Trong nền kinh tế thị tr-ờng khách hàng là một trong những nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, đặc biệt với các DNBH hoạt động dựa trên quy luật số đông thì vai trò của yếu tố khách hàng càng trở lên quan trọng hơn. Vì vậy, Bảo Việt Hà Nội cần giữ vững các khách hàng truyền thống, và thu hút các khách hàng mới tham gia bảo hiểm.
Tiếp tục tuyên truyền, vận động khách hàng tham gia bảo hiểm. Đây là một biện pháp tiếp cận truyền thống nh-ng nó vẫn mang lại hiệu quả một cách thiết thực đốí với những đối t-ợng là những khách hàng mới, nhỏ, lẻ không tập trung.
Khai thác triệt để lợi thế của các cổ đông, tận dụng đ-ợc mối quan hệ kinh doanh của các cổ đông để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm.
Tăng c-ờng hoàn thiện hơn nữa trách nhiệm phục vụ khách hàng, đáp ứng các điều kiện bảo hiểm mà khách hàng yêu cầu, th-ờng xuyên củng cố quan hệ và tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, giải quyết bồi th-ờng nhanh chóng, kịp thời và thoả đáng khi có tổn thất xảy ra.
Th-ờng xuyên nghiên cứu đ-a ra các mức phí hợp lý. Việc thay đổi linh hoạt hay nghiên cứu hạ tỷ lệ phí bảo hiểm là rất cần thiết vừa là để bảo đảm lợi ích cho khách hàng vừa khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm hay tái tục hợp đồng bảo hiểm với công ty. Tuy nhiên việc hạ tỷ lệ phí bảo hiểm phải đ-ợc tính toán dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá của từng chủng loại hàng hoá đ-ợc bảo hiểm. Nh- vậy tránh đ-ợc việc tạo ra tâm lý xấu cho khách hàng, đồng thời không ảnh h-ởng đến khả năng giữ lại của công ty và gây ra mất ổn định đối với thị tr-ờng trong n-ớc. Đẩy mạnh hoạt động khai thác, khuyến khích các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nâng cao ý thức trách nhiệm đối với hoạt động của mình, vừa bảo vệ tài sản cũng nh- mang lại nguồn ngoại tệ cho nhà n-ớc t hông qua hoạt động bảo hiểm tại các công ty bảo hiểm trong n-ớc.
Cần tìm hiểu nhu cầu xuất nhập khẩu để phân chia khách hàng thành từng nhóm: nhóm khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu th-ờng xuyên và không th-ờng xuyên và nhóm khách hàng chuyên xuất hay nhập các mặt hàng, chủng loại hàng hoá nào đó, hay nhóm khách hàng trong và ngoài cổ đông. Trên cơ sở đó công ty có thể đề ra các biện pháp, chiến l-ợc tiếp cận khai thác thích hợp và xây dựng mức phí chào hợp lý để khuyến khích họ tham gia, tạo lập mố i quan hệ lâu dài.
Tổ chức hệ thống thông tin phản hồi đối với mọi yêu cầu, kiến nghị, góp ý, đề xuất của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Công ty nên tiến hành việc mở rộng và hoàn thiện nghiệp vụ cho phù hợp với xu thế chung nhằm phục vụ tố t nhất khách hàng truyền thống và khách hàng t-ơng lai nhằm tạo uy tín cho công ty trên thị tr-ờng bảo hiểm trong n-ớc và quốc tế. Để thực hiện có hiệu quả công ty cần tích cực nghiên cứu đ-a ra các sản phẩm mới bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách hàng nh-: bảo hiểm gián đoạn kinh doanh cho các hoạt động liên quan đến việc bảo hiểm tàu biển, bảo hiểm thuê mua, bảo hiểm tín dụng xuất nhập khẩu.
Cải tiến hoàn thiện chính sách khách hàng nh-: chính sách chi hoa hồng cho các đại lý, chi phí giao dịch bán hàng, giảm phí bảo hiểm cho các khách hàng th-ờng xuyên hay làm tốt công tác đề phòng và hạn chế tổn thất. Tiến hành việc chào phí tới các công ty xuất nhập khẩu một cách th-ờng xuyên và bên cạnh đó công ty còn thực hiện t- vấn miễn phí về các vấn đề có liên quan đến việc mua bảo hiểm, tạo lòng tin cho khách hàng đối với công ty. Khách hàng tham gia nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đ-ờng biển tại Bảo Việt Hà Nội chủ yếu là những khách hàng truyền thống, cho nên trong điều kiện nền ki nh tế ngày càng hội nhập, sự phát triển lớn mạnh của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài n-ớc thì càng cần phải nâng cao uy tín, củng cố lòng tin với khách hàng truyền thống để họ lôi kéo thêm những khách hàng mới tham gia bảo hiểm ở công ty chính là một biện pháp marketing t-ơng đối có hiệu quả mà Bảo Việt Hà Nội cần phải chú trọng hơn nữa.