Marketing là một hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một lĩnh vực sản xuất- kinh doanh nào trong nền kinh tế thị trường. Chi phí cho hoạt động marketing khá lớn, song lợi ích mà nó mang lại lớn hơn gấp nhiều lần. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các ngân hàng không thể tồn tại và phát triển nếu không chú trọng đến hoạt động này. Trong xã hội, có khá nhiều người không biết gửi tiền vào ngân hàng được hưởng mức lãi suất như thế nào, được sử dụng các dịch vụ, ưu đãi gì. Ngân hàng cần phải làm sao cho mọi người biết đến hình ảnh của mình, các sản phẩm dịch vụ tiện ích nổi bật mà ngân hàng cung cấp.
Vì vậy, để mở rộng hoạt động huy động vốn nói riêng, nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung, trong thời gian tới VRB cần chú trọng hơn nữa đến hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín:
Tăng cường các hình thức quảng cáo để tạo lập hình ảnh về ngân hàng. Ngoài ra, VRB cần tham gia tài trợ cho các giải bóng đá, cho giáo dục, y tế, các lĩnh vực xã hội, các chương trình truyền hình…. cũng là cách rất tốt để xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho ngân hàng. Hiện nay, VRB đang cho vay với một số doanh nghiệp vận tải như Công ty CP taxi Thăng long, Cty CP taxi Sao mai… vì vậy VRB nên kết hợp với các công ty trên để có các hình thức quảng cáo trên các phương tiện vận tải mang lại hiệu quả tích ứng cao với công chúng.
VRB cần đầu tư nhiều hơn nữa cho công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường. Việc phân đoạn thị trường sẽ giúp ngân hàng đưa ra được những chính sách phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng. Phân đoạn thị trường còn giúp ngân hàng xác định được thị trường mục tiêu để tập trung nguồn lực của mình vào thị trường này, tạo ra lợi thế cạnh tranh hơn hẳn đối thủ.
Cần quán triệt đến toàn bộ cán bộ, nhân viên rằng marketing không phải là việc của riêng ai mà là việc chung của cả tập thể ngân hàng. Tất cả các phòng, ban cần phối hợp để tạo ra sức mạnh tổng hợp. Tuy nhiên để hoạt động marketing hoạt động một cách có hiệu quả, ngân hàng cần tạo lập phòng marketing với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm. Hoạt động marketing nếu được thực hiện tốt không chỉ mang lại những hiệu ứng tích cực đến hoạt động huy động vốn mà còn cho các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng.
Đặc biệt trong hoạt động marketing ngân hàng cần chú trọng đến khách hàng và việc chăm sóc khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm rất quan trọng. Điều này sẽ làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự chu đáo, chuyên nghiệp của ngân hàng.
Thực hiện chính sách khuyến mại, tặng hoa, tặng quà, gửi thiệp chúc mừng cho khách hàng gửi tiền nhân dịp sinh nhật, ngày lễ, Tết.
Có thư cảm ơn tới khách hàng đã sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Vào các dịp lễ, tết, lãnh đạo ngân hàng gửi thiệp chúc mừng, cảm ơn và tặng quà tới những khách hàng truyền thống, những khách hàng có lượng tiền gửi lớn. Dù món quà có giá trị nhỏ nhưng thể hiện sự tôn trọng khách hàng, là sợi dây liên kết rất chặt chẽ giữa ngân hàng và khách hàng.
Mỗi khi triển khai đợt huy động vốn mới, chương trình khuyến mại mới, VRB cần tuyên truyền, quảng cáo rộng rải không chỉ ở trụ sở ngân hàng, phòng giao dịch mà nên đăng báo, phát tờ rơi đến tay khách hàng. Bên cạnh đó, VRB cần thường xuyên tổ chức hội thảo với khách hàng, giải quyết các đơn từ, phản ánh của khách hàng về thái độ giao dịch, sai sót của cán bộ; cần thường xuyên điều tra thăm hỏi ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình.
4.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga