- Nhà nước tăng cường hoạt động quảng bá về chẩt lượng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ khách hàng
- Các tổ chức tư vấn, đánh giá tăng cường hoạt động kết nối các doanh nghiệp vì mục tiêu chất lượng dịch vụ.
- Các tổ chức đào tạo, các trường đại học, cao đẳng bổ sung nội dung đào tạo cho sinh viên về chất lượng dịch vụ khách hàng..
KẾT LUẬN
Đề tài đã nghiên cứu và đã hoàn thành được mục tiêu nghiên cứu đề ra, đó là: - Đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tài công ty ..(tên công ty)
- Đề xuất một số giải pháp cả về vi mô và vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty
Các giải pháp này dựa trên những cơ sở lý luận và thực tiễn, đặc biệt đã dựa trên những kết quả phân tích thực trạng, môi trường bên trong và bên ngoài công ty cũng như những điều kiện cần thiết để các giải pháp được khả
Do điều kiện về thời gian và những điều kiện khác nên em chỉ tiến hành nghiên cứu được trong phạm vi hẹp. Có thể với nghiên cứu này v ẫn chưa đủ đánh giá tổng thể được tình hình chung về chất lượng dịch vụ khách hàng. Nhưng em mong muốn rằng với những thông tin thu thập được cùng những phát hiện thông qua phân tích thực trạng của công ty CP p hát triển công nghệ Đất Việt sẽ phần nào giúp ích cho công ty.
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ... 1
1.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng ... 1
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu:... 1
1.3 Mục tiêu nghiên cứu... 2
1.4 Phạm vi nghiên cứu: ... 2
1.5 Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng: ... 2
1.5.1 Dịch vụ: ... 2
1.5.2 Dịch vụ khách hàng: ... 6
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐẤT VIỆT... 9
2.1 Phương pháp nghiên cứu các vấn đề về chất lượng dịch vụ khách hàng ... 9
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ... 9
2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ... 9
2.1.3 Phương pháp phân tích dữ liệu ... 9
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Đất Việt ... 9
2.2.1 Giới thiệu khái quát về công ty cô phần phát triển công nghệ Đất việt ... 9
2.2.2 Đánh giá tổng quan tình hình chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Đất Việt ... 10
2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ... 12
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
CÔNG TY CỎ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐẤT VIỆT... 20
3.1.Các kết luận và những nguyên nhân còn tồn tại. ... 20
3.1.1.Các kết luận về chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty:... 20
3.1.1.1. Những thành công mà Công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt đạt được: ... 20
3.1.2.Phân tích nguyên nhân của những tồn tại ... 22
3.2.Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt:... 23
3.2.1. Giải pháp từ phía công ty: ... 23
3.2.2 Giải pháp vĩ mô: ... 27
KẾT LUẬN... 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO