Sơ đồ tổ chức lao động tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
- Vai trò, nhiệm vụ của các phòng ban
+ Giám đốc: là người đứng đầu Công ty, lãnh đạo và quản lý công ty về mọi mặt công tác, đảm bảo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của Công ty,
Giám đốc Các phó Giám đốc Bộ phận Lữ hành du lịch Bộ phận Hỗ trợ phát triển Bộ phận Hành chính tổng hợp Phòng Xúc tiến Kinh doanh Chi nhánh tại Huế và Tp. Hồ Chí Minh Khách sạn Vịnh Hạ Long Các phòng Thị trường Phòng Hướng dẫn Phòng Điều hành Phòng tổ chức hành chính Phòng Tài chính Kế toán Phòng thị trường I Phòng thị trường II Phòng thị trường IV Phòng thị trường III
đồng thời chịu trách nhiệm trước Tổng cục Du lịch và trước Pháp luật hiện hành về mọi hoạt động của Công ty.
• Các phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc, được giám đốc phân công phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Pháp luật Nhà nước về hiệu quả các lĩnh vực công tác do Giám đốc ủy nhiệm.
+ Các Phòng thị trường: là một trong những bộ phận đặc trưng của Công ty Lữ hành. Các phòng Lữ hành có nhiệm vụ:
• Tổ chức và tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch.
• Tiến hành xây dựng các chương trình Du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách du lịch.
• Ký kết hợp đồng với các hãng các công ty du lịch, các tổ chức, cá nhân trong nước.
• Đảm bảo hoạt động thông tin giữa Công ty các nguồn khách và s ự phối hợp giữa các bộ phận liên quan của Công ty từ việc thông báo.
• Xây dựng các chiến lược, các chính sách lược Marketing của toàn Công ty.
+ Phòng Điều hành: cũng là một bộ phận đặc trưng của Công ty. Phòng Điều hành có nhiệm vụ:
• Đảm bảo chất lượng của các dịch vụ, quản lý tốt chất lượng dịch vụ để phục vụ khách.
• Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp.
• Xác nhận đặt chỗ, dịch vụ cho khách.
• Xác nhận hướng dẫn viên đón khách và thực hiện hướng dẫn.
• Luôn luôn theo dõi giám sát các chương trình du lịch.
• Tìm hiểu thị trường du lịch, xác định nhu cầu của thị trường về dịch vụ du lịch.
+ Phòng hướng dẫn có hai nhiệm vụ chủ yếu sau:
• Cung cấp hướng dẫn viên theo nhu cầu của từng đoàn khách.
• Tổ chức mạng lưới cộng tác viên có năng viên có năng lực và trình độ để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng phong phú và đa dạng của khách du lịch.
+ Phòng Tài chính kế toán và Phòng Hành chính có nhiệm vụ thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình giúp cho hoạt động quản lý của Công ty ngày một tốt hơn.
+ Tổ xe có nhiệm vụ điều động nhanh chóng, kịp thời p hù hợp với nhu cầu vận chuyển khách của Công ty đối với từng đoàn khách mà Công ty thực hiện.
2.1.3.Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty
- Trụ sở, chi nhánh công ty
Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội có trụ sở tại 30A Lý Thường Kiệt, Hà Nội, thuộc trung tâm thủ đô, là trung tâm chính trị, văn hóa của cả nước. Ngoài ra, Công ty còn có 2 Chi nhánh:
+ Chi nhánh Công ty Du lịch Việt Nam tại Huế: số 12 đường Hùng Vương, Thành phố Huế.
+ Chi nhánh Công ty Du lịch Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh: số 3 Hàn Thuyên, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Khách sạn Vịnh Hạ Long
Khách sạn này là kết quả liên doanh của Công ty và Công ty Du lịch Quảng Ninh, được chính thức đưa vào hoạt động ngày 19/03/1996. Đặc biệt vào ngày 20/12/2001, hai bên đã chính thức ký hợp đồng chuyển nhượng. Kể từ ngày 31/12/2001, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội đã tiếp nhận và sở hữu toàn bộ khách sạn Vịnh Hạ Long.
- Đội xe
Công ty có một đội xe vận chuyển khách du lịch với 14 chiếc hiện đại, luôn hoạt động với công suất tối đa. Vào đầu năm 1997, căn cứ vào yêu cầu về
chủng loại xe phục vụ khách du lịch quốc tế, công ty đã nhượng bán 2 xe có công suất sử dụng thấp để mua mới một xe 16 chỗ ngồi, đồng thời điều thêm 2 xe từ chi nhánh miền Trung và miền Nam. Đến năm 1999, Công ty đã đổi mới 3 xe ôtô, mua mới 1 chiếc ở chi nhánh Huế. Hiện nay, ngoài 14 xe ôtô vận chuyển khách du lịch, công ty phải thuê thêm rất nhiều ôtô vận chuyển khác khi tới mùa du lịch.