gia.
Câu 1. Hạ tầng công nghệ thông tin hiện tại của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 2. Năng lực tài chính của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 3. Năng lực quản trị điều hành của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 4. Trình độ của các nhân viên Vietinbank hiện tại nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 5. Kênh phân phối của Vietinbank hiện tại nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 6. Chính sách chăm sóc khách hàng của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 7. Hoạt động marketing hiện nay của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 8: Công tác quản lý rủi ro hiện nay của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 9. Văn bản hƣớng dẫn nghiệp vụ hiện nay của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém
Câu 10. Mức độ đổi mới, cải tiến sản phẩm hiện nay của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém
Câu 11. Các sản phẩm bán lẻ của Vietinbank so với các NHTM khác nhƣ thế nào?
Tốt hơn rất nhiều Tốt hơn Nhƣ nhau Kém hơn Kém hơn rất nhiều Câu 12. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietinbank hiện nay đã phù hợp với việc phát triển mô hình bán lẻ chƣa?
Rất phù hợp Phù hợp Bình thƣờng Tƣơng đối phù hợp Chƣa phù hợp
Câu 13. Đối tƣợng khách hàng mà Vietinbank đang hƣớng tới nhƣ thế nào?
Rất phù hợp Phù hợp Bình thƣờng Tƣơng đối phù hợp Chƣa phù hợp Câu 14. Các sản phẩm bán lẻ của Vietinbank có phù hợp với sự phát triển của mô hình bán lẻ không?
Rất phù hợp Phù hợp Bình thƣờng Tƣơng đối phù hợp Chƣa phù hợp
Câu 15. Việc đổi mới CoreBanking của Vietinbank có phù hợp với sự phát triển của mô hình bán lẻ không?
Rất phù hợp Phù hợp Bình thƣờng Tƣơng đối phù hợp Chƣa phù hợp Câu 16. Thời điểm chuyển đổi mô hình bán lẻ của Vietinbank có phù hợp không?
Rất phù hợp Phù hợp Bình thƣờng Tƣơng đối phù hợp Chƣa phù hợp
Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thƣờng
Tƣơng đối chuyên nghiệp Chƣa chuyên nghiệp
Câu 18. Anh/Chị có đề xuất giải pháp gì để hoàn thiện mô hình bán lẻ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vietinbank?
. Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của quý chuyên gia./
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
Kính thƣa Quý vị,
Tôi là Nguyễn Bích Phƣợng, học viên cao học Trƣờng Đại học Ngân hàng TP. HCM. Để phục vụ cho việc nghiên cứu, hoàn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Chiến lƣợc cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ
phần Công thƣơng Việt Nam” tôi rất cần có đƣợc các thông tin từ phía Quý vị về
chất lƣợng dịch vụ của các ngân hàng thƣơng mại. Vì vậy, tôi rất mong Quý vị bớt chút thời gian, vui lòng cho biết một số thông tin liên quan tới chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thông qua việc trả lời các câu hỏi dƣới đây. Những ý kiến của Quý vị sẽ là thông tin quý báu giúp tôi hoàn thành việc học tập và nghiên cứu. Tôi xin đảm bảo những thông tin của Quý vị chỉ đƣợc sử dụng phục vụ cho mục đích học tập, ngoài ra không sử dụng cho các mục đích nào khác. Xin trân trọng cảm ơn.
Câu 1. Quý vị có biết đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng không?
A. Có B. Không
Câu 2. Quý vị biết đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua con đƣờng nào?
A. Bạn bè, ngƣời thân
B. Internet, tờ rơi, các phƣơng tiện truyền thông, quảng cáo C. Nhân viên tƣ vấn của ngân hàng
D. Khác
Câu 3. Hiện tại quí vị đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng nào?
A. Vietinbank D. ACB B. Vietcombank E. Sacombank C. Agribank F. Khác ..
Câu 4. Trƣờng hợp Quý vị đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Vietinbank cung cấp, xin Quý vị đánh giá về các sản phẩm của Vietinbank
Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Chƣa hàilòng - Tiền gửi tiết kiệm
- Dịch vụ thẻ - Dịch vụ kiều hối
- Ngân hàng điện tử (SMS Banking, Mobile Banking, Internet Banking)
- Tíndụng (vay) - Dịch vụ chuyển tiền
Câu 5. Quý vị vui long cho biết đánh giá về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tại Vietinbank Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Chƣa hài lòng - Thái độ phục vụ của nhân viên
Vietinbank ân cần, chu đáo
- Nhân viên chuyên nghiệp, tƣ vấn rõ ràng, thực hiện giao dịch chính xác, nhanh chóng
- Thời gian phục vụ nhanh
- Không gian giao dịch sạch sẽ, thoáng mát và tiện nghi
- Thủ tục đơn giản
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo (khuyến mãi, quà tặng,..)
- Giao diện website của Vietinbank dễ sử dụng và hiệu quả
Câu 6. Ngân hàng Vietinbank có thƣờng cung cấp nhiều chƣơng trình hay các hoạt động ƣu đãi hay không?
A. Chỉ vào các dip đặc biệt nhƣ ngày lễ, tết B. Thƣờng xuyên
C. Rất ít khi
Câu 7. Quý vị đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ của Vietinbank nhƣ thế nào?
Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng
Chƣa hài lòng
Câu 8. Quý vị đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ của Vietinbank so với các ngân hàng khác nhƣ thế nào?
Tốt hơn Nhƣ nhau Kém hơn
Câu 9. Xin Quý vị hãy sắp xếp 5 thƣơng hiệu mạnh nhất, và phổ biến hiện nay trên thị trƣờng mà Quý vị biết khi nhắc đến ngân hàng (Theo thứ tự giảm dần từ A đến E)
A. .. D. .