III. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOẠI HÌNH MARKETING
4.3. GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ
Điều chỉnh giá các mặt hàng đóng gói, Vinmart cần xem chi phí đầu vào hay các chi phí khác để giảm giá thành để cạnh tranh với các đối thủ khác. Các mặt hàng cần được
luân phiên khuyến mại và thay đổi cách khuyến mại. Có thể là bằng các trò chơi may mắn, bốc thăm trúng thưởng sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn là chỉ quảng cáo và dựa vào sự tiếp thị của nhân viên.
Tổ chức và quản lý hệ thống cửa hàng bán lẻ, kiểm tra, đánh giá hệ thống cửa hàng bán lẻ, siêu thị thường xuyên để có thể khắc phục được những hạn chế trong việc quản lý, vận hành từ đó phát huy hiệu quả của công tác quản lý bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất.
Vinmart có thể thiết kế thêm các gói tiện ích rau sạch cho các gia đình công sở, những người bận rộn, giúp tạo thêm tiện ích cho khách hàng và tăng thêm khả năng cạnh tranh so với đối thủ. Siêu thị cần tuyển chọn thêm nhiều mặt hàng với nhiều chủng loại, kiểu dáng, màu sắc khác nhau, đặc biệt là các sản phẩm mang thương hiệu Việt nhằm giúp người tiêu dùng có ý thức hơn về chương trình "Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam". Luôn theo dõi, quan sát cách lựa chọn mỗi khi khách hàng mua sắm, tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm nhận định nhu cầu của thị trường, từ đó mới đảm bảo việc cung cấp hàng hóa theo nhu cầu của khách hàng và có những chiến lược phù hợp cho từng đối tượng khách hàng và từng khu vực.
Các quy định về thái độ, hành vi ứng xử, khả năng của nhân viên với khách hàng cần được quy định rõ ràng, những hòm thư góp ý là rất cần thiết, và các nhân viên cần được tập huấn kĩ lưỡng về kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Cần phải có cách phục vụ chu đáo, ân cần đối với khách hàng. Khi có vấn đề phát sinh cần nhanh chóng giải quyết, riêng đối với khách hàng Vip, cần có những chính sách ưu tiên dành cho nhóm khách hàng này.
Chú trọng vào sắp xếp hàng hóa, các gian hàng để kích thích mua hàng. Ngoài ra Vinmart cũng cần quan tâm đến việc sắp đặt các loại hàng hóa khác cạnh nhau. Điều này sẽ mang những kết quả và ý nghĩa tích cực để đặt một số hàng hóa với nhau mặc dù họ không phải là trong cùng thể loại. Các loại hàng hóa mang tính bổ sung nên được đặt cạnh nhau, vì khi khách hàng có nhu cầu mua một mặt hàng dự tính ban đầu
nào đó, nhưng lại nhìn thấy hàng hóa bổ sung thường được dùng đi kèm điều này có thể kích thích họ mua thêm ngoài dự kiến ban đầu.
KẾT LUẬN
Có thể thấy thách thức mà VinMart phải đối mặt và vượt qua trên con đường xây dựng lòng tin của khách hàng và chỗ đứng trong ngành hàng bán lẻ. VinMart giống như một tấm gương, một hình tượng cho nhiều công ty mới bước chân vào ngành cần học hỏi và cũng để lại nhiều bài học đắt giá. Để xây dựng được VinMart như ngày hôm nay đó là sự nỗ lực không ngừng tìm hiểu, phân tích khách hàng. VinMart đã chủ động nắm vững những yêu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, khác biệt hóa sản phẩm để làm hài lòng bất cứ khách hàng khó tính nào. Bên cạnh đó không thể bỏ qua, sự đúng đắn, kịp thời trong các quyết định sản phẩm, lồng ghép vào đó là sự kết hợp với các chiến dịch Marketing – mix một cách linh hoạt, sáng tạo, không cứng nhắc. Tất cả đã làm nên một VinMart nổi tiếng trong nước, là nơi mà rất nhiều khách hàng sẵn sàng đặt niềm tin khi lựa chọn sản phẩm tiêu dùng hằng ngày. Sự phát triển của xã hội là không ngừng và nhu cầu con người là vô hạn. Nắm bắt khách hàng cùng với đó là sự sáng tạo và những chiến lược hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp tìm được thành công trên thương trường.
Trên đây là bài thảo luận của nhóm 2, trong quá trình triển khai nhòm còn có những thiếu sót, kính mong nhận được sự góp ý từ thầy để bài thảo luận thêm đầy đủ.