6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.1.Nâng cao chất lượng nguồn hàng
+ Thiết lập mối quan hệ lâu dài và vững chắc với bạn hàng: Mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với nhà cung ứng là tiền đề vững chắc đảm bảo sự ổn định của nguồn cung đầu vào và đầu ra. Trong nhiều trường hợp công ty phải nhập hàng đột xuất thì mối quan hệ sẽ tạo điều kiện dễ dàng hơn trong quá trình tiến hành mua bán và ưu đãi khi mua hàng. Khi ký hợp đồng dài hạn với nhà cung ứng thì công ty sẽ nhận được nhiều ưu đãi về chiết khấu, vận chuyển... do đó Công ty CPTM Viglacera cần cố gắng tận dụng được những ưu đãi từ phía nhà cung cấp, đây sẽ là một lợi thế lớn khi kinh doanh.
+ Tổ chức tốt khâu dự trữ nguồn hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm gạch: Nguồn dự trữ ổn định giúp cho hoạt động thương mại diễn ra liên tục, không bị gián đoạn. Để phát triển thương mại Công ty CPTM Viglacera cần có kế hoach tổ chức tốt khâu dự trữ nguồn hàng phục vụ nhu cầu tiêu dùng kịp thời. Công ty cần mở rộng diện tích kho hàng và kết hợp các biện pháp mua hàng hợp lý để nguồn dự trữ ổn định, khắc phục tình trạng thiếu hàng hoặc hàng tồn kho.
3.2.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại
Doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng thì sản phẩm tốt chưa đủ. Một khách hàng nếu được hỗ trợ tốt sẽ có nhiều kiến thức hơn về các điểm tốt ở các sản phẩm của doanh nghiệp từ đó đưa ra quyết định lựa chọn phù hợp với mục đích sử dụng sản phẩm của mình. Vì vậy doanh nghiệp cần phải đặc biệt đến chất lượng dịch vụ của mình. Để làm tốt công việc này, doanh nghiệp cần:
Nâng cao chất lượng dịch vụ trước bán: công ty nên xây dựng một quy trình nhất
định để tăng khả năng tiếp cận khách hàng nhiều nhất có thể và tạo thêm cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp. Đào tạo đội ngũ nhân viên Marketing có chuyên môn tốt, xác định đúng mục tiêu khách hàng, đội ngũ sale chuyên nghiệp, chạy các chương trình quảng cáo trên các trang Web, tổ chức các chương trình sale,… để giới thiệu sản phẩm của Công ty đến với nhiều khách hàng hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ trong bán hàng: Bố trí một đội ngũ nhân viên hỗ
trợ khách hàng trực tiếp tại các cơ sở hoặc gián tiếp thông qua các phản hồi của khách hàng. Đào tạo nhận viên chăm sóc khách hàng phải luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, tôn trọng khách hàng bên cạnh yếu tố nắm bắt tốt sản phẩm công ty. Thường xuyên theo dõi những yêu cầu của khách hàng để kịp thời giải quyết các vướng mắc đó.
Đưa ra cho khách hàng những gợi ý phù hợp với mục đích, nhu cầu và không gian mà khách hàng muốn thi công. Từ đó dẫn đến sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn này.
Nâng cao chất lượng sau bán hàng: Không ngừng cung cấp giá trị cho khách
hàng đã giúp doanh nghiệp trở thành cố vấn và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, duy trì những chính sách tốt hiện vẫn đang được áp dụng. Đưa ra những chính sách hỗ trợ nhận lại sản phẩm mà khách hàng mua của Công ty nhưng chưa sử dụng, tổ chức các hội thảo tri ân khách hàng đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp,…