6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.1.1.Khái quát về thực trạng thương mại mặt hàng thang máy
Năm 2009, công ty TNHH Kone Việt Nam thuộc toàn quyền sở hữu của tập đoàn KONE được thành lập. Trụ sở chính tọa lạc tại thành phố Hồ Chí Minh, với một văn
phòng chi nhánh Hà Nội. Với vị thế dẫn đầu nguồn lực và năng lực chuyên môn toàn cầu, KONE sẵn sàng cho sựtăng trưởng lớn mạnh tại Việt Nam. KONE là nhà tiên phong của ngành thang máy trong nhiều thập kỷ về các giải pháp sáng tạo. Các giải pháp của KONE
đã được sử dụng trong những dự án lớn như MGM Hồ Tràm, Khách sạn Le Meridien, Khách sạn JW Marriott, Khách sạn Inter Continental Nha Trang, Trung tâm thương mại Pandora và Tòa nhà Center Point. Từ năm 2018 – 2020 tuy ảnh hưởng bởi dịch bệnh
nhưng công ty vẫn thu được lợi nhuận khá cao và tăng trưởng thị trường qua các năm. Đặc biệt trên thị trường nội địa, công ty đều có văn phòng để phục vụ và phát triển
thương mại mặt hàng thang máy ở ba vùng miền cụ thể ở các thành phố lớn là: Hồ Chí
Minh, Đà Nẵng, Hà Nội.
Về quy mô: Từ khi thành lập, KONE đã nhanh chóng tạo được danh tiếng trong việc cung cấp những giải pháp di chuyển trục đứng chuyên nghiệp và tích lũy danh sách các
dự án tiêu biểu tại Việt Nam. KONE hiện có trụ sở chính ở thành phố Hồ Chí Minh và
văn phòng chi nhánh ởĐà Nẵng, vào năm 2018 công ty đã mở chi nhánh mới ở Đà Nẵng
để phục vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu thang máy và thang cuốn ngày càng tăng
của khu vực miền Trung. Các văn phòng này sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
địa phương, đồng thời giúp KONE dễ dàng tiếp cận, lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng.
Về chất lượng sản phẩm: Công ty không ngừng củng cố vị thế của mình với tư cách là nhà lãnh đạo đổi mới trong ngành thang máy. Tại KONE, với thành tích nghiên cứu và phát triển đang nắm giữhơn 3.000 bằng sáng chế trên khắp các lĩnh vực kinh doanh thang máy. KONE cung cấp thang máy chở khách và hàng hóa sáng tạo và hiệu quả về mặt sinh thái cho tất cả các loại tòa nhà, từ các công trình kiến trúc thấp và trung tầng đến các tòa nhà chọc trời cao nhất thế giới. Công ty cung cấp các giải pháp giúp giảm bớt dòng người và hàng hóa trong các tòa nhà mới, cũng như những nơi cần thang máy hiện đại hóa và các tòa nhà hiện có không có thang máy. KONE giới thiệu Dịch vụ kết nối 24/7, với việc
tích hợp trí tuệ nhân tạo (Al) và internet Vạn Vật (IoT), để cung cấp các dịch vụ thông minh cho thang máy mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người sử dụng. Ngoài ra, công ty
còn những chính sách nâng cấp, bảo hành và bảo trì chọn từ nhiều dịch vụ để tạo ra một kế hoạch bảo trì phù hợp đáp ứng nhu cầu riêng của khách hàng mang lại sự phục vụ kịp thời và hài lòng nhất cho khách hàng.
Về nguồn nhân lực: Công ty có rất nhiều chuyên gia và chuyên viên kỹ thuật luôn dẫn
đầu và được đào tạo trên khắp nơi thế giới để giúp hộ phát triển năng lực của mình.Nhân viên lắp đặt và hiệu chỉnh là các chuyên gia đảm nhận việc lắp đặt an toàn và kỹlưỡng các thiết bị như thang máy và thang cuốn. Các kỹ thuật viên dịch vụ thực hiện việc bảo trì và nâng cấp là các đại sứ KONE, gặp gỡ khách hàng hàng ngày để đảm bảo dịch vụ thật tối ưu. Đặc biệt công ty có các chuyên gia về kinh doanh có kinh nghiệm dày dặn và có mức am hiểu nhất định về mặt hàng thang máy, có thể sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi câu hỏi khách hàng về sản phẩm cũng như các dịch vụ bảo trì, nâng cấp.
2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại mặt hàng thang máy của công ty TNHH Kone Việt Nam.
a. Các nhân tố chủ quan
Thứ nhất, là chấtlượng hàng hóa là nhân tố quan trọng được xem là điều kiện cần để
giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng kinh doanh và phát triển trên thị trường. Đặc biệt đối với thị trường thang máy, nơi là sản phẩm giá cao, sử dụng kỹ thuật công nghiệp cao và phải đảm bảo tuyệt đối an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Vì vậy, công ty TNHH Kone luôn đề cao và chú trọng đối với vấn đề này để phát triển bền vững cũng như sự đảm bảo cho khách hàng của họ.
Trong cuộc khảo sát lòng trung thành của khách hàng toàn cầu hàng năm, KONE đã tiếp tục nhận được phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm và bảo trì cũng như dịch vụ khách hàng. Về chất lượng nhà cung ứng, công ty kiểm tra tất cả các nhà cung cấp chính cung cấp nguyên liệu trực tiếp đến các trung tâm phân phối hoặc nhà máy của KONE một cách thường xuyên. Công ty TNHH Kone cũng hoàn thành các yêu cầu và được chứng nhận ISO 14001 và ISO 9001. Đội ngũ thiết kế là trọng tâm của trải nghiệm khách hàng,
cho dù đó là dịch vụ, trải nghiệm người dùng hay thiết kế sản phẩm. Tại KONE, các nguyên tắc thiết kếđược đưa vào quá trình phát triển sản phẩm ngay từngày đầu tiên nhờ đội sản phẩm đầu cuối của KONE.
Thứ hai, khoa học công nghệ là một trong những nhân tố quan trọng để nâng cao kinh
doanh sản xuất cũng như vị thế và uy tín của công ty trong ngànhthang máy. Công ty sử dụng công nghệ có thể được sử dụng để dự đoán các nhu cầu trong tương lai. Công nghệ
mới là động lực để giải quyết nhiều thách thức, bao gồm cả những thách thức liên quan đến đô thị hóa nhanh chóng và biến đổi khí hậu. Công nghệ và Sáng tạo KONE là nơi công ty kết hợp thế giới vật chất - thang cuốn và thang máy - với các hệ thống kỹ thuật số thông minh và được kết nối.
KONE có nguồn gốc R&D mạnh mẽ và cam kết cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mới, mô hình kinh doanh mới và dịch vụ mới. Công ty TNHH Kone sử dụng kiến thức chuyên môn về phần mềm và việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (Al) và internet Vạn Vật (IoT), tự động hóa, mô phỏng,... là những yếu tố cần thiết để xây dựng nên sản phẩm trong thế hệ mới . Ngoài ra, các chuyên gia kỹ thuật phần cứng và cơ khí của KONE có thể tạo ra và phát triển các sản phẩm được hàng triệu người sử dụng mỗi ngày: các sản phẩm được công nhận rộng rãi về chất lượng và sựđổi mới.
Thứ ba, dịch vụ trong và sau bán hàng, việc tư vấn và bảo trì, nâng cấp sản phẩm rất quan trọng đối với sản phẩm kỹ thuật công nghệ và sử dụng lâu dài như thang máy. Công ty sử dụng dịch vụđược kết nối 24/7 của KONE cung cấp thông tin có giá trị về các nhu cầu bảo trì sắp tới và xác định mọi vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng gây ra sự cố. Công ty kết nối thang máy, thang cuốn và cửa tòa nhà tựđộng của bạn với dịch vụ dựa trên đám
mây của KONE và sử dụng phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo để đưa ra các quyết định bảo trì dự đoán thông minh hơn, đưa dòng người lên một tầm cao mới. Việc bảo trì dự đoán dựa trên AI làm tăng giá trị của tòa nhà của khách hàng và kéo dài tuổi thọ của thiết bị. Các phần mềm phân tích rủi ro và hiệu suất liên tục giúp giảm nguy cơ sự cố và cải thiện khảnăng tiếp cận. Giám sát 24/7 có nghĩa là khách hàng sẽ được thông báo ngay lập tức nếu có sự cố và có thể lập kế hoạch trước cho các nhu cầu bảo trì trong tương lai.
Đối với dịch vụ bảo trì của công ty, được tạo kế hoạch bảo trì phù hợp cho thang máy, thang cuốn và cửa tòa nhà của bạn cùng với KONE. Chọn các dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn và luôn cập nhật mọi lúc mọi nơi bằng các công cụ kỹ thuật số thông minh. Việc theo dõi các công việc bảo trì, khách hàng có thể cập nhật mọi lúc mọi nơi, đang diễn ra và sắp tới có thể rất khó khăn. Các kênh kỹ thuật số của công ty, bao gồm cả ứng dụng KONE Mobile mới, giúp khách hàng và nhóm của khách hàng luôn cập nhật 24/7 - dù ở bất cứnơi đâu.
Thứ tư, mạng lưới phân phối có ý nghĩa to lớn đến việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Sự
mở rộng mạng lưới văn phòng của công ty TNHH Kone Việt Nam giúp trang bị tốt hơn cho nhân viên, thúc đẩy hợp tác và nâng cao mức độ phục vụ cho khách hàng của công ty tại Việt Nam. Văn phòng mở rộng đã được thiết kế lại, bao gồm trung tâm chăm sóc khách hàng được chỉ định để xử lý yêu cầu của khách hàng và để đáp ứng việc tăng
cường các đội ngũ lắp đặt và bảo trì. Công ty cho biết việc cung cấp các giải pháp và dịch vụchăm sóc khách hàng là nguyên nhân chính cho việc mở rộng này. Với việc ngày càng có nhiều người di chuyển vào các thành phố, công ty luôn mong muốn hợp tác và hỗ trợ
khách hàng. KONE có trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và một văn phòng mới
được mở tại Đà Nẵng vào năm 2018 và công ty cũng đang có kế hoạch thành lập văn
phòng tại các khu vực khác của Việt Nam trong thời gian tới.
b. Các nhân tố khách quan
Đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường Việt Nam trong ngành thang máy có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như Mitsubishi, Hitachi, Otis, Fuji, Nippon,…Điều đó đòi hỏi công ty TNHH Kone Việt Nam cần luôn không ngừng phát triển sản phẩm của mình cả về chất lượng lẫn thương mại để cạnh tranh được các đối thủ khác. Mỗi đối thủ đều có những thế mạnh riêng về sản phẩm của mình, nên KONE đã lựa chọn việc ứng dụng các công nghệ kỹ thuật tiên tiến nhất vào trong sản phẩm của mình. Điều này cũng thể hiện rõ sứ mệnh của công ty là hoàn thiện dòng chảy của cuộc sống đô thị và hướng phát triểnnày cũng là
xu hướng trong tương lai.
Tình hình nền kinh tế: Do đại dịch Covid-19 vẫn đang có những diễn biến rất phức tạp và khó lường, tại Việt Nam. Trong đó, từ năm 2018-2021 đã tác động nghiêm trọng đến mọi mặt đời sống kinh tế - xã hội cũng như hoạt động sản xuất, kinh doanh của ngành thang máy. Đặc biệt đối với công ty TNHH Kone cần phải nhập khẩu 100% các trang thiết bị và linh kiện tại nước ngoài thì việc kinh doanh của công ty chịu ảnh hưởng rất lớn.
Nhu cầu về nhà ở: Dân số ngày một tăng nhanh. Ngành công nghiệp xây dựng phát triển, đô thị hóa diễn ra trên diện rộng. Từ đó ngành thang máy cũng có những chuyển dịch mạnh mẽ. Việc di chuyển bằng thang máy là vấn đề thiết yếu. Giúp giải quyết vấn đề đi lại dễ dàng hơn trong các tòa nhà cao tầng, trung tâm thương mại, hoặc ngay cả trong những hộ gia đình. Thang máy trở thành phương tiện vận chuyển tiện lợi tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn.Ngành công nghiệp xây dựng cùng phát triển với ngành lắp đặt thang máy (gia đình, tải khách,..). Thang máy đáp ứng nhu cầu đi lại, thúc đẩy sự phát triển của các tòa nhà cao tầng. Từ đó thang máy trở thành thiết bị quan trọng, là cơ sở cho ngành xây dựng phát triển.
2.2.Phân tích thực trạng phát triển thương mại mặt hàng thang máy của công ty
TNHH Kone Việt Nam
2.2.1. Thực trạng phát triển thương mại mặt hàng thang máy của công ty
Năm 2003, KONE gia nhập thị trường Việt Nam và chính thức thành lập Công ty TNHH KONE Việt Nam vào năm 2009. Công ty có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, các chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng cùng mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước. Với vị thế dẫn đầu nguồn lực và năng lực chuyên môn toàn cầu, KONE sẵn sàng cho sự tăng trưởng lớn mạnh tại Việt Nam. Công ty nhiều năm liên tiếp kinh doanh có lợi nhuận và không ngừng phát triển thị trường, mở rộng quy mô đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm. Dưới đây là bảng số liệu kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường nội địa giai
đoạn năm 2018-2020.
a. Về quy mô kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Kone.
Bảng 2.1: Tổng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh mặt hàng thang máy của công ty trách nhiệm hữu hạn Kone (2018-2020)
Đơn vị: VNĐ
Các chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
Năm 2017 476.381.722.698 385.409.013.933 90.972.708.765 Năm 2018 504.350.226.603 398.911.929.974 105.438.336.629 Năm 2019 576.085.112.114 479.111.355.603 96.973.756.511 Năm 2020 467.497.446.008 367.093.591.295 100.403.854.713 So sánh năm 2018/2017 Chênh lệch 27.968.503.905 13.502.916.041 14.465.627.864 Tỉ lệ(%) 30,365 35,035 15,901 So sánh năm 2019/2018 Chênh lệch 71.734.885.511 80.199.425.629 -8.464.580.118 Tỉ lệ(%) 14,223 20,104 -8,028 So sánh năm 2020/2019 Chênh lệch -108.587.666.106 -112.017.764.308 3.430.098.202 Tỉ lệ(%) -18,849 -23,380 3,537 (Nguồn: Phòng kế toán)
Tổng doanh thu năm 2018, doanh thu công ty là 504.350.226.603 đồng nhưng lợi nhuận tăng 15,901% so với năm 2017 cao nhất trong bốn năm. Năm 2018, công ty mới mở chi nhánh Đà Nẵng và thâm nhập thị trường Đà Nẵng nên nhờ sự phát triển của thị trường và chưa bịảnh hưởng bởi dịch bệnh. Vì vậy, nhu cầu thị trường nội địa còn cao và việc nhập khẩu sản phẩm dễ dàng nên công ty thu về lợi nhuận rất cao. Đến năm 2019,
công ty tuy là tăng 14,223% về doanh thu nhưng lại giảm 8,028% về lợi nhuận so với
năm 2018. Do năm 2019, dịch bệnh bùng nổ gây ra thiệt hại trên toàn nền kinh tế và công
ty TNHH Kone cũng như vậy. Mặt hàng thang máy của công ty phải nhập khẩu từ nước ngoài, trong tình hình dịch bệnh việc nhập khẩu bị gián đoạn, thời gian bị kéo dài làm chi
phí bị gia tăng gây thiệt hại cho công ty làm lợi nhuận bị sụt giảm mạnh. Năm 2020, nhờ
các chính sách của Chính phủ nên dịch bệnh được kiểm soát phần nào cùng với đó việc nhập khẩu cũng được nới lỏng kết hợp với các chính sách của lãnh đạo công ty. Nhờ vậy mà kết quả kinh doanh của công ty năm 2020 đã có điểm đột phá lớn, tuy doanh thu đạt
467.497.446.008 đồng giảm 108.587.666.106 tương ứng tăng 18,849% nhưng lợi nhuận
tăng 3.430.098.202 đồng tương ứng tăng 3,537% so với năm 2019.
b. Về thị phần công ty trách nhiệm hữu hạn Kone.
Những năm gần đây, ngành sản xuất và chế tạo thang máy tại Việt Nam được đánh giá là có những bước tiến vượt bậc, tiến tới top đầu trong khu vực Đông Nam Á. Năng lực sản xuất không ngừng được nâng cao, nhất là với các công ty có sự đầu tư bài bản về công nghệ, dây chuyền sản xuất và quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm. Theo tốc độ đô thị hóa, những tòa nhà cao tầng mọc lên nhanh chóng; nhu cầu lắp đặt thang máy theo đó tăng cao. Thị trường thang máy ở Việt Nam hiện nay đang là một trong những thị trường tiềm năng. Mặc dù số lượng công ty thang máy Việt Nam rất lớn, tuy nhiên số công ty có tên tuổi, hoạt động uy tín chuyên nghiệp chỉ khoảng 10 công ty, trong đó doanh nghiệp nội chỉ khoảng 3-4 đơn vị, và chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ trong miếng bánh thị phần cả nước. Đứng trước sự hấp dẫn của thị trường thang máy các doanh nghiệp sản xuất thang máy Việt Nam khai thác vẫn còn vướng mắc nhiều khó khăn.
Để thấy được phát triển thương mại mặt thang máy được Công ty TNHH chúng ta xét ba biểu đồ sau đây về tình hình phát triển thị phần của Công ty trên thị trường nội địa.
29% 27% 16% 8% 9% 6% 5%
Schindler Việt Nam Thang máy Thăng Long Mitshubishi Elevator Vietnam Kone Việt Nam
Thang máy Thiên Nam Thang máy Toàn Tâm