7. Kết cấu luận văn
1.2.4. Học thuyết kỳ vọng
Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom nhấn mạnh mối quan hệ nhận thức. Theo học thuyết này một sự n lực nhất định sẽ dẫn tới một thành tích nhất định và thành tích đó sẽ dẫn tới một kết quả hoặc phần thƣởng nhƣ mong muốn. Theo đó, động lực làm việc phát sinh từ những kỳ vọng của nhân viên về việc nếu cá nhân có sự n lực sẽ mang lại những thành tích nhất định và việc đạt đƣợc những thành tích đó sẽ mang lại cho họ những kết quả hoặc phần thƣởng mong muốn.
Hình1.2 : Mô hình kỳ vọng đơn giản hóa
(Nguồn: Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực – NXB Lao động xã hội)
Học thuyết này gồm ba biến số hay mối quan hệ :
- Kỳ vọng hay mối quan hệ n lực – thành tích là khả năng mà một nhân viên nhận thức rằng việc bỏ ra mức n lực nhất định sẽ dẫn đến một mức độ thành tích nhất định.
- Phƣơng tiện hay quan hệ thành tích - phần thƣởng : là mức độ cá nhân tin rằng thực hiện công việc ở một mức độ cụ thể nào đó sẽ dẫn đến việc thu đƣợc một kết quả mong muốn.
Động viên
N lực Khen thƣởng
Hiệu quả công việc
- Chất xúc tác hay mức độ hấp dẫn của phần thƣởng : là mức độ quan trọng mà nhân viên đặt vào kết quả hay phần thƣởng tiềm năng mà họ có thể đạt đƣợc trong công việc. Chất xúc tác ở đây có nghĩa là sự lôi cuốn của cả mục tiêu lẫn nhu cầu của nhân viên.
Học thuyết này đƣợc áp dụng rộng rãi trong cách thức quản lý của nhà quản lý hiện đại: Quản trị bằng mục tiêu. Nhà quản lý giao mục tiêu, giới hạn về thời gian buộc nhân viên phải hoàn thành. Cƣờng độ của động lực hoạt động (n lực) của một ngƣời phụ thuộc vào việc ngƣời đó tin tƣởng mạnh mẽ nhƣ thế nào vào việc mình có thể đạt đƣợc những gì mà mình cố gắng. Nếu nhƣ đạt đƣợc mục tiêu này,liệu ngƣời đó có đƣợc thƣởng một cách thỏa đáng và nếu nhƣ đƣợc công ty thƣởng liệu phần thƣởng có thỏa mãn các mục tiêu cá nhân của ngƣời này hay không?
Thứ nhất, nhân viên nhận thấy công việc mang lại những kết quả gì cho mình? Kết quả có thể là tích cực: Lƣơng, sự bảo đảm, tình bằng hữu, sự tin cậy, phúc lợi, cơ hội đƣợc sử dụng tài năng hay kỹ năng và quan hệ tƣơng tác. Mặt khác nhân viên cũng có thể coi những kết quả là tiêu cực: mệt mỏi, nhàm chán, thất vọng, lo âu, giám sát khắc nghiệt, đe dọa đuổi việc.
Thứ hai, nhân viên coi những kết quả này hấp dẫn nhƣ thế nào? Liệu họ
có đánh giá tích cực, tiêu cực hay trung lập. Cá nhân nào thấy một kết quả nào đó hấp dẫn – nghĩa là đƣợc đánh giá tích cực – sẽ mong muốn đạt đƣợc kết quả. Những ngƣời khác có thể thấy kết quả này là tiêu cực, vì vậy lại không muốn đạt đƣợc nó. Những ngƣời khác nữa có thể nhìn nhận trung lập.
Thứ ba, nhân viên phải thể hiện loại hành vi nào để đạt đƣợc những kết
quả? Những kết quả này dƣờng nhƣ không thể có bất kỳ tác động nào đối với kết quả công việc của cá nhân đó trừ khi nhân viên đó biết một cách rõ ràng và chích xác mình phải làm gì để đạt đƣợc chúng.
Cuối cùng nhân viên nhìn nhận ra sao về những cơ hội làm những gì đƣợc yêu cầu? Sau khi đã xem xét các tài năng và khả năng kiểm soát các biến số quyết định sự thành công của mình, nhân viên sẽ xác định xác suất thành công là bao nhiêu?
Vận dụng học thuyết trong tạo động lực làm việc cho nhân viên:
Lý thuyết kỳ vọng đã nêu ra một số vấn đề cần lƣu ý trong tạo động lực làm việc cho nhân viên. Thứ nhất, lý thuyết hành vi nhấn mạnh đến sự trả công, đến các phần thƣởng. Bởi lẽ đó, cần phải chú ý rằng những phần thƣởng mà công ty đƣa ra có mối liên quan đến những gì các nhân viên muốn. Vì vậy, các nhà quản lý phải quan tâm đến tính hấp dẫn của các phần thƣởng; cần thƣởng cho các cá nhân những thứ mà họ đánh giá một cách tích cực. Thứ hai, lý thuyết kỳ vọng nhấn mạnh hành vi đƣợc kỳ vọng. Các nhà quản lý cần phải để cho nhân viên biết công ty kỳ vọng những hành vi nào ở họ và hành vi đó sẽ đƣợc đánh giá ra sao. Cuối cùng, lý thuyết này quan tâm đến những kỳ vọng cá nhân của nhân viên. Những kỳ vọng của bản thân nhân viên nhƣ kết quả làm việc, phần thƣởng và các kết quả đầu tƣ thỏa mãn mục tiêu của họ.
1.3.Nội dung của tạo động lực làm việc cho nhân viên trong công ty