II. Phân tích môi trường kinh doanh của công ty
2.3.1 Các hoạt động chính
2.3.1.1 Sản xuất
S n xuả ất theo đúng kế ho ch và quy trình nhạ ằm đảm bảo nguồn ra cho thị trường. Tất c dây chuy n công ngh s n xu t hi n c a Unilever ả ề ệ ả ấ ệ ủ Việt Nam u gi ng vđề ố ới tất cả công ty khác trên thế giới thu c tộ ập đoàn Unilever. Ngoài ra, quy trình sản xu t và kiấ ểm tra chất lượng s n phả ẩm đều do kỹ sư Việt Nam đảm nhiệm.
Hiện nay, Unilever Việt Nam có 5 nhà máy t i Hà N i, B c Ninh, Cạ ộ ắ ủ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà. Điển hình là nhà máy Unilever Vi t Nam t i Cệ ạ ủ Chi được xây d ng trên di n tích 12,5 héc- trong Khu Công nghi p Tây Bự ệ ta ệ ắc - C Chi và gi vai ủ ữ trò r t quan tr ng trong hoấ ọ ạt động c a Unilever Vi t Nam t khi công ty có mủ ệ ừ ặt tại Việt Nam vào năm 1995. Đây là một trong nh ng nhà máy s n xu t s n ph m t y r a gia ữ ả ấ ả ẩ ẩ ử dụng d ng l ng l n nh t c a Unilever trong khu v c châu Á, v i hạ ỏ ớ ấ ủ ự ớ ệ thống b n khuồ ấy
26/68
trộn theo tiêu chu n c a Unilever và thi t k tiêu chu n qu c t , có khẩ ủ ế ế ẩ ố ế ả năng sản xuất trên 5 tri u s n phệ ả ẩm/ngày. Nhà máy được trang bị các thiết bị sản xuất tiên tiến, đáp ứng nh ng yêu c u và tiêu chu n cao nh t c a Unilever v mữ ầ ẩ ấ ủ ề ặt chất lượng sản phẩm, bảo đảm an toàn và thân thiện với môi trường.
2.3.1.2 Chuỗi cung ứng
Unilever Việt Nam có mối quan h h p tác ch t ch vệ ợ ặ ẽ ới hơn 1.900 các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước bao g m các nhà cung ng, các nhà phân ph i, các bên th ba. ồ ứ ố ứ Mối quan h hệ ợp tác này đã giúp cả các doanh nghi p vệ ừa và nh ỏ trong nước và Unilever Việt Nam nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như xuất khẩu và cùng nhau phát tri n l n mể ớ ạnh hơn.
Việc đảm bảo hàng tri u s n phệ ả ẩm được giao đến đúng nơi với đúng số lượng và đúng thời điểm luôn là m t th thách lộ ử ớn và hơn 200.000 nhà bán lẻ ộ r ng khắp cả nước sẽ giúp Unilever Việt Nam làm tốt điều này.
Để m r ng th phở ộ ị ần và tăng doanh số, Unilever Việt Nam áp dụng đồng th i 2 ờ chính sách khuy n mãi là khuyế ến mãi dành cho người tiêu dùng và khuy n mãi dành cho ế th trị ị trường. Đối với khuy n mãi dàế nh cho người tiêu dùng, có một số hình th c ph ứ ổ biến như phát hàng mẫu, mua hàng tặng kèm hàng, gi m giá t m thả ạ ời. Đố ới khuyến i v mãi dành cho thị trường, có các hình thức như chiết kh u n u mua sấ ế ố lượng l n v i giá ớ ớ trị nhất định hoặc mua một số lượng nh t ấ định đượ ặc t ng s n ph m c a công ty. ả ẩ ủ
2.3.1.3 Marketing và bán hàng
Ứng dụng các xu hướng truy n thông s m i mề ố ớ ẻ, nh ng chiữ ến d ch marketing cị ủa Unilever ghi d u ấ ấn về sáng t o, hi u quđộ ạ ệ ả v m t kinh doanh và ề ặ lần thứ 5 liên ti p gi ế ữ danh hi u Marketer of the Year t i l trao gi i Smarties c a Hi p h i Mobile Marketing ệ ạ ễ ả ủ ệ ộ toàn cầu. Trong đó có thể kể đến 3 nhãn hàng của Unilever đã thực hiện các chiến dịch sáng t o mang tính ch t dạ ấ ẫn đầu trong năm nay, gồm Sunlight, Clear Men và OMO.
Sunlight là nhãn hàng nướ ửc r a chén nhiều năm liền ch ỉ đứng v trí th 2 tở ị ứ ại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL). Nhãn hàng nhận thấy có đến 75% nội trợ ở ĐBSCL thường dùng 3G để xem các nội dung online, và di động chính là thiết bị tiêu khiển chủ
27/68
yếu c a ch em ph n khi r nh rủ ị ụ ữ ả ỗi. Đây là lý do Sunlight đã tạo ra m t video ca nhộ ạc thú v , v i s góp m t c a Quyị ớ ự ặ ủ ền Linh và Cát Tường. Sau đó, nhãn hàng kết hợp với Viettel để xác định khách hàng m c tiêu qua dụ ữ liệu thu th p t các tr m phát sóng, tiậ ừ ạ ếp cận thành công nhi u khách hàng ề tiềm năng, tặng dung lượng 3G mi n phí khi h xem ễ ọ video c a Sunlight. ủ
Trong khi đó, Clear Men lại g n li n vắ ề ới World Cup, s ựkiện th thao l n nh t hành ể ớ ấ tinh 4 năm mới tổ chức một lần. Chiến dịch này đã giúp Clear Men tiếp cận đến hơn 18 triệu người, tạo ra 320.000 tương tác, thu hút hơn 9,5 triệu lượt xem.
Trong khi Clear Men tương tác thời gian th c v i d ự ớ ữliệu người dùng thì v i OMO, ớ Unilever đã sử dụng chính công ngh sệ ố để nêu lên m t hi n tr ng khác do công ngh ộ ệ ạ ệ gây ra, từ đó truyề ải thông điện t p ý nghĩa đến cộng đồng. Unilever nhận ra rằng, ngay cả trẻ nhỏ cũng đã và đang bắt đầu “nghiện” smartphone giống như cha mẹ. Do đó, mặc dù chạy trên di động, nhưng OMO đã truyề ải thông điện t p rất có ý nghĩa khi khuyến khích cha mẹ bỏ thiết bị nghe nhìn xuống để chơi với con cái nhiều hơn. Ngoài ra, OMO còn t ổchức nhi u hoề ạt động ngoài trời để “Mang mùa hè thật sự trở lại” đúng như thông điệp mà nhãn hàng mu n truy n tố ề ải đến các b c cha m . K t thúc chi n dậ ẹ ế ế ịch, hơn 13 triệu bà mẹ đã tiếp cận được thông điệp c a OMO và ng hủ ủ ộ chiến d ch này. ị
2.3.1.4 Dịch vụ
Doanh nghiệp đặc bi t t p trung cho việ ậ ệc chăm sóc khách hàng vì việc phát triển thêm khách hàng mới khó khăn hơn rất nhi u so v i viề ớ ệc chăm sóc khách hàng cũ và tăng chất lượng d ch vị ụ cho khách hàng cũ.
Ví d ụ như trường h p c a b t gi t OMO, vi c t p trung vào bao bì s n ph m là mợ ủ ộ ặ ệ ậ ả ẩ ột chuyện bên cạnh đó OMO còn tập trung vào d ch vị ụ hỗ trợ s n ph m, b i hãng bi t dả ẩ ở ế ịch vụ là “kim chỉ nam” để khiến người dùng trở thành khách hàng trung thành. Tổ chức cung c p d ch vấ ị ụ và tài chính tín dụng đóng một vai trò quan tr ng trong vi c giúp Omo ọ ệ đứng v ng trong th ữ ị trường như: Mở rộng th trường, giảm giá, hỗ trợ khách hàng, tư ị vấn, … Chính điều này khiến OMO luôn được người dùng nh ớ đến khi nh c vắ ề s n phả ẩm bột gi t chặ o gia đình của mình.
28/68
2.3.2 Các hoạt động hỗ trợ
2.3.2.1. Cơ sở hạ tầng
Là một trong nh ng tữ ập đoàn FMCG hàng đầu thế giới, Unilever – bên c nh nh ng ạ ữ chiến dịch Marketing đầy sáng tạo, cũng luôn chú trọng đến việc nâng cao hơn nữa chất lượng s n phả ẩm để phục v nhu c u cụ ầ ủa người tiêu dùng thông qua việc đầu tư xây dựng những nhà máy s n xu t hiả ấ ện đại với công nghệ tiên tiến. T i Vi t Nam, hi n nay, ạ ệ ệ Unilever đã có 2 nhà máy theo tiêu chuẩn quốc tế đặt tại Củ Chi và Bắc Ninh.
Ngoài vi c chú trệ ọng vào cơ sở hạ tầng, trang thi t b giúp nhân viên làm vi c hiế ị ệ ệu quả như phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử hiện đại, máy tính xách tay..., Unilever còn tạo không gian thư giãn giúp nhân viên làm việc không cảm thấy gò bó nh hờ ệ thống phòng t p th dậ ể ục, làm đẹp…