5. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển thƣơng mại sảnphẩm cát xây dựng của
Công ty TNHH xây dựng và thƣơng mại Hải Quan trên thị trƣờng Thanh Hóa. 3.2.1 Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng
Nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển thương mại sản phẩm cát xây dựng. Đưa ra được xu hướng phát triển thương mại sản phẩm cát xây dựng trong tương lai của bản thân công ty cũng như toàn ngành. Từ đó giúp công ty Hải Quan đưa ra được chính sách phát triển phù hợp. Làm tốt công tác nghiên cứu sẽ giúp cho công ty có được cái nhìn bao quát hơn, các chiến lược, các quyết định kinh doanh đúng đắn và phù hợp hơn mang lại hiệu quả cao trong công ty, cũng như đáp ứng
tốt nhu cầu của khách hàng. Để làm tốt được công tác nghiên cứu và dự báo thị trường công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Hải Quan cần thực hiện tốt một số công việc như:
- Thành lập bộ phận chuyên trách về công tác và nghiên cứu thị trường: bộ phận này
sẽ đảm nhận việc liên quan đến phân tích dự báo nhu cầu thị trường cũng như những hành động của đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt thay đổi của thị trường cũng như động thái của đối thủ cạnh tranh. Bộ phận này cần đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường để biết được tình trạng kinh tế của thị trường mục tiêu như thế nào, các khách hàng mong muốn có được sản phẩm với chất lượng như thế nào. Bên cạnh đó, công ty cũng cần phải chú trọng trong việc tìm hiểu nghiên cứu các thị trường ở huyện, xã có khoảng cách địa lí xa với Công ty trên thị trường kinh doanh nhằm khai thác thị trường Thanh Hóa một cách hiệu quả hơn.
- Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường công ty hải Quan có thể thực hiện cử
nhân viên giám sát đến những khu vực chưa tiếp cận, khu vực quan trọng để thu thập những thông tin cần thiết để công ty tiếp nhận, xử lí và phân tích để nhanh chóng khắc phục và đưa ra những chiến lược phù hợp.
- Công ty mở các đợt tổ chức trưng cầu ý kiến người tiêu dùng, khách hàng thông
qua hòm thư góp ý và trong quá trình bán hàng thì công ty sẽ nhận được những thông tin phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.2.2. Mở rộng mạng lƣới tiêu thụ, hoàn thiện công tác phân phối sản phẩm.
Để giúp công ty phát triển, chiếm được thị phần lớn trong ngành VLXD của địa bàn tỉnh Thanh Hóa thì công ty cần phải mở rộng mạng lưới tiêu thụ. Bởi vì đây là một công tác quan trọng trong việc hoàn thiện công tác phân phối sản phẩm tăng doanh thu, lợi nhuận trong công ty. Để mục tiêu này đạt được như dự định, công ty nên thực hiện những nội dung như sau:
- Cần tiếp tục giữ vững, củng cố, thâm nhập sâu hơn và hoàn thiện hệ thống kênh
phân phối tại thị trường quen thuộc. Tiếp tục duy trì phát triển các kênh đã có bằng cách nâng cao về quy mô, dịch vụ khách hàng và chất lượng phân phối sản phẩm.
- Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới tiêu thụ ra các khu vực mới trên thị trường mới.
Một số tỉnh lân cận như Hà Tĩnh, Nghệ An,...trong tương lai gần mở rộng tới thị trường lớn, là miền Trung.
- Mở rộng các kênh phân phối gián tiếp và đồng thời tiến hành các biện pháp quản lý kênh phân phối một cách hiệu quả để tránh xảy ra những mâu thuẫn, bất đồng trong kênh. Công ty TNHH Xây dựng và Thương Mại Hải Quan xây dựng nên các tiêu chí như hiệu quả kinh doanh trong 1 năm, diện tích, vị trí của các cửa hàng VLXD và nhà phân phối,...để đảm bảo việc mở rộng kênh phân phối gián tiếp đạt hiệu quả, đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty.
3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc marketing
- Xây dựng chiến lược marketing nhằm phát triển thương hiệu một cách hiệu quả, trước hết phải thực hiện theo đúng phương pháp, không chỉ đầu tư công sức và tiền của. Công ty có những giải pháp nhằm phân tích nhu cầu thị trường mục tiêu này. Từ đó, Công ty Hải Quan nên thành lập phòng marketing đề có những hoạch định chiến lược marketing, xác định đúng mục tiêu, mục tiêu Hải Quan hướng đến, đối tượng khách hàng,.. quảng bá sản phẩm đưa thương hiệu của công ty ra thị trường rộng hơn, nghiên cứu phân tích nhu cầu thị trường và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh. Bộ phận marketing phải năng động trong công tác chào bán, giao dịch hàng hóa và thu thập xử lý thông tin về thị trường. Đào tạo, tổ chức lớp học nâng cao năng lực nhân viên bộ phận marketing đấp ứng được yêu cầu công việc.
- Công ty Hải Quan cần có những chiến lược, tăng cường công tác thông tin quảng cáo hiệu quả để giới thiệu quảng bá sâu rộng hơn để giữ hình ảnh thương hiệu của mình. Có thể quảng cáo trên đài truyền hình Thanh Hóa, đài phát thanh, báo, mạng internet,… bên cạnh việc xây dựng website của công ty, cũng cần phải thường xuyên quảng cáo trên trang web của công ty trên các trang web nổi tiếng được nhiều người truy cập. Đặc biệt công ty Hải Quan nên quan tâm tới hình thức quảng cáo trên kênh truyền hình địa phương, đây là quảng cáo thu hút được sự quan tâm, tin tưởng nhất của đa số người tiêu dùng. Áp dụng một số thủ thuật bán hàng trong phạm vi đạo đức nghề nghiệp như thuật bán kèm, hạ giá với những sản phẩm tồn kho, ...
- Công ty Hải Quan tích cực tham gia các hội thảo, hội chợ, triển lãm được tổ chức trong Tỉnh Thanh Hóa, trong nước để thu nhập thêm thông tin và quảng bá thương hiệu sản phẩm của công ty.
3.2.4. Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Khi khoa học công nghệ ngày càng phát triển, thời kì công nghệ 4.0 làm cho khoảng cách về chất lượng sản phẩm giữa các công ty trong ngành ngày càng thu hẹp thì cải tạo ra sự
khác biệt nhiều nhất giữa các doanh nghiệp cạnh tranh chính là các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm. Nó góp phần làm tăng giá trị sản phẩm và làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Đó chính là yếu tố góp phần tạo nên những giá trị vô hình cho doanh nghiệp. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng gồm dịch vụ trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán.
- Hải Quan để thực hiện được tốt các dịch vụ thì ngoài việc phải vạch ra một kế
hoạch cụ thể, còn cần phải có đội ngũ nhân viên thực hiện các công việc này thật tốt họ cần phải có sự nhiệt tình trong công việc, hiểu được tâm lý khách hàng, điềm tĩnh khi gặp khách hàng khó tính, giải quyết được mọi tình huống, sẵn sàng tiếp nhận những phàn nàn, giải quyết các khiếu nại mọi lúc mọi nơi,… Trong và sau quá trình bán hàng công ty Hải Quan cần phục vụ chu đáo, thái độ phục vụ tốt tạo sự hài lòng từ khách hàng. Điều này phụ thuộc rất lớn vào năng lực nhân viên bán hàng của công ty, là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng giúp tạo mối quan hệ giữa công ty và khách hàng bền chặt hơn. Vì vậy song song với hoàn thiện dịch vụ khách hàng Công ty Hải Quan phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và khả năng ngoại giao của nhân viên để có thể làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.
- Trong hoạt động bán hàng, cần phải tăng cường thực hiện tốt các dịch vụ hỗ trợ
chăm sóc khách hàng để làm tăng cường mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tạo ra được sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh. Công ty Hải Quan cần quan tâm, xây dựng các chế độ chính sách như chính sách chiết khấu sản lượng, chính sách chiết khấu thanh toán, chiết khấu hỗ trợ khách hàng để thỏa mãn được khách hàng và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Hải Quan nên thể hiện được sự trân trọng, biết ơn tới khách hàng thông qua những lời cảm ơn chân thành dưới hình thức viết thư cảm ơn qua email hoặc cầu kì hơn thư cảm ơn. Bên cạnh đó cũng cần có lời xin lỗi chân thành khi có sự cố xảy ra hoặc bù đắp cho khách hàng.
3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển thƣơng mại sản phẩm cát xây dựng của Công ty TNHH Xây dựng và Thƣơng mại Hải Quan Công ty TNHH Xây dựng và Thƣơng mại Hải Quan
3.3.1. Đối với Nhà nƣớc
- Nhà nước nên tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các hoạt động của doanh nghiệp
để phát triển ngành hàng VLXD. Đây là một giải pháp hết sức căn bản nhưng lại mang tính tổng hợp cao bởi nó cần sự phối hợp của chính phủ, mọi ngành chức năng. Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật của Việt Nam để đảm bảo có sự đồng bộ giữa hệ thống
pháp luật của Việt Nam với các thông lệ quốc tế tạo ra hành lang pháp lý cho doanh nghiệp.
- Đảm bảo ổn định chính trị, mở rộng quan hệ hợp tác hữu nghị với các nước trên thế giới. Sự ổn định chính trị và kinh tế là yếu tố có sức hấp dẫn lớn đối với các doanh nghiệp nước ngoài. Vì vậy, có thể thu hút được rất lớn đầu tư nước ngoài vào trong nước, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế.
- Nhà nước cần có những thông báo và chỉ đạo kịp thời đối với doanh nghiệp khi có những thay đổi trong chính sách, pháp luật xảy ra để doanh nghiệp có thời gian chuẩn bị và thích ứng với những thay đổi đó, giảm thiểu những thiệt hại do các thay đổi đó gây ra. - Thường xuyên cung cấp các thông tin về thị trường cho doanh nghiệp như: các thông tin về các nhà đầu tư, thông tin về các doanh nghiệp nước ngoài chuẩn bị vào Việt Nam, thông tin về lãi suất, chính sách tiền tệ, các hiệp định, hiệp ước chuẩn bị ký kết,… để giúp doanh nghiệp có thể dự đoán được sự thay đổi của thị trường để từ đó có các quyết định kinh doanh đúng đắn.
- Nhà nước cũng nên có chính sách hỗ trợ sản xuất: xây dựng các khu công nghiệp hỗ trợ đầu tư, xây dựng hệ thống giao thông, cơ sở hạ tầng,… hiện đại và ngày càng chuyên nghiệp phục vụ các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh mặt hàng công nghiệp nói chung và mặt hàng tôn nói riêng trở nên thuận lợi, tạo điều kiện tối đa để hàng hóa được ra thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Nhà nước cũng cần tăng cường công tác ngăn chặn việc khai thác trái phép, trốn thuế để đảm bảo sự cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp. Vì vậy mới tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển bền vững, tạo cơ hội phát triển cho các sản phẩm cát xây dựng.
3.3.2. Đối với Sở, Cục và cơ quan có liên quan
Sở Tài nguyên và Môi trường tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý trong lĩnh vực khoáng sản; phối hợp với UBND các huyện, thị xã, thành phố quản lý chặt chẽ việc cấp phép, cho thuê đất để làm bến bãi tập kết; kiên quyết xử lý nghiêm, dứt điểm những bến bãi tập kết, kinh doanh cát sai quy định, lợi dụng bến bãi tập kết để tiêu thụ cát trái phép; giám sát chặt chẽ chủ đầu tư và đơn vị thi công các dự án nạo vét trong việc tuân thủ quy định về nạo vét luồng đường thủy nội địa, vùng nước cảng, bến thủy nội địa kết hợp tận thu sản phẩm, dự án khai thác mỏ khoáng sản trên các tuyến đường thủy nội địa
quốc gia trên địa bàn tỉnh; cắm mốc phạm vi ranh giới mỏ theo đúng quy cách để cơ quan chức năng và Nhân dân dễ dàng giám sát hoạt động khai thác, có biện pháp xử lý nghiêm đối với trường hợp vi phạm theo đúng quy định của pháp luật...
Cơ quan công an xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực khai thác cát; truy cứu trách nhiệm hình sự đối với những vụ việc có dấu hiệu phạm tội nhằm răn đe, bảo đảm tính nghiêm minh của pháp luật; tham mưu UBND tỉnh thành lập đoàn liên ngành do Công an tỉnh chủ trì đi xác minh tại địa phương về tình trạng khai thác, thu gom, buôn bán, vận chuyển trái phép cát lòng sông kéo dài, phức tạp; chỉ đạo Công an cấp huyện, cấp xã chủ trì, phối hợp với các cơ quan, địa phương liên quan đấu tranh, tăng cường tuần tra, quản lý hoạt động khai thác cát trái phép theo đúng quy định; quản lý an toàn nhanh chóng, quyết liệt và xử lý dứt điểm các điểm nóng về an ninh trật tự có nguyên nhân từ hoạt động khai thác, kinh doanh cát gây ra; tổ chức các tổ trinh sát đấu tranh, ngăn chặn khai thác cát trái phép vào ban đêm; tăng cường lực lượng cảnh sát đường sông dọc đường sông, kiểm tra tàu thuyền, xử lý chặt chẽ các chủ phương tiện, máy móc thiết bị hoạt động hút cát trái phép.
Sở Xây dựng tăng cường quản lý nhà nước về quy hoạch khoáng sản làm vật liệu xây dựng thông thường để đảm bảo cân đối cung cầu cát, hạn chế tình trạng khai thác cát tự nhiên; kiểm tra công tác quản lý vật liệu xây dựng, khoáng sản làm vật liệu xây dựng, chất lượng cát trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa; xử lý các tổ chức, cá nhân cung cấp, sử dụng vật liệu để xây dựng công trình nhưng chất lượng không đảm bảo, không rõ nguồn gốc, xuất xứ, nhất là cát nhiễm mặn; nâng cao hiệu quả công tác thẩm định hồ sơ thiết kế khai thác mỏ đối với các công trình khai thác cát; xác định lại công suất phương tiện khai thác trong thiết kế cơ sở các mỏ cát lòng sông đảm bảo công suất, thiết bị, số lượng phương tiện tham gia khai thác không vượt quá công suất, khối lượng cho phép khai thác và thông báo cho chủ mỏ thực hiện làm cơ sở phòng ngừa, xử lý các hành vi sai trái trong trường hợp khai thác bất hợp pháp và quá công suất; thực hiện các đề tài, dự án nghiên cứu về cát nhân tạo (cát nghiền) làm vật liệu xây dựng thay thế nguồn cát tự nhiên.
Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tăng cường kiểm tra các công trình đê điều, hành lang bảo vệ công trình đê điều; phối hợp với cấp có thẩm quyền xử lý các hành vi lập bến bãi trái phép, tập kết vật liệu xây dựng, cát vi phạm hành lang bảo vệ công trình đê điều; hướng dẫn các tổ chức, cá nhân có hoạt động khai thác, vận chuyển, lập bến bãi tập kết
cát ảnh hưởng đến đê điều phải thực hiện theo đúng quy định của Luật Đê điều; tăng cường công tác kiểm tra, xử lý vi phạm đối với các công trình xây dựng kiên cố trên đê. Cục thuế tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra thuế đối với các công ty hoạt động kinh doanh, khai thác cát; quản lý chặt chẽ các hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân, cụ thể là các hành vi khai không đúng thực tế sản lượng khai thác khoáng sản, mua bán hóa đơn, hợp thức hóa chứng từ; các Chi Cục thuế trực thu tăng cường kiểm tra, rà soát việc kê khai, nộp thuế tài nguyên, thuế bảo vệ môi trường của các đơn vị được phép khai thác khoáng sản trên địa bàn tỉnh, nhất là cát lòng sông.
UBND các huyện, thị xã, thành phố chỉ đạo UBND cấp xã và các cơ quan chuyên môn của huyện tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn nhân dân trong việc khai thác, vận chuyển, kinh doanh cát; chủ động nắm bắt tình hình, phát hiện sớm, xử lý hoặc báo cáo kịp thời với các cơ quan liên quan để xử lý các tổ chức, cá nhân vi phạm theo quy