5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM 2.1.1 Quá trình thành lập
Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông đa phương tiện Việt Nam (Vietnam Multimedia Services., JSC - VMMS) được thành lập từ 03/2007. Đến nay với gần 10 năm kinh nghiệm cung cấp các dịch vụ: đăng ký tên miền, cung cấp web- hosting, thiết kế website, xây dựng phần mềm quản lý, công ty VMMS hiện đang nằm trong Top 10 nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng có số lượng khách hàng lớn nhất Việt Nam.
Công ty VMMS có văn phòng chính tại số 23 Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội và có mạng lưới đại lý khắp nơi trên toàn quốc. Đội ngũ nhân viên của công ty luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7. Với mọi yêu cầu về kỹ thuật trong thời gian nhanh nhất thông qua hệ thống support chuyên nghiệp tại support.vmms.vn
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VMMS
(Nguồn: Công ty VMMS)
Với mục tiêu phát triển công nghệ thông tin của Việt Nam vươn ra tầm thế giới, công ty VMMS đã xây dựng đội ngũ nhân sự nòng cốt có trình độ chuyên môn cao, nhiều năm kinh nghiệm trong các mảng ứng dụng công nghệ.
Để có thể cung cấp giải pháp kỹ thuật chất lượng cao, hiệu quả, phù hợp với yêu cầu quản lý và quy mô của khách hàng, công ty VMMS đã xây dựng đội ngũ nhân sự không những có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao mà còn có trình độ nghiệp vụ giỏi để có thể hiểu rõ khách hàng, để tư vấn và triển khai giải pháp một
Tổng giám đốc
Giám đốc
P. Kế toán P.Hành chính nhân sự P. Lập trình PHP P. Kỹ thuật P. Kinh doanh Marketing online
Tư vấn bán hàng Chăm sóc khách hàng Phó giám đốc
cách sát sao với từng yêu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân sự được phân bổ cụ thể:
Bảng 2.1: Phân bố nhân sự ở các phòng ban
Phòng ban Nhân sự Nhân sự quản lý 2 Phòng kế toán 4 Phòng hành chính nhân sự 3 Phòng lập trình PHP 10 Phòng kỹ thuật 17 Phòng kinh doanh 12 Phòng SEO 8 Công tác viên 4 (Nguồn: Công ty VMMS)
- Tỷ lệ số nhân lực có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng: 95%
- Tỷ lệ nhân lực có sự hiểu biết về công nghệ thông tin: cơ bản đạt 100% - Chức năng của các phòng ban:
- Phòng kế toán: Thực hiện công tác kế toán tài chính với các hoạt động kinh doanh và kế toán văn phòng công ty, giúp giám đốc phân phối và tổ chức luân chuyển vốn, tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán, kiểm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.
- Phòng hành chính nhân sự: Tổ chức tuyển dụng, bố trí và sắp xếp nhân sự của công ty, nhiệm vụ tham mưu, hỗ trợ cho giám đốc về công tác tổ chức nhân sự, hành chính, truyền thông và quan hệ công chúng.
- Phòng lập trình PHP: Tiếp nhận và thực hiện các đơn hàng của nước ngoài. - Phòng kỹ thuật: Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế
website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật. Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn. Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan. Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh, quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty. Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email.
- Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh, giao dịch với các khách hàng và tư vấn hỗ trợ những yêu cầu khách hàng.
- Phòng SEO – Quảng cáo: Nhận đơn hàng, lập kế hoạch báo giá và gửi tới khách hàng. Thực hiện các dự án marketing của công ty.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động
Hình 2.2 Giao diện website của công ty VMMS
(nguồn: vmms.vn)
Phát triển phần mềm
Đội ngũ chuyên gia, lập trình viên phát triển phần mềm của VMMS có trình độ chuyên môn tốt, năng động, giàu kinh nghiệm, sở hữu chứng chỉ quốc tế của các hãng cung cấp giải pháp và dịch vụ hàng đầu thế giới: Microsoft, Oracle.
Dựa vào năng lực, trách nhiệm và “Khát vọng” của VMMS , công ty cam kết mang đến cho khách hàng khả năng xây dựng, gia công, triển khai các dự án phần mềm với hiệu quả tốt nhất với chi phí hợp lý.
Dịch vụ gia công và phát triển phần mềm của VMMS bao gồm các lĩnh vực: - Cổng thông tin: Chuyên ngành - Cộng đồng - Tich hợp - Báo điện tử.
- Giáo dục: Đào tạo trực tuyến - Thư viện - Sổ liên lạc điện tử Thương mại điện tử: Sàn giao dịch B2C, B2B - Sàn giao dịch bất động sản - Hệ thống thanh toán - eCommerce Web.
- Các giải pháp quản trị công ty: Quản lý nhân sự - Quản lý kho - Quản lý khách hàng...
- Ứng dụng, game trên thiết bị di động (Windows Mobile, Iphone…) - Các ứng dụng đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng.
Tích hợp hệ thống
VMMS cung cấp dịch vụ tư vấn và tích hợp hệ thống thông tin trọn gói và chuyên nhiệp cho tổ chức, công ty như: Tư vấn lập dự án, thiết kế hệ thống, tích hợp hệ thống, tham gia đấu thầu; mua sắm trang thiết bị máy tính, mạng, phần mềm; thi công lắp đặt; bảo hành, bảo dưỡng; nâng cấp công trình ICT…
Thiết kế website
VMMS là nhà cung cấp chuyên nghiệp dịch vụ Xây dựng và phát triển web site cho mọi cá nhân, tổ chức, công ty. Với đội ngũ thiết kế đồ họa được đào tạo bài bản từ các trường Đại học Mĩ thuật, Đại học Kiến trúc, Trung tâm đào tạo đồ họa Arena..., đội ngũ lập trình kinh nghiệm phát triển web trên 7 năm, công ty cam kết sẽ mang lại cho tổ chức, công ty những web site có tính thẩm mĩ cao, khoa học và chuyên nghiệp, phù hợp với yêu cầu của tổ chức và công ty đặt ra.
Đăng ký tên miền
VMMS là nhà đăng ký tên miền cấp cao .vn và cũng là đại lý tên miền, domain của Enom Inc. và OnlineNIC Inc. tại Việt Nam.
Web hosting
Web hosting là dịch vụ cung cấp vùng chứa cho website trên máy chủ chia sẻ, có nghĩa là nhiều website cùng hoạt động đồng thời trên một máy chủ. Tại VMMS, mỗi máy chủ chỉ chứa tối đa 250 website (trên thực tế có thể dùng lớn hơn rất nhiều) hoặc tài nguyên xử lý của máy chủ luôn thấp hơn 70% (riêng CPU <=60%) để đảm bảo chất lượng phục vụ của website đối với người truy cập.
Thuê chỗ đặt Website tại VMMS khách hàng sẽ được sử dụng DirectAdmin đối với máy chủ Linux và Hosting Controller đối với máy chủ Windows. Đây là 2 phần mềm nổi tiếng dùng để quản lý máy chủ chia sẻ, giúp khách hàng cấu hình tất
cả thông số hoạt động của website - cấu hình sub-domain, email, username, password...
Tất cả gói dịch vụ thuê chỗ đều cung cấp vùng chứa riêng biệt, băng thông tốt nhất, cho phép nhiều tài khoản FTP, quản lý tài khoản email, sub-domain (website sử dụng tên miền phụ). Máy chủ hoạt động 99.9% (thời gian gián đoạn ngắn nhất) cộng với nhiều công cụ khác
Dịch vụ SEO – quảng cáo
Công ty mới thành lập và phát triển phòng marketing online, phục vụ nhu cầu của khách hàng trong SEO và quảng cáo Adwords. Với đội ngũ nhân lực trẻ và nhiệt huyết, các dự án đầu tiên đều được hoàn thành xuất sắc.
Outsouce
Nhận gia công phần mềm và lập trình cho các công ty ở nước ngoài, đặc biệt là khách hàng Mỹ và Châu Âu. Đây là phòng mang lại lợi nhuận lớn nhất cho công ty.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2014 – 2015Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty VMMS Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty VMMS
(Đ n v : tri u VNĐ)ơ ị ệ
TT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015
1 1 Doanh thu 5.717,83 6.883,45 2 2 Chi phí 5.304,16 6.025,48 3 3
Lợi nhuận trước thuế 413,67 857,97
4 4
Lợi nhuận sau thuế 318,53 660,64
(Nguồn: Phòng kế toán)
Nhận xét:
- Chi phí công ty bỏ ra năm 2015 là 6.025,48 triệu đồng, cao hơn so với năm 2014 tới 721,32 triệu đồng. Nguồn chi phí này giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng, tăng cường nguồn nhân lực. Những cải thiện này mang lại hiệu quả rõ rệt, rõ ràng nhất là doanh thu của công ty tăng khá cao, cho thấy hướng đi đúng đắn của các chiến lược của nhà lãnh đạo.
- Lợi nhuận sau thế năm 2015 tăng 342,11 triệu đồng so với năm 2014, tương đương 207,4 %.
Với những bước tiến đáng kể trong chính sách thu hút nhân tài, tăng cường chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, trong thời gian qua, công ty kinh doanh luôn có lãi. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao hơn, công ty vẫn cần chú trọng đầu tư thêm về cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa.
2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2.1 Tình hình áp dụng quảng cáo Adwords của công ty Cổ phần Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam thông Đa phương tiện Việt Nam
Qua quá trình thực tập tại công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam, qua các thông tin tìm hiểu cũng như điều tra thì công ty vẫn chưa có kế hoạch triển khai áp dụng quảng cáo ADwords cho công ty. Bước đầu công ty đã tuyển một số nhân lực có những hiểu biết cơ bản về ADwords tuy nhiên về các kế hoạch cụ thể về nhân lực, cho phí hay mục tiêu thì vẫn chưa có.
Các sản phẩm mà công ty VMMS cung cấp đến khách hàng hiện nay hầu hết đều đến với khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các nguồn thông tin trên Internet và trực tiếp gọi điện chào mời. Việc sử dụng các phương tiện quảng cáo trực tuyến để tăng khả năng nhận diện thương hiệu vẫn chưa được công ty VMMS chú trọng triển khai.
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới kế hoạch triển khai Adwords của công ty VMMS VMMS
2.2.2.1 Các yếu tố bên trong
Nhân lực
Phòng SEO - marketing của công ty VMMS hiện có 8 thành viên. Đây là nguồn nhân lực vô cùng tiềm năng để thực hiện kế hoạch quảng cáo Adwords.
Khoảng một nửa nhân lực tại phòng ban này đã có những hiểu biết cơ bản về các chính sách quảng cáo của Google vì vậy công tác đào tạo sau này cũng sẽ trở nên đơn giản hơn.
Tài chính
Tiềm lực tài chính của công ty khá tốt nhưng phần ngân sách chi cho các hoạt động quảng cáo và marketing cho công ty vẫn ở mức khiêm tốn. Cho tới thời điểm 1/2016, công ty vẫn chưa có ngân sách cụ thể cho hoạt động quảng cáo Adwords.
Hạ tầng kỹ thuật
Vì là công ty thuộc lĩnh vực dịch vụ web nên cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty VMMS rất tốt, khá đầy đủ và hiện đại như:
- Hệ thống phần cứng
Hệ thống cơ sở hạ tầng của công ty bao gồm khu văn phòng làm việc rộng 200m2, là nơi làm việc của 60 nhân viên khối văn phòng và kỹ thuật được cung cấp đầy đủ các thiệt bị văn phòng như:
+ Bàn ghế, tủ đựng hồ sơ tài liệu, văn phòng phẩm. + Hệ thống máy tính, điều hòa.
+ Điện thoại di động + cố định, máy in thường, máy in kim dùng cho xuất hóa đơn, máy scan, máy chiếu, máy chấm công,…
+ Hệ thống Internet mạng LAN và Wifi tốc độ cao.
+ Với đặc thù làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin nên công ty trang bị đầy đủ hệ thống máy móc thiết bị chuyên dụng phục vụ công việc:
+ Máy tính + laptop Dell, Lenovo, Asus… tốc độ xử lý và phân giải cao. + Hơn 50 sever, máy chủ ảo, chỗ đặt máy chủ do công ty đầu tư hoặc thuê
ngoài của các đơn vị đối tác.
+ Các thiết bị và linh kiện máy tính sẵn trong kho phục vụ bộ phận văn phòng và các hợp đồng cung cấp thiết bị.
- Hệ thống phần mềm
Là một công ty chuyên về kỹ thuật phần mềm, công ty đã sử dụng tài nguyên sẵn có của mình để ứng dụng vào hoạt động kinh doanh như phần mềm quản lý nguồn nhân lực, phần mềm đại lý, phần mềm gửi email nội bộ và cho khách hàng.
Ngoài ra, công ty cũng sử dụng các phần mềm khác như phần mềm kế toán, phần mềm quản lý công việc dịch vụ, phần mềm để xây dựng, thiết kế website, phần mềm lập trình, photoshop, Picasa,…
Công nghệ, công cụ sử dụng:
+ Windows 95/98/NT/2000/2003/2008, Mac, Linux. + Java, PHP, .NET, C, C++, Visual Basic, PL/SQL... + HTML, XML, SGML, VRML, WebCGI,..
+ COM/DCOM, CORBA, ActiveX, MFC,.. + ODBC, JDBC, OLEDB,..
+ Sharepoint Server, Commerce Server, Oracle Application Server, IBM Queue…
+ SQL Server, Oracle Database Server, MySQL Server, DB2, Foxpro, Access, …
2.2.2.2 Các yếu tố bên ngoài
- Tình hình kinh tế - xã hội
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển với tốc độ tăng trưởng khá hàng năm. Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2011 – 2015 đạt 5,8% ( theo số liệu trên báo vnexpress.net). Với cơ cấu dân số trẻ, năng động, nền kinh tế đang bước vào giai đoạn phát triển nhanh hứa hẹn sẽ là môi trường tốt cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet cùng với sự tiếp thu nhanh chóng các công nghệ mới của giới trẻ khiến thương mại điện tử có tiềm năng phát triển rất lớn tại Việt Nam. Cùng với đó, các hoạt động marketing online cũng được các nhà kinh doanh chú trọng đầu tư phát triển.
Việt Nam được đánh giá là đất nước có thể chế chính trị ổn định, đây là một điều kiện thuận lợi để nền kinh tế có điều kiện phát triển.
Với dân số lên tới hơn 90 triệu dân, đang trong thời kỳ dân số vàng nên Việt Nam trở thành một đất nước rất tiềm năng để phát triển kinh tế. Các doanh nghiệp bên cạnh thị trường rộng lớn còn có thể có những nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao.
- Cơ sở hạ tầng Internet
Từ dấu mốc đầu tiên, ngày 1/12/1997 cho tới nay, Internet Việt Nam được đánh giá có bước phát triển thần tốc. Hiện có tới 1/3 dân số của Việt Nam đã coi Internet là công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Việt Nam đã vươn lên đứng trong hàng ngũ các quốc gia có lượng người sử dụng Internet nhiều nhất trên thế giới với hơn 31 triệu người sử dụng (theo Nguyên Thứ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông, Tiến sĩ Mai Liêm Trực).
Theo số liệu từ Hiệp hội Viễn thông Quốc tế ITU, tốc độ Internet trung bình tại Việt Nam dao động trong khoảng 1-5 Mbit/s, cao hơn một số nước trong khu vực như Malaysia, Indonesia, Nepal, Lào.
Theo số liệu từ Akamai State, tính đến 2014, tốc độ Việt Nam đứng thứ 51 trên toàn cầu, xếp trên Ấn Độ, Venezuela.
Đến quý II/2015, Việt Nam có tốc độ Internet trung bình là 3,3 Mbit/s, đứng thứ 12 châu Á - Thái Bình Dương, xếp trên Phillippines, Indonesia, Ấn Độ. So với mặt bằng chung toàn cầu, Việt Nam ở nhóm trung bình thấp, có tốc độ Internet ngang với Trung Quốc, Nam Phi, Panama, Brazil, Costa Rica.
Đối với nội dung và dịch vụ trên nền Internet, Việt Nam cũng có sự phát triển nhanh chóng, thể hiện qua việc chúng ta đã có các mạng xã hội "made in Việt Nam" với số thành viên lên đến hàng triệu người như Zing Me hay Go.vn, đấy là chưa kể đến các mạng xã hội nước ngoài như Facebook...
Tuy nhiên, Internet ở Việt Nam cũng có nhiều tồn tại, từ vấn đề an toàn, an