Trong quá trình chuyển mình của đất nước hướng tới mục tiêu phát triển một nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa vững mạnh, sự cạnh tranh của các Ngân hàng cũng như các doanh nghiệp diễn ra rất gay gắt. Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh cũng đã có những sự cải thiện đáng kể trong việc đổi mới hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng được nhiệm vụ của tình hình mới. Chiến lược mở rộng thị phần cho vay trên địa bàn Tỉnh Bắc Ninh đã được ban lãnh đạo đặt ra rõ ràng, ngoài việc cho vay đối với các KHDN thì cho vay KHCN là một trong những đối tượng vô cùng quan trọng nhằm giúp Chi nhánh đạt được những mục tiêu đã đề ra. Đồng thời kết hợp với chủ trương khuyến khích phát triển của Đảng và Chính phủ, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh đang tự trau dồi, nâng cao khả năng quản lý nhằm đáp ứng được mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng của toàn Chi nhánh. Giai đoạn 2018-2020, với việc cải thiện chất lượng cho vay đối với KHCN ở Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh đã có được những kết quả đáng khích lệ sau:
- Một là, xu hướng phát triển dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh được đánh giá là tiềm năng. Đi theo chiều hướng tốt, doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ cho vay KHCN tăng trưởng qua các năm, góp phần nâng cao lợi nhuận cho Chi nhánh và đi đúng theo định hướng của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam là mở rộng phát triển thị trường bán lẻ.
- Hai là, đầu tư nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân. Sự tín nhiệm và tin dùng của khách hàng được ghi nhận từ số lượng khách hàng, số lượng giao dịch và doanh số giao dịch ngày càng
tăng nhanh. Cùng với đó Chi nhánh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam đã triển khai hàng loạt dịch vụ mới như: Thanh toán tiền điện nước, thu hộ thuế cho Kho bạc nhà nước và cơ quan thuế, dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN trên điện thoại di động,.... nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch của khách hàng.
- Ba là, công tác quản lý chất lượng dịch vụ được nâng cao đáng kể, hơn 12.000 yêu cầu liên quan tới thực hiện quy trình nghiệp vụ của Chi nhánh và sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng đã được Trụ sở chính xử lý và hỗ trợ hiệu quả, nhanh chóng, đem lại sự hài lòng tối đa từ Chi nhánh và khách hàng. Đặc biệt, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam tổ chức trên hơn 30 lớp đào tạo nghiệp vụ với hình thức học trực tuyến, học tập trung về các sản phẩm dịch vụ của khối bán lẻ do Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam và Chi nhánh tổ chức. Các khóa học đã giúp tăng cường nhận thức của cán bộ về lợi ích hoạt động kinh doanh, trau dồi nghiệp vụ giúp toàn hệ thống và từng Chi nhánh giảm áp lực tại quầy, tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu quảkinh doanh và năng lực cạnh tranh.