1.1.Yêu cầu của Admin
1.1.1.Đăng bán sách
Chức năng Đăng bán sách
37
Mục đích Thêm các loại sách vào hệ thống để thực hiện kinh doanh Vấn đề Đăng bán loại sách đã có trên hệ thống
Giải pháp Kiểm tra loại sách được đăng bán, nếu đã tồn tại trên hệ thống thì không thực hiện thao tác đăng bán
Rủi ro Đăng bán loại sách đã hết hàng
Ngoại lệ Loại sách được đăng bán đã ngừng kinh doanh Tiêu chí chấp
nhận Sách được đăng bán sẽ được hiển thị trên hệ thống kinh doanh
Bảng 2 Yêu cầu đăng bán sách
1.1.2.Sửa thông tin sách
Chức năng Sửa thông tin sách
Mô tả chức năng Cho phép admin sửa thông tin các loại sách đã có trên hệ thống Mục đích Điều chỉnh các thông tin chưa chính xác của sách
Vấn đề Một số thông tin sách bị xoá nhưng chưa thực hiện sửa đổi Giải pháp Giữ lại các thông tin cũ nếu việc chỉnh sửa chưa hoàn thành mà
admin đóng giao diện chức năng
Rủi ro Thông tin được sửa đổi vẫn tiếp tục sai lệch Ngoại lệ Không có
Tiêu chí chấp nhận
Sau khi sửa đổi thì thông tin của loại sách tương ứng phải được cập nhật trên hệ thống
Bảng 3 Yêu cầu sửa thông tin sách
1.1.3.Kiểm duyệt bình luận
38
Mô tả chức năng Cho phép admin kiểm duyệt các bình luận của người dùng trên hệ thống
Mục đích Giúp cho hệ thống được lành mạnh, ngôn từ trên hệ thống không vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng
Vấn đề Một số bình luận xuyên tạc, đưa ra kết luận sai lệch về sách Giải pháp Đưa lên đầu những bình luận được người dùng khác ủng hộ Rủi ro Kiểm duyệt bị sai sót, đôi khi xoá mất bình luận phù hợp
Ngoại lệ
Những bình luận mang nội dung tiêu cực nhưng phản ánh đúng chất lượng của sách thì phải được cân nhắc để cải thiện chất lượng kinh doanh
Tiêu chí chấp nhận
Giữ lại được các bình luận chính xác với thực tế, loại bỏ các bình luận sai lệch, tiêu cực
Bảng 4 Yêu cầu kiểm duyệt bình luận
1.1.4.Quản lý tài khoản khách hàng
Chức năng Quản lý tài khoản khách hàng
Mô tả chức năng Cho phép admin thực hiện các thao tác quản lý tài khoản người dùng trên hệ thống
Mục đích Giúp người quản lý thêm, sửa, xoá các tài khoản khách hàng khi cần thiết
Vấn đề Xảy ra trục trặc khi thực hiện các thao tác liên quan đến tài khoản khách hàng
Giải pháp Hệ thống tự động khôi phục thông tin tài khoản bị trục trặc về vị trí ban đầu
39
Rủi ro Bảo mật tài khoản của khách hàng đôi khi xuất hiện những lỗ hỏng
Ngoại lệ Quản lý tài khoản người quản lý Tiêu chí chấp
nhận
Sau khi thực hiện các sửa đổi thì thông tin tài khoản phải trở nên chính xác và thông tin phải được cập nhật lại trên hệ thống
Bảng 5 Yêu cầu quản lí tài khoản khách hàng
1.1.5.Quản lý kho sách
Chức năng Quản lý kho sách
Mô tả chức năng Cho phép admin thực hiện các thao tác nhập sách hoặc thêm, sửa, xoá số lượng các loại sách trong kho
Mục đích Giúp người quản lý được số lượng sách có trong kho Vấn đề Số lượng sách trên hệ thống không đúng với thực tế Giải pháp Điều chỉnh số lượng sách về đúng giá trị thực tế
Rủi ro Một số đợt nhập hoặc xuất sách không được ghi nhận lại Ngoại lệ Sách có trong kho nhưng không có trong hệ thống
Tiêu chí chấp nhận
Số lượng sách trên hệ thống và trong thực tế phải khớp nhau, các đợt nhập – xuất sách phải được ghi nhận lại đầy đủ
Bảng 6 Yêu cầu quản lý kho sách
1.1.6.Báo cáo doanh số
Chức năng Báo cáo doanh số
Mô tả chức năng Cho phép admin xem các báo cáo doanh số
Mục đích Giúp người quản lý xem được doanh số bán hàng cũng nhưng doanh thu của hệ thống trong một khoảng thời gian
40
Vấn đề Doanh số bán hàng của một số ngày gần đây chưa được cập nhật kịp thời
Giải pháp Thực hiện đồng bộ dữ liệu để xem được báo cáo đúng nhất tại thời điểm xuất báo cáo
Rủi ro Đôi khi số liệu báo cáo thu thập được không đúng với thực tế Ngoại lệ Những loại sách có doanh số bằng 0 cũng cần phải được báo
cáo Tiêu chí chấp
nhận
Xuất được các báo cáo phản ánh đúng doanh số của hệ thống kinh doanh và các báo cáo này phải chính xác tại thời điểm xuất báo cáo
Bảng 7 Yêu cầu báo cáo doanh số
1.1.7.Tương tác với khách hàng
Chức năng Tương tác với khách hàng
Mô tả chức năng Cho phép admin tương tác trực tiếp với khách hàng
Mục đích Giúp khách hàng được giải đáp những thắc mắc liên quan đến hệ thống kinh doanh
Vấn đề Nhiều khách hàng gửi tin nhắn cùng lúc cho admin
Giải pháp Thêm các tin nhắn tự động để giảm tải số lượt tương tác cho người quản lý
Rủi ro Một số tin nhắn của khách hàng không nhận được hồi âm Ngoại lệ Tin nhắn tự động đôi khi đưa ra thông tin sai lệch, không đúng
với mong muốn của khách hàng Tiêu chí chấp
nhận
Khách hàng phải có được những giải đáp đúng và sớm nhất có thể về hệ thống kinh doanh
41
1.2.Yêu cầu của khách hàng 1.2.1.Tra cứu sách
Chức năng Tra cứu sách
Mô tả chức năng Cho phép người dùng tra cứu sách theo tên, theo danh mục, theo mức độ đánh giá của những người dùng khác, …
Mục đích Trả về kết quả là những cuốn sách đúng theo nội dung tìm kiếm Vấn đề Nếu chỉ tìm kiếm theo tên thì lượng sách phù hợp trả về sẽ rất
lớn
Giải pháp Giúp người dùng tiếp cận nhanh nhất cuốn sách phù hợp Rủi ro Những cuốn sách cùng tên hoặc có thể trùng lặp
Ngoại lệ Hệ thống sẽ không trả về kết quả tìm kiếm ngoài danh mục hay tiêu chí mà người dùng chọn
Tiêu chí chấp nhận
Kết quả sách trả về đúng với nội dung tìm kiếm, đúng yêu cầu về danh mục, mức độ đánh giá, … của người dùng
Bảng 9 Yêu cầu tra cứu sách
1.2.2.Đánh giá, bình luận sản phẩm
Chức năng Đánh giá, bình luận sản phẩm
Mô tả chức năng Cho phép người dùng sau khi mua có thể đánh giá chất lượng hoặc bình luận trực tiếp về sản phẩm
42
Vấn đề Người dùng sẽ không có một cơ sở hay cái nhìn khách quan về chất lượng của sách
Giải pháp Người dùng sẽ có một cái nhìn tổng quan về nội dung, chất lượng của sách thông qua bình luận cũng như đánh giá từ những khách hàng đã mua sách
Rủi ro Bình luận và đánh giá về sách đôi khi sẽ sai sự thật
Ngoại lệ Một người dùng để lại quá nhiều bình luận đối với 1 sản phẩm Tiêu chí chấp
nhận
Các bài đăng sản phẩm được hiển thị kèm theo các bình luận về sản phẩm đó
Bảng 10 Yêu cầu đánh giá, bình luận sản phẩm
1.2.3.Mua sách
Chức năng Mua sách
Mô tả chức năng Cho phép người dùng thêm sách đang theo dõi vào giỏ hàng để phục vụ cho việc thanh toán sách
Mục đích Giúp người dùng chọn mua cuốn sách mình muốn Vấn đề Mua phải các sản phẩm hết hạn, sản phẩm giả
Giải pháp Người dùng có thể mua sản phẩm đúng mong muốn nhờ sự kiểm duyệt của admin và từ bình luận, đánh giá của người dùng khác
Rủi ro Không có
43 Tiêu chí chấp
nhận
Các sản phẩm được chọn mua được thêm vào giỏ hàng của người dùng
Bảng 11 Yêu cầu mua sách
1.2.4.Quản lý giỏ hàng
Chức năng Quản lý giỏ hàng
Mô tả chức năng Thanh toán, xoá, tìm sản phẩm tương tự với các sản phẩm trong giỏ hàng
Mục đích Người dùng có thể thực hiện các thao tác thanh toán, xem, quản lý sách dự định sẽ mua
Vấn đề Không quản lý được việc mua nhiều sách cùng lúc hoặc đánh dấu lại sách muốn mua
Giải pháp Giỏ hàng giúp người dùng thanh toán cùng lúc tất cả các sản phẩm dự định mua, là một cách đánh dấu sản phẩm
Rủi ro Có thể có các đơn hàng giả do người dùng ảo tạo ra Ngoại lệ Ghi lại lịch sử giao dịch của người dùng
Tiêu chí chấp nhận
Các sản phẩm có thể được thêm, xoá tại giỏ hàng, tính tiền và thanh toán, tìm các sản phẩm tương tự
Bảng 12 Yêu cầu quản lý giỏ hàng
1.2.5.Thêm vào yêu thích
Chức năng Thêm vào yêu thích
44
Mục đích Giúp người dùng có thể đánh dấu những cuốn sách yêu thích, chia sẻ cho người dùng khác cuốn sách hay
Vấn đề Tìm kiếm lại những cuốn sách hay (có thể đã mua) khó khăn Giải pháp Mục yêu thích giúp lưu trữ những cuốn sách người dùng mong
muốn
Rủi ro Không có
Ngoại lệ Không có
Tiêu chí chấp nhận
Sách đã thêm vào yêu thích sẽ có trong mục yêu thích của mỗi khách hàng, và sẽ đánh dấu là đã yêu thích khi tìm kiếm cuốn sách đó
Bảng 13 Yêu cầu thêm vào yêu thích
1.2.6.Tương tác với Chatbot
Chức năng Tương tác với Chatbot
Mô tả chức năng Nhắn tin với Chatbot để thực hiện các yêu cầu cần thiết
Mục đích Thực hiện các chức năng tra cứu sách, tra cứu danh mục, thêm vào giỏ hàng, tra cứu sách khuyến mãi, sách bán chạy, sách mới nhập…
Vấn đề Nhân viên của hệ thống không đáp ứng được nhu cầu trao đổi với số lượng khách hàng lớn
Giải pháp Chatbot tự động trao đổi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Rủi ro Công nghệ Chatbot được sử dụng gặp vấn đề hay nhận dạng
45
Ngoại lệ Chatbot xin lỗi khi không nhận dạng được yêu cầu từ khách hàng
Tiêu chí chấp nhận
Chatbot thực hiện thành công yêu cầu của khách hàng
Bảng 14 Yêu cầu tương tác với chatbot