7. Kết cấu niên luận
2.2.6 Các kênh truyền thông của Công ty DAPHACO
Một doanh nghiệp có thể sử dụng rất nhiều kênh khác nhau nhằm phục vụ mục tiêu phổ biến thông tin, thiết lập mối quan hệ với các đối tượng bên trong và bên ngoài như: bản tin, tạp chí, sự kiện hay thậm chí là các buổi họp, các buổi sinh hoạt tập thể hay các video clip, các triển lãm...Dưới đây tác giả xin phép chỉ đề cập tới các kênh có liên quan tới công việc của bộ phận truyền thông nội bộ của Công ty DAPHACO.
• Các kênh truyền thông nội bộ: - Bản tin nội bộ
Bản tin là một hình thức truyền thông phổ biến ở DAPHACO, thường được phát hành dưới hình thức gửi qua email, nội dung ngắn gọn, đẹp mắt và bao quát được các thông tin nổi bật. DAPHACO có rất nhiều bản tin, bản tin của Công ty (DAPHACO News), Các bản tin thường có định kỳ theo hằng tuần hằng nửa tháng,
1 tháng. Bản tin có lợi thế về thời gian, tiết kiệm chi phí in ấn, dễ tiếp cận và phù hợp với công ty công nghệ thông tin như DAPHACO nên được sử dụng khá rộng rãi và hiệu quả.
- Các hình thức tuyên truyền, phổ biến thông tin trong văn phòng (tờ rơi, poster, khẩu hiệu, thông điệp lãnh đạo): các hình thức này có thể đồng nhất với thông điệp, hình ảnh được sử dụng trong các bản tin, thông báo qua email nhưng được trưng bày, dán trực tiếp trong không gian làm việc, giúp tuyên truyền các thông tin mới, các mong muốn, thông điệp của lãnh đạo tới nhân viên hoặc ngược lại. Hình thức này không chỉ phổ biến ở DAPHACO mà còn là hình thức được sử dụng rộng rãi trong môi trường văn phòng trên thế giới và tại Việt Nam.
- Diễn đàn, Mạng xã hội: Các hình thức forum, intranet là các trang trao đổi thông tin nội bộ khá phổ biến trong các tổ chức, doanh nghiệp. Trước đây các hình thức này rất được ưa chuộng ở DAPHACO, một số trang như Làng ta hay Chợ dưa đã trở thành cái tên “bất hủ” trong làng tin nội bộ DAPHACO – đến nay đã dừng hoạt động. Trước làn sóng của mạng xã hội facebook, DAPHACO cũng nhanh chóng bắt kịp xu hướng xây dựng các trang fanpage từ Tập đoàn tới các công ty thành viên, trong đó có các trang fanpage được lập ra ở dạng nhóm kín nhằm phục vụ nhu cầu và mục tiêu truyền thông nội bộ.
- Sự kiện nội bộ
Với văn hóa doanh nghiệp đậm nét và đặc thù, DAPHACO có rất nhiều hoạt động sinh hoạt tập thể được tổ chức quy mô, đặc sắc. Việc thực hiện các sự kiện nội bộ này có thể không thuộc chức năng của bộ phận truyền thông vì DAPHACO có bộ phận Tổng hội (giống như tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên). Tuy nhiên các hoạt động này đều được phối hợp với bộ phận truyền thông trong công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin rất hiệu quả.
• Các kênh truyền thông đối ngoại:
- Thông qua các dấu hiệu nhận biết thương hiệu: Thương hiệu và dấu hiệu nhận biết thương hiệu DAPHACO được quy định rất cụ thể và chi tiết trong cuốn Sổ tay thương hiệu được Công ty phát hành dưới dạng bản mềm - phổ biến rộng khắp trong toàn bộ các công ty. Các bộ phận truyền thông từ cấp Công ty tới cấp phòng
ban có nhiệm vụ đảm bảo cho các dấu hiệu nhận biết này được sử dụng đúng quy định và đúng mục đích. Đó là logo, màu sắc, các quy dịnh về thiết kế… giúp cho hình ảnh thương hiệu DAPHACO được sử dụng đồng nhất ở mọi nơi và trong mọi hoàn cảnh.
- Website, các kênh online như Facebook, youtube: website là công cụ truyền thông không thể thiếu đối với một doanh nghiệp. DAPHACO có hệ thống website từ cấp tập đoàn tới công ty thành viên và được quản lý bởi các bộ phận truyền thông (từ việc thiết kế đến xây dựng và cập nhật thông tin hằng ngày). Đi kèm với website là hệ thống các email liên hệ để các khách hàng, cá nhân quan tâm có thể gửi yêu cầu hợp tác. Bên cạnh đó, các kênh truyền thông kiểu mới như facebook hay youtube cũng được DAPHACO nhanh chóng áp dụng. Công ty có các trang Facebook chính thức đưa các thông tin chính thống về Công ty ra bên ngoài hay hệ thống các video clip cũng được đăng tải trên các kênh youtube riêng nhằm phụ vụ mục đích kinh doanh (các video clip giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty, các sự kiện...)
- Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng: Quan hệ báo chí là một hoạt động quan trọng hàng đầu của truyền thông DAPHACO. Thông qua các sự thiết lập mối quan hệ với các kênh thông tin đại chúng, thông tin về Công ty luôn được phản ánh cập nhật, phủ sóng rộng khắp. Các thông tin này diễn ra theo 2 chiều: Từ phía DAPHACO (thông qua hoạt động phát hành thông cáo báo chí, cung cấp thông tin, hình ảnh hay trả lời phỏng vấn),thực hiện các TVC quảng cáo mới có nội dung và ý tưởng sáng tạo, phát song và các khung giờ cao điểm trên đài truyền hình trung ương và địa phương.
● Quảng cáo trên các kênh truyền hình quốc gia và địa phương: Nhằm truyền thông, quảng cáo TVC giới thiệu các sản phẩm và hình ảnh thương hiệu Công ty DAPHACO, đồng thời nhằm hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và đẩy mạnh sản lượng bán, Phòng Marketing đã tiến hành chủ trương quảng cáo các TVC Công ty DAPHACO và các sản phẩm trên các kênh VTV. Các TVC này sẽ được phát sóng sau khi kết thúc chương trình Thời sự, trên chương trình “Chuyển động 24h”. Các TVC 15s về Công ty DAPHACO và về nhóm sản phẩm dây cáp điện dân dụng sẽ được phát sóng trong khung giờ có lượng khán giả đông đảo của
chương trình “Chuyển động 24h - Bản tin Chiều”. Với chương trình Bản tin Thể thao 24/7, các TVC về Công ty DAPHACO và các sản phẩm của DAPHACO cũng sẽ được phát xen kẽ trong khung giờ “Chương trình Bản tin Thể thao 24/7”, Hiện tại, rating chương trình này khá cao và có các khán giả theo dõi có độ tuổi nằm trong danh mục khách hàng mục tiêu của Công ty DAPHACO.
● Lắp đặt các bảng quảng cáo lớn ngoài trời tại các vị trí có tầm nhìn tốt và mật độ giao thông cao; tài trợ các bảng hiệu cho các cửa hàng vật liệu xây dựng; thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu mới cho toàn bộ các chi nhánh, hệ thống đại lý, cửa hàng cung cấp sản phẩm của Công ty DAPHACO. - Đặt bảng hiệu tại chi nhánh và các khu vực công cộng.
● Hiện tại tất cả các chi nhánh, địa điểm phân phối sản phẩm của DAPHACO đều được thiết kế và đặt bảng hiệu trước cửa hàng. Bên cạnh đó DAPHACO hỗ trợ làm bảng hiệu dành cho khách hàng với số lượng lên đến hàng chục nghìn bảng và đặt một số bảng hiệu quảng cáo lớn có kích thước hàng chục mét tại các vị trí đắc địa. Qua việc quảng cáo DAPHACO đã làm cho khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm, một sản phẩm chất lượng uy tín và được người tiêu dùng bình chọn là sản phẩm tốt, độ bền cao. Nhờ vậy yếu tố quảng cáo được khách hàng đánh giá khá cao, yếu tố này có giá trị Trung bình = 4.3, điều này cho thấy DAPHACO đang làm rất tốt ở khâu quảng cáo. Thể hiện ở biến ở các hệ thống nhà phân phối, đại lý, cửa hàng cấp 2, 3 của DAPHACO được quảng cáo rất mạnh mẽ và được thấy thường xuyên.
- Các tài liệu marketing, báo cáo thường niên, các sản phẩm thiết kế (brochure, tờ rơi, poster, slide...): Xây dựng nội dung, ý tưởng thiết kế thậm chí thực hiện các công việc thiết kế là công việc phổ biến trong hoạt động truyền thông tại DAPHACO. Tập đoàn có hàng trăm sản phẩm tài liệu marketing giới thiệu sản phẩm hay các sản phẩm thiết kế được sử dụng phổ biến hằng ngày trong hoạt động kinh doanh.
- Các sự kiện: Tổ chức và tham gia sự kiện là một phương thức truyền thông hiệu quả. Các sự kiện mà DAPHACO tổ chức có thể gắn với hoạt động quan hệ báo chí (mời phóng viên tới dự, phát hành thông cáo báo chí về sự kiện). Tham gia các
hội chợ triển lãm trong và ngoài nước về công trình xây dựng. Tổ chức các buổi hội nghị tiếp xúc các nhà đầu tư nhằm xây dựng, cũng cố mối quan hệ hợp tác với các đối tác và nhà đầu tư.
Đánh giá chung: Hiện nay, khi nhà thầu không minh bạch nào đó đưa vào công trình các nhóm sản phẩm dây cáp điện, không đúng quy chuẩn, nếu giám sát thi công không đủ chuyên môn thì khó phát hiện và cuối cùng mối nguy tiềm tàng này sẽ là do người tiêu dùng gánh chịu. Nhiều người dân hiện nay vẫn mua những mặt hàng kém chất lượng, nhưng giá cả chỉ bằng 1/3 sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng. Đối mặt với tình hình này Công ty DAPHACO nỗ lực truyền thông tiếp thị và tiếp tục khẳng định mình về chất lượng sản phẩm thương hiệu để duy trì thị phần. Tuy nhiên sức ép những mặt hàng này đang là rất lớn.
Có thể nói, song song với việc xây dựng một bộ phận truyền thông nội bộ chuyên nghiệp thì việc xây dựng và sử dụng hiệu quả hệ thống các kênh truyền thông từ nội bộ tới bên ngoài là yếu tố quyết định tới những thành công trong hoạt động truyền thông của Công ty DAPHACO.