5.2.1.Nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 1. Nguyên tắc định hướng khách hàng: Việc quản lý chất lượng phải hướng tới sự thỏa mãn các yêu cầu, mong đợi của khách hàng

• Cần thấu hiểu những yêu cầu hiện tại và

tương lai của khách hàng, và nỗ lực vượt cao hơn sự mong đợi của họ

5.2.1.Nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 2. Nguyên tắc lãnh đạo thống nhất:

• Việc quản lý chất lượng được đặt dưới một sự lãnh đạo thống nhất đồng bộ về mcụ đích,

đường lối và môi trường nội bộ trong yổ chức. Lôi cuốn mọi người tham gia trong việc đạt

5.2.1.Nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 3. Nguyên tắc hợp tác triệt để:

• Việc quản lý chất lượng phải có sự tham gia đông đủ, tự nguyện của các thành viên vì lợi ích chung của tổ chức và của bản thân mình

• Thành công trong quản lý chất lượng phụ

thuộc nhiều về kỹ năng, hăng hái trong công việc của nhân viên nâng cao kiến thức và thực hành kỹ năng mới

5.2.1.Nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 4. nguyên tắc hoạt động theo quá trình

• Việc quản lý chất lượng phải được tiếp cận theo quá trình

• Nguyên tắc 5. Nguyên tắc cải tiến liên tục:

5.2.1.Nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 6 quyết định dựa trên dữ liệu

• Các quyết định phải dựa trên cơ sở phân tích các thông tin và số liệu thực tế

Nguyên tắc 7: nguyên tắc hợp tác bên trong và bên ngoài

• Việc quản lý chất lượng phải được tiến hành trên các quan hệ hợp tác chặt chẽ bên trong và bên ngoài