- Dữ liệu về tính cách, hành vi KH qua email, hành vi mua hàng + Khách hàng truy cập webpage trong thời gian bao lâu?
3.3 Các phương pháp thu thập dữ liệu điện tử
3.3.1 Các cách tiếp cận nghiên cứu trực tuyến
(2) Điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến:
Ưu điểm:
– Rút ngắn khoảng cách giữa các thành viên ở cách xa nhau – Câu trả lời của các thành viên không bị ảnh hưởng lẫn nhau
– Đưa ra các chương trình quảng cáo, các phần mềm, công cụ đa phương tiện… nhằm khuyến khích hoạt động trao đổi và thảo luận nhóm
– Nhanh và ít tốn kém hơn các phương pháp khác
– Quản lý hệ thống về con người tốt hơn
Hạn chế:
– Số lượng thành viên hạn chế Bảng thông tin trực tuyến và cập nhật
thường xuyên
– Mất đi sự biểu lộ ý kiến qua khuôn mặt khi giao tuyến trực tuyến Biểu tượng mặc định
(3) Hoạt động quan sát trực tuyến
Nội dung: Quan sát KH trong những tình huống cụ thể như:
• Kiểm soát việc KH tán ngẫu và gửi email thông qua các phòng chat,
bảng tin hay qua danh sách gửi thư nghiên cứu về SP, ngành kinh doanh thông qua kiểm soát và điều hành các buổi thảo luận
• Cung cấp không gian trên website của DN hay mua danh sách các
địa chỉ email tại những chủ đề thảo luận có liên quan tới SP mà DN muốn nghiên cứu
Ưu điểm: Hiệu quả và mang tính xác thực cao
Hạn chế: Quan sát 1 số lượng nhỏ nên chưa mô tả khách quan và chính xác hành vi mua hàng chung của KH
(4) Khảo sát trực tuyến:
Đặc điểm:
• Quy mô KH mục tiêu lớn
• Nội dung khảo sát nhỏ
Bao gồm:
• Khảo sát qua email:
• Mẫu nghiên cứu: Thu thập địa chỉ email từ hệ thống cơ sở dữ liệu
của DN, từ DN chuyên dụng, từ website…
• Gửi bảng câu hỏi
• Gửi email nhắc nhở tới những đối tượng nghiên cứu
• Khảo sát qua website
• DN gửi bảng câu hỏi lên website của họ
• KH trả lời vào mẫu trả lời tự động dưới dạng nút bấm/ menu/ ô trống
Ưu điểm Nhược điểm
Nhanh và ít tốn kém Khả năng khái quát hóa chưa cao Khả năng thay đổi và thích ứng tốt Tính hiệu lực của hoạt động đo lường
Xu hướng người được hỏi trả lời theo hình thức cá nhân hóa
Giảm sai số trong quá trình nhập dữ liệu do sử dụng máy tính
Không kiểm tra được tính xác thực của câu trả lời
Nhận được hồi đáp trung thực cho những câu hỏi nhạy cảm
Đôi khi không xác định được tính trung thực của câu trả lời
Bất cứ ai cũng có thể tham gia trả lời (có lời
mời của DN/ mật mã được bảo về) Đối tượng khảo sát có thể bị trùng lặp nhiều Các dữ liệu điện tử dễ dàng sắp xếp thành
bảng thứ tự
Xu hướng giảm bớt số lượng người đi phỏng vấn
(5) Các nhóm hội thảo phỏng vấn trực tuyến
Nhóm nghiên cứu trực tuyến được coi như cộng đồng opt-in, bao gồm một nhóm những người:
• Chấp nhận trở thành đối tượng nghiên cứu cho các nhà nghiên cứu
marketing
• Được hưởng những lợi ích/ ưu đãi nhất định, vd: dùng SP miễn phí của DN trong 1 thời gian; hưởng coupon mua hàng trên mạng…
• Phải hoàn thành bảng câu hỏi phụ
Ưu điểm:
• Thông tin xác thực về đặc điểm và tính cách của KH
• Có bảng câu hỏi ngắn hơn tăng tỷ lệ phúc đáp của KH
• Số lượng thành viên nhóm nghiên cứu lớn tăng tính khái quát hóa
Hạn chế: Chi phí cao