ngư
Tiếng Anh Tiếng Việt Viết tắt
Zone of tolerance Vùng cảm thông
Desire service Dịch vụ khao khát
Adequate Service Dịch vụ chấp nhận được
Predicted service Dịch vụ dự đoán
Personal needs Nhu cầu cá nhân
Personal service philosophy Triết lý cá nhân về dịch vụ
Derived service expectation Kỳ vọng dịch vụ được chuyển giao
Perceived service alternatives Nhận thức về dịch vụ thay thế
Explicit service promises Lời hứa rõ ràng về dịch vu
Implicit service promises Lời hứa không rõ ràng về dịch vụ
Word-out-mouth communication Truyền thông truyền miệng
Past experience Kinh nghiệm quá khứ
Customer expectation Kỳ vọng khách hàng
Customer perception Cảm nhận khách hàng
Customer satisfaction Sự hài lòng của khách hàng
Customer dissatisfaction Sự không hài lòng của khách hàng
Các thuật ngư ngư
Tiếng Anh Tiếng Việt Viết tắt
Service encounters Giao nhận dịch vụ
The moment of truth Khoảnh khắc sự thật
Service encounter cascade Chuỗi giao nhận dịch vụ
Complaint solicitation Yêu cầu khiếu nại
Critical incident studies Nghiên cứu sự cố nghiêm trọng
Requirements research Nghiên cứu yêu cầu
Relationship surveys and SERVQUAL surveys Khảo sát mối quan hệ và khảo sát SERVQUAL
Trailer calls or post transaction survey Cuộc gọi thử và khảo sát sau giao dịch
Social media Mạng xã hội
Service expectation meetings and reviews Họp và đánh giá kỳ vọng khách hàng
Process check-point evaluations Đánh giá điểm trong quá trình
Mystery shopping Khách hàng bí mật
Customer panels Danh sách khách hàng
Lost customer research Nghiên cứu khách hàng đã mất
Future expectation research Nghiên cứu kỳ vọng tương lai
Database customer research Nghiên cứu dữ liệu khách hàng
Upward communication Giao tiếp hướng lên
Quantitative Định lượng
Qualitative Định tính
Customer relationship management Quản trị quan hệ khách hàng CRM
Live-time valu Giá trị thời gian LTV
Churning customer Khách hàng rời bỏ
Service recovery Giải quyết khiếu nại dịch vụ
Thank you