1. Bộ mỏy quản lý chất lượng.
Xuất phỏt từ nhận thức: chất lượng là kết quả tổng hợp của mọi sự nỗ lực ở nhiều khõu trong một quỏ trỡnh từ việc nghiờn cứu, thiết kế, sản xuất tới cỏc thành tựu của khoa học cụng nghệ, sự sỏng tạo của con người.
Để thực hiện tốt cụng tỏc quản lý chất lượng thỡ điều đầu tiờn phải làm là xõy dựng nội quy, quy chế trong đú phõn định rừ trỏch nhiệm của ai đối với cụng việc gỡ.
Cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm rất được coi trọng, được phõn cụng, phõn cấp rừ ràng. Mọi hoạt động được lónh đạo cao nhất chỉ đạo cú sự tham gia của mọi thành viờn, thường xuyờn cú chấn chỉnh để đảm bảo phự hợp với điều kiện của doanh nghiệp, thớch ứng với đũi hỏi của mụi trường kinh doanh.
Quản lý chất lượng là quản lý về mặt chất của quy trỡnh, nú liờn quan đến mọi cụng đoạn trong suốt quỏ trỡnh của hệ thống, liờn quan đến con người, đến chất lượng cụng việc. Quản lý chất lượng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý của Cụng ty. Nõng cao hiệu lực quản lý núi chung và quản lý chất lượng núi riờng cú vai trũ quan trọng đối với cụng tỏc đảm bảo và nõng cao chất lượng sản phẩm ở Cụng ty.
2. Cỏc cụng cụ.
- Kiểm tra kiểm soỏt chất lượng.
Để đảm bảo cỏc rằng mục tiờu chất lượng được thực hiện theo đỳng kế hoạch đó đề ra Cụng ty tiến hành cỏc hoạt động kiểm tra, kiểm soỏt chất lượng. Kiểm soỏt chất lượng là cỏc hoạt động mang tớnh tỏc nghiệp được thực hiện thụng qua hoạt động kiểm tra chất lượng. Kiểm tra chất lượng là hoạt động theo dừi, thu thập, phỏt hiện và đỏnh giỏ những khuyết tật của sản phẩm, những biến thiờn của quỏ trỡnh vượt qua tầm kiểm soỏt.
Cỏc cụng cụ thống kờ được ỏp dụng chủ yếu là biểu đồ PARETO và biểu đồ nhõn quả.
+ Biểu đồ PARETO:
Biểu đồ PARETO là một loại biểu đồ cột dựng cỏc dữ liệu thu thập được trong cỏc phiếu kiểm tra hoặc lấy từ cỏc nguồn khỏc nhau. Sau đú sắp xếp cỏc dữ liệu thao thứ tự từ lớn đến nhỏ cỏc sự kiện hoặc cỏc sai sút cựng cỏc triệu chức, nguyờn nhõn. Từ đú cú thể phỏt hiện được cỏc kiểu sai sút phổ biến nhất, tỷ lệ giữa cỏc vấn đề đang được xem trờn tổng số cỏc sai sút và thứ tựưu tiờn của cỏc vấn đề cần ưu tiờn và khắc phục.
Cỏc vẽ biểu đồ PARETO như sau:
+ Sơđồ nhõn quả:
Đõy là sơ đồ biểu diễn mối quan hệ những nguyờn nhõn và kết quả. Sử dụng sơ đồ này cú thể phỏt hiện cỏc nguyờn nhõn gõy nờn những vấn đề trục trặc về chất lượng. Từ đú đề xuất cỏc biện phỏp khắc phục nguyờn nhõn, cải tiến chất lượng, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. Cỏc bước xõy dựng sơđồ nhõn quả như sau:
Ngoài ra, tuỳ từng loại sản phẩm cụ thể, cú thể ỏp dụng cỏc cụng cụ thống kờ khỏc một cỏch thớch hợp