- Case study: Tourism Victoria, Australia: Goals of DMO
1.3.3. Nội dung quản trị điểm đến du lịch
1.3 Quản trị điểm đến du lịch
1.3.3 Nội dung quản trị điểm đến du lịch
- Tạo môi trường phù hợp: đảm bảo môi trường xã hội, kinh tế, tự nhiên - làm cơ sở cho hoạt động marketing và quản trị cung ứng dịch vụ của điểm đến. Các hoạt động bao gồm:
• Hoạch định và đảm bảo cơ sở hạ tầng
• Phát triển nguồn nhân lực
• Phát triển sản phẩm
• Phát triển công nghệ và hệ thống
1.3 Quản trị điểm đến du lịch
1.3.3. Nội dung quản trị điểm đến du lịch
- Marketing: thu hút du khách đến điểm đến thông qua hứa hẹn giá trị trải nghiệm và các công cụ marketing mix để biến cầu tiềm năng thành cầu thực tế, xây dựng lòng trung thành của khách. Các hoạt động cơ bản bao gồm:
• Xúc tiến điểm đến, bao gồm xây dựng thương hiệu
• Kích thích hoạt động kinh doanh, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMMEs)
• Cung ứng thông tin chính xác
• Thúc đẩy quá trình đặt dịch vụ
1.3 Quản trị điểm đến du lịch
1.3 Quản trị điểm đến du lịch
1.3.3. Nội dung quản trị điểm đến du lịch
- Quản trị cung ứng dịch vụ thực tế: đảm bảo chất lượng trải nghiệm của du khách tại điểm đến tương ứng với mức đã hứa hẹn. Các hoạt động cơ bản bao gồm:
• Phối hợp, theo dõi quá trình cung ứng dịch vụ của các bên liên quan, đặc biệt các hoạt động thuộc thẩm quyền.
• Phát triển và quản lý các hoạt động, sự kiện
• Phát triển và quản lý các điểm thu hút khách
• Giáo dục và đào tạo
• Tư vấn, nghiên cứu và phát triển (R&D)
• Tài chính, huy động vốn
1.3 Quản trị điểm đến du lịch
1.3 Quản trị điểm đến du lịch