II. Một số giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng tớn dụng của ngõn hàng:
2. Đa dạng cỏc loại hỡnh dịch vụ nhằm thu hỳt khỏch hàng:
Vừa qua NHTMCP Sacombank vừa khai trương chi nhỏnh 8-3 tại quận Tõn Bỡnh Thành Phố HCM. Đõy là nơi giao dịch chỉ dành cho phụ nữ, tất cả cỏc nhõn viờn của Ngõn hàng từ cỏn bộ đến nhõn viờn bảo vệ đều là nữ. Với những ưu đói về lói suất tiền gửi, phớ mở thẻ, phớ thường niờn…tạo sự gần gũi, thõn thiện đồng thời Ngõn hàng liờn kết với cỏc nhà cung cấp dịch vụ chăm súc sức khoẻ, chăm súc sắc đẹp, thời trang…
í tưởng này chỉ mới được thử nghiệm tại Chi nhỏnh quận Tõn Bỡnh, đõy được coi là sản phẩm đặc thự của thương hiệu Sacombank nếu khụng thành cụng thỡ cũng khụng ảnh hưởng đến hệ thống SCB. í tưởng này nhằm tạo sõn chơi để vừa huy động được đồng vốn vừa khuyến khớch phụ nữ tự chủ trong vấn đề tài chớnh. Cú những ý tưởng dẫn đến thành cụng cú những ý tưởng khụng thành cụng thậm chớ thất bại. Nhưng ý tưởng thường mang lại những sắc màu cho cuộc sống đẹp hơn, thi vị hơn.
(Nguồn tham khảo: Kinh tế Sài Gũn- Số 11/2005)
** NHTMCP SCB đó cú cỏch quảng bỏ cho thương hiệu của mỡnh một cỏch độc đỏo và thỳ vị. Vậy thiết nghĩ tại sao CNNHCT lại khụng thử sức với ý tưởng tương tự, nếu đó cú Chi nhỏnh 8-3 thỡ ở Đà Nẵng sẽ cú Chi nhỏnh 20-10. Theo em được biết sắp tới tại chi nhỏnh NHCT đường Trần Quốc Toản sẽ sửa lại và dự định cú 2 mặt tiền tại đường Trần Quốc Toản và đường Yờn Bỏi. Nếu vậy đõy sẽ là điều kiện thuận lợi để NHCT khai thỏc tối đa tiềm lực cạnh tranh của mỡnh. Tại đú cú thuận lợi lớn là sỏt trường học nơi mà phụ huynh học sinh hay đún con em của mỡnh, từ đú sẽ thu hỳt được
sự quan tõm của cỏc bậc phụ huynh học sinh. Với những ưu đói về nhiều mặt cho khỏch hàng chắc chắn NHCT sẽ gặt hỏi được nhiều thành cụng.
Mỏy rỳt tiền tự động ATM:
- Hiện nay, CNNHCT Đà Nẵng chỉ mới đặt hệ thống mỏy rỳt tiền tự động tại cỏc nơi cú giao dịch của NH và siờu thị là nơi cú số lượng người nhiều. Ở Đà Nẵng hiện tại thỡ chỉ mới cú một siờu thị nờn phần lớn cũn lại người dõn cú thúi quen đi chợ và cỏc chợ lớn như chợ Hàn, chợ Cồn…Theo em nghĩ sao NHCT khụng mạnh dạn đặt mỏy tại cỏc chợ. Đà Nẵng là điểm du lịch lý tưởng cho cỏc du khỏch nước ngoài. Đặc biệt là tại chợ Hàn nằm trờn cung đường Bạch Đằng nơi mà cỏc du khỏch cú nhu cầu mua sắm khi đi ngang qua. Khụng chỉ phục vụ cho khỏch nước ngoài bởi vỡ đú là nhu cầu khụng thường xuyờn. Nếu đặt tại cỏc chợ thỡ sẽ cú lợi thế vỡ nú làm cho người dõn làm quen dần với cỏch sử dụng thẻ mà cỏc nước trờn thế giới đang dựng, xoỏ bỏ dần thúi quen sử dụng tiền mặt khụng cú lợi vỡ dễ bị mất cắp và gõy lóng phớ cho nền kinh tế vỡ cỏc Ngõn hàng cú thể dựng tiền tạm thời nhàn rỗi để sử dụng vào mục đớch khỏc. Núi cỏch khỏc cần mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ cú như vậy thỡ việc sử dụng thẻ mới cú hiệu quả.
- Đối với cỏc trường học trừ trường ĐHKT phần lớn cỏc bạn sinh viờn đó cú thể nhận thức được phần nào lợi ớch của việc dựng thẻ cũn lại cỏc trường khỏc đặc biệt là cỏc trường cấp III nơi mà cỏc bạn sớm muộn sẽ phải ớt nhiều cần đến. NHCT nờn phối hợp với cỏc trường phổ thụng cử cỏc cỏn bộ đến để giới thiệu về lợi ớch của việc dựng
thẻ như cỏc trường đó ỏp dụng mời cụng an đến giới thiệu về luật giao thụng cho cỏc bạn học sinh vào giờ chào cờ . Bờn cạnh đú cỏn bộ Ngõn hàng cần khộo lộo vừa kết hợp giới thiệu với việc bảo vệ mỏy ATM cũng như cỏc loại mỏy tự động khỏc.
Năm 2004 Ngõn hàng Đụng Á đó cú một vài buổi giới thiệu và tổ chức đăng kớ mở thẻ cho sinh viờn trường ĐHKT cũng đó thu hỳt được một số lượng khụng nhỏ cỏc bạn tham gia. Sắp tới NHCT cũng cú ý định như NH Đụng Á hi vọng rằng NHCT sẽ nhanh chúng triển khai để mỗi sinh viờn cú thể sở hữu 1 chiếc thẻ với số tiền mở thẻ phự hợp với tỳi tiền của sinh viờn.
- Hiện nay, một vài Ngõn hàng như Vietcombank, Saicombank, Đụng Á… đó trở thành viờn của hệ thống Ngõn hàng Banknet. Việc kết nối ATM của cỏc Ngõn hàng khụng những đem lại thuận tiện giữa cỏc Ngõn hàng về nhiều mặt mà cũn đem lại lợi ớch rất lớn cho khỏch hàng.
“Vỡ lợi ớch của khỏch hàng và của cỏc Ngõn hàng, hệ thống kết nối VNBC sẽ dựa trờn mụ hỡnh ĐẶT KHÁCH HÀNG LÀ TRỌNG TÂM PHỤC VỤ trờn nguyờn tắc tụn trọng khỏch hàng, đối xử bỡnh đẳng với mọi khỏch hàng cho dự họ sử dụng thẻ của bất cứ ngõn hàng nào trong mạng lưới.”
Cỏc Ngõn hàng đó khụng ngừng cố gắng đem lại lợi ớch tốt nhất cho khỏch hàng, hi vọng rằng NHCT sẽ nhanh chúng tham gia vào hệ thống này.
Hiện nay đó cú nhiều Ngõn hàng kết hợp với cỏc cụng ty, cỏc doanh nghiệp thực hiện việc trả lương cho cụng nhõn hay CBCNVC. Dịch vụ này ra đời đó giỳp cho cỏc cụng ty hay cỏc doanh nghiệp khụng cũn mất nhiều thời gian vào việc trả lương đồng thời cũng trỏnh những rắc rối trong quản lý lương của nhõn viờn. Nhưng hiện nay ở thành phố Đà Nẵng dịch vụ này cũng chưa phỏt huy hết khả năng của mỡnh do nhiều cơ quan, trường học…cũn cảm thấy mới mẻ nờn chưa tham gia. Do vậy Ngõn hàng nờn cú chủ trương liờn hệ với cỏc cơ quan, doanh nghiệp, xớ nghiệp…để nhõn rộng dịch vụ tiện ớch này. Đặc biệt là cỏc cơ quan Cụng An, cỏc xớ nghiệp dệt may, cụng ty giày gia Quốc Bảo… nơi cú số lượng cỏn bộ và cụng nhõn rất đụng. Nếu phỏt lương thỡ tốn khỏ nhiều thời gian và cụng sức ngược lại Ngõn hàng chỉ cần chuyển khoản bằng mỏy một cỏch nhanh chúng, đến ngày Ngõn hàng sẽ tự động tất cả mọi người đều nhận được lương. Cỏc khỏch hàng cú thể kiểm tra thụng qua thẻ của mỡnh và một vài Ngõn hàng cũn cho phộp nhõn viờn rỳt quỏ số dư với điều kiện người đú phải cú thu nhập ổn định.
Hiện nay khụng chỉ ở thành phố Đà Nẵng mà ở mọi nơi sử dụng điện thoại là một nhu cầu khụng thể thiếu và ngày càng nhiều thể hiện rừ qua thống kờ của cụng ty điện thoại đú là số thuờ bao khụng ngừng tăng lờn. Đú là điều đỏng mừng nhưng nú phỏt sinh bất cập khi khỏch hàng đến nộp tiền cước điện thoại. Đó cú khụng ớt trường hợp khỏch hàng đến nộp tiền vào những ngày cuối thỏng, gõy ồn ào và ựn tắc giao thụng và nảy sinh những tiờu cực khụng đỏng cú. Tỡnh trạng này diễn ra liờn tục chớnh vỡ thế Ngõn hàng phải làm sao để tiện lợi cho cả về phớa khỏch hàng cũng như về phớa
cụng ty điện thoại. Để làm được điều này cũng khụng cú gỡ là khú khăn đối với Ngõn hàng. Hi vọng rằng tỡnh trạng trờn sẽ khụng cũn trong thời gian sắp tới.