7. Kết cấu đề tài
2.2.1. Kết quả khảo sát
Qua bảng 2.3 ta thấy, tổng số điểm tổng hợp các yếu tố bên trong của VNPT Nghệ An là 2.98 cho thấy VNPT Nghệ An có mức độ thích ứng với môi trƣờng bên ngoài ở mức độ khá, do đó VNPT Nghệ An cần tiếp tục thực hiện các chiến lƣợc nâng cao năng lực cạnh tranh, phát huy tốt các ƣu thế vƣợt trội về khách hàng hiện có, quan hệ tốt với địa phƣơng, bổ sung nhiều sản phẩm GTGT và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Khắc phục những hạn chế về yếu tố công nghệ, nhà cung cấp…
45
Bảng 2. 2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
TT Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng
Kết luận
1 Cơ cấu và điều kiện kinh tế địa phƣơng 3 Trung bình
2 Tốc độ tăng trƣởng GDP 3 Trung bình
3 Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định 3 Trung bình 4 Luật pháp, an ninh, chính trị ổn định 3 Trung bình 5 Nhà nƣớc tăng cƣờng quản lý các dịch vụ VT -
CNTT 4 Khá
6 Hỗ trợ của chính quyền địa phƣơng 3 Trung bình 7 Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 3 Trung bình 8 Công nghệ sản xuất, thiết bị thƣờng xuyên thay
đổi 5 Cao
9 Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh 4 Khá 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt 4 Khá 11 Tiềm năng thị trƣờng Viễn thông - CNTT lớn 4 Khá 12 Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao 4 Khá 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tƣ sản xuất 4 Khá 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay thế 5 Cao
46
Bảng 2. 3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IEF)
STT Các yếu tố bên trong Mức độ
quantrọng Kết luận
1 Năng lực quản lý, điều hành 3 Trung bình
2 Cơ cấu tổ chức sản xuất 3 Trung bình
3 Nguồn nhân lực 4 Khá
4 Năng lực tài chính 4 Khá
5 Trình độ công nghệ, năng lực mạng lƣới 4 Khá 6 Khả năng đầu tƣ, nghiên cứu & phát triển 4 Khá
7 Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 5 Cao
8 Chất lƣợng phục vụ khách hàng 5 Cao
9 Giá trị hình ảnh, thƣơng hiệu 4 Khá
10 Chính sách giá cƣớc, khuyến mại 5 Cao
11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 4 Khá
12 Chăm sóc khách hàng 4 Khá
13 Truyền thông, quảng cáo, tiếp thị SP,DV 4 Khá
14 Văn hóa doanh nghiệp 4 Khá
15 Chính sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi 4 Khá
47
Bảng 2. 4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh
TT Năng lực Yếu tố Điểm đánh giá
VNPT Viettel FPT
1
Tổ chức
Năng lực tài chính 2,88 2,85 2,83
2 Chất lƣợng dịch vụ 2,75 2,81 2,69
3 Giá trị hình ảnh, thƣơng hiệu 3,11 3,33 2,99
4 Trình độ công nghệ 3,36 3,35 4,04
5 Chính sách giá cƣớc, khuyến mãi 3,44 3,43 3,37
6 Kênh phân phối, bán hàng 3,35 3,12 3,17
7 Năng lực mạng lƣới cung cấp dịch vụ 3,77 3,48 2,97 8 Công tác chăm sóc & phục vụ khách
hàng
2,48 3,15 3,12
9 Công tác truyền thông, quảng cáo 3,15 3,42 3,15
Giá trị trung bình 3,14 3,22 3,15
10
Thích ứng
Thị phần của doanh nghiệp 3,85 2,91 2,15 11 Năng lực quản lý, điều hành 2,91 3,79 3,17 12 Khả năng xử lý, khắc phục sự cố
nhanh
3,22 3,18 3,13
13 Nguồn nhân lực 3,19 3,15 3,11
14 Khả năng đầu tƣ, phát triển mạng lƣới
2,94 2,88 2,79
Giá trị trung bình 3,22 3,18 2,87
48