Qua 20 phiếu điều tra, đối tượng là các khách hàng cho kết quả như sau: Bảng tổng hợp câu hỏi điều tra:
Số câu hỏi Nội dung câu hỏi
Câu 1 Sự hiểu biết về thương hiệu sản phẩm CNTT Câu 2 Phương tiện tìm kiếm thông tin sản phẩm Câu 3 Biết về thông tin sản phẩm công ty
Câu 4, câu 5, câu 12 Thực tế sử dụng sản phẩm CNTT
Câu 6 Lý do tiêu dùng sản phẩm do TDTech cung cấp Câu 7, câu 8 Biết và đánh giá chương trình XTTM của công ty Câu 9, câu 10 Quan điểm về các chương trình XTTM của CTY Câu 11 Sử dụng công cụ XTTM trong tương lai
Câu 12 Hướng sử dụng SP CNTT do TDTech cung cấp
Câu 13 Chất lượng dịch vụ khách hàng
Câu 14 Đóng góp ý kiến về các chương trình XTTM
H 3.5 Bảng tổng hợp câu hỏi điều tra
- Sự hiểu biết về thương hiệu các sản phẩm CNTT
Với 20 phiếu điều tra đều cho ý kiến biết nhiều đến thương hiệu các sản phẩm CNTT Nhận xét: Vì khách hàng là tổ chức nên có những bộ phận riêng chịu trách nhiệm mua bán cơ sở vật chất kỹ thuật. Do đó họ có sự tìm hiểu nghiên cứu kỹ càng.
- Phương tiện tìm kiếm thông tin sản phẩm
Với 20 phiếu điều tra, 100% đều cho kết quả khách hàng thường tìm thông tin sản phẩm qua mạng Internet đặc biệt qua Website chính thức của các công ty.
Nhận xét: Qua điều tra cho thấy các phương tiện tìm kiếm thông tin sản phẩm của công ty chưa thực sự được phát huy.
- Biết về thông tin sản phẩm công ty
10% cho rằng biết về sản phẩm công ty cung cấp qua mạng Internet, 50% biết qua chào hàng trực tiếp từ công ty, 40% qua marketing trực tiếp.
Nhận xét: Qua điều tra cho thấy thông tin sản phẩm qua Website của công ty chưa phát huy hết khả năng, song các công cụ khác như: chào bán hàng trực tiếp hay marketing trực tiếp đã thực hiện tốt khả năng của mình hơn.
- Thực tế sử dụng sản phẩm CNTT
Có 11 phiếu điều tra tức 55% cho biết công ty tổ chức mình đã và đang sử dụng các sản phẩm CNTT do TDTech cung cấp. Và 45% số được hỏi cho biết chưa sử dụng.
Nhận xét: Thị phần công ty chưa thực sự lớn, công ty cần có những chính sách XTTM kết hợp với các chiến lược marketing phù hợp để đẩy mạnh phát triển thị trường.
Có 8 phiếu điều tra (40%) cho biết sử dụng sản phẩm TDTech cung cấp có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn và dịch vụ đi kèm tốt, có 10 phiếu (50%) khẳng định chất lượng sản phẩm công ty cung cấp tốt.
Có 9 phiếu (45%) cho biết chưa sử dụng sản phẩm do công ty cung cấp vì chưa có nhu cầu.
Nhận xét: Qua điều tra cho thấy công ty đã đang xây dựng vị thế trên thị trường, và điều này cần phát huy hơn nữa.
- Biết và đánh giá chương trình XTTM của công ty
Với 20 phiếu điều tra cho thấy khách hàng biết đến sản phẩm do công ty cung cấp chủ yếu qua Website, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Thông qua trang Web của công ty khách hàng có thể dễ tiếp cận song đơn điệu và nhàm chán. Công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp được đánh giá mang lại hiệu quả cao hơn. Vì vậy công ty cần tiếp tục phát huy.
- Quan điểm về các chương trình XTTM của công ty
Với 20 phiếu điều tra, 100% đều đưa ra ý kiến chung là thích chương trình XTTM chào hàng trực tiếp và bán hàng cá nhân, bởi khách hàng được tiếp xúc trực tiếp với nhân viên của công ty, được trao đổi thông tin cũng như giải quyết tức thì mọi thắc mắc về đặc điểm hay tính năng sản phẩm. Và hình thức khuyến mại hấp dẫn nhất là giảm giá sản phẩm. Vì khách hàng là các tổ chức, khi mua các sản phẩm thường mua theo khối lượng lớn nên đòi hỏi có chiết khấu thương mại.
- Sử dụng công cụ XTTM trong tương lai
Cả 20 phiếu đều cho rằng công ty nên tiếp tục phát huy thế mạnh của hai công cụ, đó là bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
Nhận xét: Với đặc thù sản phẩm kinh doanh cũng như khách hàng mục tiêu của công ty hướng tới, hai công cụ XTTM bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp thực sự phù hợp và mang lại hiệu quả hơn nhất. Vì vậy công ty cần tiếp tục duy trì và phát huy.
- Hướng sử dụng sản phẩm do TDTech cung cấp trong tương lai
Kết quả điều tra cho thấy 20% khách hàng được hỏi có ý định sử dụng sản phẩm do công ty cung cấp trong năm 2010, 40% sau năm 2010 và 40% là chưa nghĩ đến
- Chất lượng dịch vụ khách hàng
+ Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp
Đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp của doanh nghiệp được đánh giá :
Đánh giá
Mức đánh giá tổng hợp
Rất hiệu quả Khá hiệu quả Bình thường Yếu rất yếu
10% 50% 40%
H 3.6 Đánh giá đội ngũ bán hàng của công ty
Dựa vào kết quả trên có thể thấy đội ngũ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp của doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả khá tốt. Điều này sẽ làm cho công ty phát triển hơn nữa.
- Đóng góp ý kiến về các chương trình XTTM
Với 20 phiếu điều tra đều đưa ra góp ý, công ty cần làm phong phú và hấp dẫn hơn nữa các chương trình XTTM. Cần sự phối kết hợp của các công cụ XT nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty.