hàng tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam
Chủ nhiệm: Nghiên cứu triển khai Big Data cho hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam
Mã số: ĐTNH.025/17
Thời gian nghiệm thu: 17/4/2019 Kết quả nghiệm thu: Giỏi
Các chủ đề nghiên cứu chính:
- Tổng quan về Big Data và hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng;
- Đánh giá mức độ trưởng thành Bigdata và thực trạng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại các NHTM Việt Nam.
- Ứng dụng dữ liệu lớn nâng cao hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management-CRM) tại các NHTM Việt Nam.
Mô tả tóm tắt:
Nhằm mục tiêu nghiên cứu về các khía cạnh lý thuyết công nghệ và ứng dụng Big Data để đề xuất các chính sách, quy định, hướng dẫn cần thiết cho việc triển khai các dự án Big Data cho hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại các NHTM, Đề tài ĐTNH.025/17đã triển khai các nội dung nghiên cứu cụ thể sau:
Chương 1 phân tích các vấn đề tổng quan về Big Data và hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng (CRM); phân tích một số giải pháp CRM phổ biến trên thế giới và ở Việt Nam; phân tích các quy định liên quan đến việc thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin trong hoạt động ngân hàng. Chương 1 cũng nghiên cứu kinh nghiệm triển khai thành công Big Data cho hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại 04 NHTM trên thế giới làm cơ sở cho các đề xuất cho Việt Nam.
Chương 2 nghiên cứu mức độ trưởng thành Bigdata tại các NHTM Việt Nam thông qua điều tra và phân tích định lượng; nhận định về thực trạng triển khai, ứng dụng Big Data tại các NHTM Việt Nam; đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các NHTM Việt Nam. Qua đó, nhóm nghiên cứu đưa ra nhận định về một số bài toán cần giải quyết để có thể ứng dụng Big Data cho hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại các NHTM, gồm: (i) Cần có một kiến trúc tổng thể cho việc ứng dụng Big Data cho hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng, (ii) Cần có các phương pháp, kỹ thuật cụ thể cho các hoạt động; (iii) Cần có một khung pháp lý đầy đủ cho việc sở hữu, sử dụng các nguồn dữ liệu ngoài ngân hàng.
Chương 3 của đề tài nghiên cứu về cách tiếp cận cho việc sử dụng Big Data cho quản trị quan hệ khách hàng, gồm các vấn đề như vai trò của kiến trúc tổng thể giải pháp, các mô hình thu thập và tổ chức dữ liệu, mô hình kiến trúc tổng thể giải pháp ứng dụng Big Data cho quản trị quan hệ khách hàng. Nhóm nghiên cứu cũng đưa ra một số kiến nghị với Chính phủ, NHNN và các NHTM nhằm tạo điều kiện để triển khai việc sử dụng Big Data cho quản trị quan hệ khách hàng tại các NHTM.