X ph ng ch ạấ ượng
1.3. Một số biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho
vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại.
1.3.1. Nhóm biện pháp trực tiếp. Đa dạng hóa sản phẩm:
Cạnh tranh bằng sản phẩm là nội dung quan trọng trong phát triển các chiến lược kinh doanh ngân hàng. Một ngân hàng phải luôn có định hướng phát triển sản phẩm của mình nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, nâng cao vị thế hình ảnh của ngân hàng, tạo sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên thị trường. Từ đó tăng số lượng các sản phẩm cho vay tiêu dùng và mở rộng thị phần.
Hoạt động cho vay tiêu dùng đa dạng cả về danh mục cho vay và phương thức thanh toán. Vì thế, khi thỏa mãn được mọi yêu cầu của khách hàng sẽ tạo cho khách hàng sự thoái mái. Khi đã hài lòng rồi họ sẽ là nhà marketing tốt nhất cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Nâng cao trình độ năng lực của cán bộ nhân viên:
Đặc biệt là những CBTD tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Bộ phận này khi làm việc cần có thái độ phục vụ lịch sự, tận tình, hiểu biết và thông cảm, tạo sự tin cậy lẫn nhau, hòa đồng lợi ích của cả hai bên ngân hàng và khách hàng. Hơn nữa, ngành kinh doanh cho vay tiêu dùng phục vụ đối tượng
là cá nhân và hộ gia đình với nguồn thu nhập từ đa dạng hóa các ngành nghề sản xuất kinh doanh, đòi hỏi CBTD phải có hiểu biết sâu rộng về các ngành nghề trong xã hội, về thị trường sản phẩm hàng hóa tạo thuận lợi việc thẩm định về tài chính và nhân thân khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Đơn giản hóa chính sách cho vay tiêu dùng: các rào cản về thời gian cấp vốn, thủ tục vay vốn, đối tượng cấp vốn hạn hẹp sẽ hạn chế mở rộng quy mô cho vay với khách hàng, đặc biệt là với khách hàng cá nhân. Như vậy, sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng với các đối thủ trên thị trường. Phải chú ý rằng, tốc độ dịch vụ nhanh chóng luôn là điều quan tâm của khách hàng bởi đây là yếu tố đảm bảo kịp thời nhu cầu về vốn của họ. Chính vì vậy, việc đơn giản hóa chính sách cho vay là biện pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Cạnh tranh truyền thống bằng lãi suất: để cạnh tranh ngân hàng có thể tăng lãi suất huy động và hạ lãi suất cho vay so với các ngân hàng khác. Trong hoạt động cho vay tiêu dùng cũng thế, việc đưa ra mức lãi suất cho vay tiêu dùng của ngân hàng này so với ngân hàng khác trên thị trường sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Tuy nhiên do đặc thù của ngành ngân hàng - luôn phải đối mặt với mâu thuẫn giữa lợi nhuận và mở rộng cơ sở khách hàng - nên sử dụng công cụ này trong cạnh tranh phải hết sức linh hoạt và thường dựa trên lãi suất cơ bản của NHNN.