Với cách làm việc đơn giản và hiệu quả Bộ phận h-ớng dẫn bao gồm có tr-ởng phòng, phó phòng, h-ớng dẫn viên và cộng tác viên. Hoạt dộng theo nhóm, mỗi nhóm đều có thế mạnh riêng của mình và khi có ch-ơng trình du lịch về tuyến điểm nào thì họp lại phân chia công việc phụ trách. Với tinh thần làm việc đầy nhiệt tình thông xuốt từ trên xuống d-ới đem lại hiệu quả rất cao cho công việc.
27
CHƯƠNG 3 THỰC TẬP 3.1 . Nội dung thực tập
Những cụng việc được giao và tham gia : - Được tham gia làm việc ở phũng nội địa - Gọi điện đặt phũng khỏch sạn
- check phũng khỏch sạn và số lượng khỏch
- Chỉnh sửa chương trỡnh du lịch : Đà Nẵng , Nha Trang , Phỳ Quốc , Cự Lao Chàm , Huế , Miền Tõy , Quy Nhơn , Quảng Nam …
- Check bảng thực đơn của nhà hàng - Làm bảng danh sỏch khỏch đăng ký tour - Gửi Thụng tin cho khỏch
- Gửi tài liệu của cụng ty
- Quan sỏt cụng việc của sale và học hỏi cỏch giao dịch tư vấn khỏch hàng - Đi phụ tour Đà Nẵng , Huế , Quảng Nam , Sầm Sơn , Cửa Lũ …
3.2.Kết quả và bài học kinh nghiệm
Em đã hoàn thành tốt những công việc đ-ợc giao.Làm tốt cụng việc của một người sale , quan sỏt học hỏi kinh nghiệm và cỏch giao dịch khỏch hàng của cỏc a c trong cụng ty. Về Công tác h-ớng dẫn em tham gia h-ớng dẫn các đoàn khách đi tham quan. Bên cạnh đó trong quá trình thực tập em gặp không ít khó khăn.
Tr-ớc hết là do ch-a có kinh nghiệm thực tế, khi tiếp xúc khách hàng ch-a tỏ ra là ng-ời chuyên nghệp trong công việc tổ chức các ch-ơng trình du lịch, t- vấn cho khách hàng còn thiếu thuyết phục.
1.Khi thực hiện h-ớng dẫn khách vẫn ch-a thực sự tự tin. 2.Công tác văn phòng còn thiếu nhiều nghiệp vụ tin học.
Những hạn chế và khó khăn đó trở thành những bài học kinh nghiệm cho tác giả tr-ớc khi b-ớc vào nghề . Đó là:
28
1.Việc thực hiện nghiêm kỷ luật lao động. 2.Bài học về nỗ lực chính bản thân tác giả.
3.Cách giao ứng xử với các nhân viên đồng nghiệp 4.Bài học về xử lý các tình huống trong khi h-ớng dẫn.
29
kết luận
Đứng tr-ớc những vận hội mới của đất n-ớc công ty du lịch Việt không ngừng phát triển với những hoạch định rõ ràng trong những năm tiếp theo nhằm dành thị phần lớn trên thị tr-ờng.
Từ những hoạt động thực tập trong một thời gian ngắn tại công ty du lịch Việt em đã rút ra đ-ợc nhiều điều bổ ích cả về kiến thức, nghiệp vụ, phong cách ứng xử tại môi tr-ờng làm việc vụ thể. điều này rất có lợi cho em nói riêng và cho sinh viên khoa Văn Húa Du lịch nói chung sau này khi ra tr-ờng.
Từ lý thuyết đến thực tế là cả một quá trình không ngừng học hỏi nâng cao..
Báo cáo này đã thể hiện những suy nghĩ của em về nội dung trên. Tuy còn đôi chỗ thiếu xót kính mong sự đóng góp của các thầy cô và bạn bè có quan tâm.